Una vez seleccionado el tipo de sistema fotovoltaico y definido el proyecto, es necesario realizar la planificación del proceso de instalación y mantenimiento, desde la compra de los equipos hasta la puesta en marcha del sistema y su posterior mantenimiento. Se debe detallar cada una de las etapas:

• Etapa de comercialización: Se debe definir cómo se venderán los servicios de instalación y mantenimiento de placas solares, quién será el responsable de la venta y atención al cliente, cómo se gestionarán las solicitudes y cuál será la forma de contratación. También es importante establecer las garantías y el servicio postventa.

• Etapa de instalación: En esta fase se debe determinar el lugar de instalación de los paneles solares, evaluar la infraestructura disponible y definir los recursos necesarios, como estructuras de soporte, cableado eléctrico, inversores y baterías (si aplica). También se debe coordinar la logística de los técnicos, los tiempos de trabajo y las pruebas necesarias para garantizar el correcto funcionamiento del sistema.

• Etapa de mantenimiento: Se deben establecer los procedimientos para la supervisión y el mantenimiento de los sistemas solares. Esto incluye inspecciones periódicas, limpieza de paneles, revisión del cableado y componentes eléctricos, monitoreo del rendimiento y detección de fallos. También es importante definir las herramientas y repuestos necesarios, así como los protocolos de respuesta ante averías o disminución en la eficiencia energética.

Tener bien estructuradas estas etapas es fundamental para garantizar un servicio de calidad y la máxima eficiencia de los sistemas fotovoltaicos. Cada instalación puede requerir ajustes específicos, por lo que es clave adaptar el proceso a las condiciones del proyecto y a las necesidades del cliente.

Proceso de Cobro:

1. Venta de Servicio de Mantenimiento:

   • Contrato de Mantenimiento: El cliente firma un contrato para el mantenimiento de su sistema fotovoltaico, ya sea en modalidad mensual, trimestral o anual.

   • Pago Inicial (si aplica): Puede cobrarse un pago inicial o una tarifa fija por la firma del contrato, dependiendo de los términos acordados.

2. Cobro de Mantenimiento Regular:

   • Cobros Periódicos: Se cobra una tarifa fija mensual o anual por el mantenimiento preventivo, que incluye inspecciones regulares, limpieza de paneles, monitoreo de rendimiento y revisiones de los componentes.

   • Facturación: Se emite una factura periódica por los servicios de mantenimiento.

3. Cobro por Servicios Adicionales:

   • Reparaciones y Reemplazos: Si el cliente solicita una reparación específica o el reemplazo de algún componente (por ejemplo, inversores o baterías), se cobra adicionalmente según el trabajo realizado.

   • Servicios Extraordinarios: En casos de fallos o emergencias que requieran atención urgente, se cobra un monto adicional por el servicio especial.

4. Seguimiento de Pagos:

   • Facturación y Seguimiento: Se emiten facturas por cada cobro y se lleva un control de los pagos pendientes, gestionando recordatorios en caso de morosidad.

Proceso de Pago de la Empresa:

1. Pago a Proveedores de Repuestos:

   • Adquisición de Materiales: La empresa paga a proveedores de repuestos (como paneles solares adicionales, inversores, cables, etc.) cuando sea necesario para el mantenimiento.

   • Condiciones de Pago: Se acuerdan condiciones con los proveedores, como pagos a crédito o anticipos.

2. Pago de Salarios y Personal:

   • Salarios a Empleados: Se pagan salarios mensuales a los técnicos y personal administrativo involucrado en el servicio de mantenimiento.

3. Pago de Servicios Operativos:

   • Gastos Operativos: Pago de servicios como alquiler de oficina, internet, telefonía, y otros costos administrativos.

4. Gestión de Pagos Internos:

   • Facturación a Proveedores y Control de Pagos: Se emiten facturas para pagos a proveedores y se gestionan pagos de acuerdo con los términos pactados.

Resumen:

• Cobro: El cobro se realiza mediante tarifas periódicas de mantenimiento (mensuales o anuales) y pagos adicionales por reparaciones o servicios extraordinarios.

• Pago de la Empresa: La empresa paga por repuestos, salarios del personal y gastos operativos.

Proceso de comunicación con los clientes

Para garantizar claridad y transparencia en nuestros servicios, seguimos un proceso estructurado que incluye dos contratos clave: uno al inicio y otro al finalizar el trabajo.

1. Primer contacto y asesoramiento
   
   

   • El cliente nos contacta y recopilamos información sobre sus necesidades.

   • Se agenda una reunión para asesoramiento técnico y evaluación del proyecto.

2. Propuesta y firma del Contrato de Inicio de Obra
   
   

   • Se presenta una propuesta con detalles técnicos, plazos y costos.

   • Se firma el Contrato de Inicio de Obra, que incluye:

     • Alcance del trabajo.

     • Costos y condiciones de pago.

     • Plazos y garantías.

3. Ejecución del trabajo
   
   

   • Se mantiene comunicación constante con el cliente sobre avances y posibles ajustes.

4. Finalización y firma del Contrato de Finalización de Obra
   
   

   • Se entrega el informe final y se realiza una inspección con el cliente.

   • Se firma el Contrato de Finalización de Obra, que certifica la correcta ejecución y detalla garantías y servicio postventa.

5. Seguimiento y soporte postventa
   
   

   • Se programan revisiones y mantenimientos periódicos.

   • Se ofrece asistencia técnica en caso de incidencias.

Este proceso asegura una gestión clara, eficiente y profesional en cada servicio.