Reprogramación en un pedido de afiliado
Reprogramación en un pedido de afiliado
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Se agrego un nuevo punto en la confirmación de Pedido Entregado
Una reprogramación ocurre cuando no se entrega un pedido, esto puede ser por diferentes razones:
No hay nadie para recibir el arreglo (y los vecinos, guardias, compañeros, según sea el caso, no quieren recibir)
No se localizó el domicilio (Faltan datos para llegar a la dirección)
No quisieron recibir
Proceso de entrega:
El afiliado tarda aproximadamente 15 minutos en cada intento de entrega
Al llegar al domicilio el afiliado marca a destinatario(a) (Afiliado no cuenta con los datos del cliente)
Si el destinatario(a) no contesta, el afiliado se contacta con el equipo de Drivers o Afiliados y Contactos, quienes a su vez marcan al cliente
En caso de que este no conteste, se autoriza la reprogramación.
El proceso de reprogramación es:
Una vez el pedido se encuentre en estatus de reprogramación, el cliente cuenta con 48 hrs para reprogramar.
El segundo intento de entrega es completamente gratis, el tercer intento de envío tiene costo (dependiendo de la ciudad) y se tiene que hacer el cobro a través de operadores.
¿Qué tengo que confirmar para continuar con la reprogramación?
Confirmar porque motivo se encuentra en reprogramación (Encuentras esta información en comentarios de Entrega en operadores). En caso de que sea por domicilio confirmar bien la dirección y/o pedir más referencias, teléfonos de contacto para garantizar la entrega
Preguntarle al cliente la fecha de reprogramación (Dentro de las 48 hrs posteriores en que el pedido paso a reprogramación).
Ofrecerle al cliente los bloques de entrega disponibles. Revisa la disponibilidad en la página, en caso de que sea asueto revisar con afiliado si ese día estará disponible (revisa desde aquí)
Reprogramar pedido desde operadores
Da clic en el banner que dice "Reprogramación" y se abrirá un recuadro para cambiar la fecha y el horario según se necesite
Modifica la nueva fecha/hora de entrega (recuerda revisar la disponibilidad en la página).
Da clic en guardar
Confirmar que se encuentre liberado (Botón verde, lado superior derecho, debe estar en gris).
En caso de que hayas hecho algun movimiento en los datos de envio/referencias, avisa al afiliado, revisa su teléfono desde aquí
¿Cómo realizar el cobro del intento de envío? (más de dos veces)
(Si la llamada es de destinataria(o) no aplica este cobro)
Indícale al cliente de este cobro, una vez que el cliente esté de acuerdo, continúa con el paso 2
(Si el cliente no está de acuerdo con este cobro, pide ayuda a un supervisor)
Revisa el costo de envío que se le cobró al cliente en un inicio.
(Puedes apoyarte seleccionando la Ciudad de entrega en la página para confirmar el costo real y no cobrarle al cliente de más)
Una vez que confirmaste el costo de envío, modifica el costo para poder cobrarlo.
Revisa aquí el proceso de como cambiar el costo si tienes alguna duda.
Ya modificado el costo de envío puedes realizar el cobro.
Según la forma de pago que el cliente necesite, puedes apoyarte con los siguientes procesos:
Pago con tarjeta de crédito o débito revisa aquí
Pago por transferencia revisa aquí
Pago por PayPal revisa aquí
Oxxo pay no es posible
Cliente desea cambiar la dirección
Preguntarle al cliente la nueva dirección y revisa si lo cubre el mismo afiliado/contacto. Revisa desde aquí cómo puedes hacerlo en caso de que tengas duda
En caso de que no lo cubra el mismo afiliado/contacto no se podrá hacer el cambio de dirección, revisa cuál es el proceso a seguir desde aquí.
Una vez que se haya confirmado la dirección de entrega, realiza los pasos de arriba para la reprogramación y después cambia la dirección de entrega:
Cambio de dirección afiliado revisa aquí (Recuerda que hay que avisar al afiliado correspondiente de este cambio)
Confirmar referencias de entrega
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Actualizado 15/08/2024
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