1. Escucha al cliente/destinatario(a) para identificar el problema

2. Sondear al cliente en caso de necesitar más información

3. Solicitar evidencia  

Confirma la foto que se toma como evidencia (Taller, si no sabes donde es, revisa aquí) o pide al cliente que te envíe evidencia, ya sea a tu correo o por medio de WhatsApp 5544500426

o investigar más detalles de la situación te puedes apoyar con los siguientes artículos 

b) Investigar un pedido de taller 

c) Investigar un pedido de afiliado

Una vez confirmado el error, Ofrécele al cliente una disculpa cuando aplique ej.

 "Lamentamos mucho la situación y los inconvenientes causados, te pedimos una disculpa porque sabemos que era un detalle especial, definitivamente se va a investigar la situación para que no vuelva a pasar. Por ahora, danos oportunidad de solucionarlo." 

4. Revisa en notas internas para confirmar si el cliente no se ha contactado previamente

(Si el cliente ya cuenta con un ticket, da clic aquí para checar como revisarlo)

5. Brinda la solución según aplique el producto que el cliente compro, con lo que se muestra a continuación y revisando el impacto de la queja