Guia - Levantar Incidencia

Se agrego un nuevo punto en la confirmación de Pedido Entregado

Revisa en notas internas si el cliente no se ha contactado previamente

Si el cliente ya cuenta con un ticket da clic aquí para checar como revisarlo.

Deja tu nota interna con todos los detalles de la solución acordada con el cliente

Si es un pedido solución y el cliente necesita otra dirección revisa el proceso aquí antes de finalizar el reporte.

2. Desde la plataforma CX ingresa con tu usuario y contraseña

Consultar mi usuario

Da clic en Aliados y selecciona

Ingresa el número de pedido y da clic en buscar

Confirma que los datos sean correctos

Si el cliente te envió fotografías adjunta las imágenes, aunque las hayas subido al grupo de consejeros.

Si se gestionó con foto del pedido, no es necesario subir la imagen, solo agrega en las notas internas que se gestionó con foto del chofer.

Si no es necesaria foto para gestionar la queja, deja este campo en blanco.

Agrega comentarios copiando y editando el machote que está abajo, recuerda que estos comentarios los puede ver el cliente.

Al finalizar Dar clic en crear incidencia

Machote:

Agradecemos tu reporte, estos nos ayuda a mejorar nuestro servicio

Como platicamos por

Selecciona el medio de contacto

Vamos a

Seleccionar el tipo de solución

Tipo de soluciones:

(Esto en caso de que se pierda el contacto con el cte antes de brindar una solución)

En las notas internas deberás dejar a detalle toda la solución brindada al cliente, junto con el sku que se mandará, comentarios etc...

Page updated

Report abuse