Se agrego un nuevo punto en la confirmación de Pedido Entregado
Inconformidad que no aplica queja pero causa conflicto y desconfianza al cliente, no importa si en la página dice que el diseño o el material puede variar.
Ejemplo, diseño de los globos de 18 pulgadas
Botanas diferentes
Papel del bouquet diferente
Revisa en notas que no tenga ya un reporte levantado
Revisa si es impacto bajo, impacto medio o impacto bajo
Ofrece la solución
Indicale al cliente que le llegará todo el detalle de la solución por correo
Impacto Bajo
Inconformidad que no aplica queja pero causa conflicto y desconfianza al cliente, no importa si en la página dice que el diseño o el material puede variar.
Solución que se le ofrece al cliente:
Cupón del 10% de descuento para su próxima compra.
Tipo de solución: Cupón
Machote sugerido para reportar la incidencia desde CX.
Buen día ______,
Gracias por hacernos llegar tu reporte, vamos a trabajar para seguir mejorando y esperamos seguir contando con tu confianza para tus siguientes entregas.
Como lo platicamos estaremos realizando (La entrega de, el envío del cupón, el reembolso)
(Agrega los detalles de la solución).
La información te llegará en un siguiente correo junto con una breve encuesta que esperamos puedas contestar.
Reiteramos nuestras disculpas, si tienes alguna duda seguimos a tus órdenes. ¡Que tengas un excelente día!
Cualquier cosa que no entre dentro de las opciones, revisa con tu supervisora
Actualizado 12/09/2023
