Bất kỳ ai dành nhiều thời gian để nói chuyện với khách hàng và nhà cung cấp đều cần một chiếc tai nghe call center tốt , nhưng việc chọn một chiếc tai nghe phù hợp cho nhân viên của bạn không phải là một nhiệm vụ đơn giản. Có rất nhiều điều cần xem xét, bao gồm sự thoải mái và kiểu dáng, chất lượng âm thanh, độ bền, khả năng kết nối, tuân thủ các quy định về an toàn và sức khỏe, tính chất của môi trường văn phòng và các chức năng khác. Loại tai nghe được sử dụng đặc biệt quan trọng đối với nhân viên trung tâm liên lạc vì họ dành khoảng 99% thời gian làm việc cho điện thoại. Một số yếu tố cần xem xét khi mua tai nghe văn phòng bao gồm

Có dây so với không dây

Các trung tâm liên lạc yêu cầu lực lượng lao động của họ nhận cuộc gọi trong khi truy cập thông tin từ máy tính của họ. Vì không cần nhiều sự tự do khi di chuyển nên họ có thể thoải mái sử dụng tai nghe có dây miễn là dây được bố trí hợp lý để thuận tiện, chẳng hạn như tính năng “ngắt kết nối nhanh”. Điều đó nói rằng, tai nghe không dây là cần thiết cho những người di chuyển nhiều, chẳng hạn như giám sát viên trung tâm liên lạc. Nếu muốn tai nghe không dây có tính linh hoạt, bạn nên đảm bảo rằng tai nghe có phạm vi hoạt động tốt hoặc cách chân đế khoảng 50m, đồng thời các nút điều chỉnh âm lượng và tắt tiếng của tai nghe được bố trí thuận tiện.

Micrô khử tiếng ồn so với micrô ống thoại

Một số tai nghe được trang bị cả hai chức năng để sử dụng trong các loại môi trường khác nhau, mặc dù bạn có thể muốn mua một bộ được tối ưu hóa cho môi trường ồn ào hoặc yên tĩnh của mình. Micrô khử tiếng ồn lý tưởng cho các văn phòng bận rộn và sôi động vì chúng giảm tiếng ồn xung quanh và cho phép người nghe của bạn nghe thấy bạn rõ hơn. Mặt khác, ống thoại lý tưởng cho môi trường bình thường vì chúng đảm bảo truyền âm thanh rõ ràng trong môi trường yên tĩnh. Chúng cũng cung cấp vệ sinh tốt hơn vì chúng có thể thay thế được.

Sốc âm thanh

Theo quy định các trung tâm liên lạc phải duy trì mức độ tiếng ồn là 80dB, mặc dù một nghiên cứu gần đây cho thấy rằng 21% các trung tâm ở Vương quốc Anh vượt quá giới hạn này, trong khi 43% khác khá gần với mức này. Để bảo vệ lực lượng lao động của bạn và tránh các vụ dàn xếp tốn kém hoặc phí pháp lý từ các sự cố 'quái đản', bạn không chỉ nên mua tai nghe tuân thủ tiêu chuẩn EU mà còn mua tai nghe cung cấp khả năng bảo vệ chống sốc âm thanh – bảo vệ chống lại các vụ nổ âm thanh cường độ cao.

Mono so với Binaural

Đối với nhiều người, việc lựa chọn giữa tai nghe một tai và hai tai chủ yếu là vấn đề sở thích cá nhân. Một tai nghe duy nhất cho phép người dùng nghe các cuộc trò chuyện trên điện thoại trong khi nghe đồng nghiệp, vì vậy họ biết các sự kiện xảy ra xung quanh mình. Mặc dù tai nghe một tai cho phép bạn nhận thức được môi trường của mình trong khi thực hiện cuộc gọi, nhưng tai nghe hai tai giúp bạn tập trung hoàn toàn vào cuộc gọi. Chúng có thể được sử dụng trong môi trường ồn ào vì chúng “đóng cửa” môi trường, giảm tiếng ồn xung quanh trong trung tâm cuộc gọi.

XEM THÊM:

4 tính năng cần quan quan tâm khi lựa chọn tai nghe VoIP

Hướng Dẫn Mua tai nghe hàng không