Một hệ thống điện thoại văn phòng hiện đại có thể làm được nhiều việc hơn là chỉ thực hiện các cuộc gọi điện thoại truyền thống. Nhiều tính năng tích hợp các tính năng giao tiếp khác - chẳng hạn như nhắn tin, nhắn tin tức thời và hội nghị truyền hình - và thậm chí kết nối với phần mềm kinh doanh khác. Các nhà cung cấp điện thoại thường cung cấp các gói với các mức tính năng khác nhau với các mức giá khác nhau.

Cách chọn Hệ thống Điện thoại Doanh nghiệp

Việc chọn một hệ thống điện thoại dành cho doanh nghiệp thường liên quan đến việc tìm ra các loại tính năng phù hợp với doanh nghiệp của bạn và sau đó tìm ra nhà cung cấp nào cung cấp cho họ ở mức giá nào.

Để lựa chọn cho doanh nghiệp mình một hệ thống điện thoại tốt nhất và phù hợp bạn cần phải quan tâm đến những vấn đề sau:

1. Doanh nghiệp bạn sẽ sử dụng hệ thống điện thoại của mình để làm gì?

Nhiều hệ thống điện thoại doanh nghiệp có thể được sử dụng cho hội nghị truyền hình, trò chuyện trên nền tảng nhắn tin tức thì và kết nối với phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM). Hầu hết các hệ thống đều có các tính năng cơ bản như gọi thoại, nhắn tin và fax, nhưng chi tiết và chi phí có thể tùy thuộc vào gói của bạn.

2. Doanh nghiệp của bạn cần hệ thống điện thoại analog hay VoIP?

Hệ thống điện thoại analog kết nối thông qua mạng điện thoại sử dụng các đường dây điện thoại có dây truyền thống. Hệ thống giao thức thoại qua Internet (VoIP) kết nối kỹ thuật số thông qua kết nối internet của bạn để cho phép bạn thực hiện và nhận cuộc gọi. Các mạng truyền thống đôi khi có thể đáng tin cậy hơn, nhưng các mạng VoIP đang được cải thiện và thường rẻ hơn.

3. Số lượng nhân viên sẽ sử dụng hệ thống điện thoại?

Các gói dịch vụ điện thoại thường tính phí cho mỗi người dùng và giảm giá cho các doanh nghiệp lớn hơn, vì vậy điều quan trọng là phải biết có bao nhiêu người sẽ sử dụng hệ thống.

4. Nhu cầu và mong muốn của bạn với hệ thống điện thoại

Một số yêu cầu bao gồm các tính năng nâng cao cho trung tâm cuộc gọi dịch vụ khách hàng, như tích hợp với phần mềm quản lý quan hệ khách hàng khi chi phí sẽ nanga cao

5. Những chương trình và dịch vụ nào sẽ cần để tích hợp với hệ thống điện thoại của bạn?

Các hệ thống điện thoại khác nhau kết nối với các phần mềm khác nhau. Một số cung cấp giao diện để xây dựng kết nối của riêng bạn. Đảm bảo rằng máy của bạn có thể kết nối với phần mềm bạn cần.

6. Hệ thống mở rộng khi công ty của bạn phát triển?

Cân nhắc xem hệ thống của bạn sẽ tốn bao nhiêu nếu bạn thêm nhiều nhân viên hơn và nếu bạn có thể thêm các tính năng mà bạn có thể cần trong tương lai.

7. Hỗ trợ khách hàng ở mức độ nào?

Các nhà cung cấp khác nhau cung cấp các cấp độ dịch vụ khách hàng khác nhau, bao gồm trò chuyện trực tuyến, cơ sở kiến ​​thức web và trong một số trường hợp, hỗ trợ 24/7 qua điện thoại. Xem xét mức độ hỗ trợ mà doanh nghiệp của bạn cần để xử lý các sự cố điện thoại không mong muốn và tìm kiếm một kế hoạch cung cấp.

8. Chi phí bao nhiêu?

Hầu hết các gói điện thoại dành cho doanh nghiệp đều tính phí dựa trên số lượng người dùng bạn có, nhưng các yếu tố như tính năng tùy chọn cũng có thể tạo ra sự khác biệt lớn về giá. Bạn cũng cần phải trả thêm tiền nếu bạn cần mua điện thoại hoặc bộ điều hợp mới cho những cái hiện có, vì vậy hãy tính đến những chi phí này.