Me Ajuda CX – MAX
Esse é o nosso canal de atendimento exclusivo para orangers, o Me Ajuda CX – MAX. Por meio dele, a gente te ajuda a resolver qualquer problema com o nosso app, seja relacionado a corridas ou 99Pay.
Para realizar sua solicitação, basta enviar um e-mail para meajudacx@br.99app.com por meio do seu endereço de e-mail corporativo (@99app.com ou @didiglobal.com). É primordial, para eficiência na tratativa, que envie previamente essas informações ao entrar em contato:
Situações relacionadas a corridas 🚘
Data, local e horário da corrida;
Nome do motorista;
Nome do passageiro;
Número de telefone pelo qual a corrida foi solicitada;
E-mail pelo qual a corrida foi solicitada;
Número de telefone e horário disponível para ligação, para entrarmos em contato;
Será necessário motivo da solicitação com o máximo de detalhes. Em casos de Achados e Perdidos, encaminhe também informações do item esquecido e número de telefone para que seja possível gerar o número virtual para contato com o motorista.
Situações relacionadas a 99Pay 💰
Para questões específicas sobre a carteira 99Pay, pedimos que entre em contato diretamente pelo e-mail: ouvidoria@didiglobal.com
Importante:
Quando não for possível concluir a tratativa por telefone, a equipe dará continuidade ao atendimento pelo e-mail cadastrado. Por isso, é importante que o solicitante fique atento à caixa de entrada e ao spam/lixo eletrônico, pois as mensagens podem acabar indo para lá.
Sempre utilize o seu próprio e-mail @99app ou @didiglobal, mesmo ao relatar um problema de amigos ou familiares.
Embora familiares e amigos também possam ter acesso a um atendimento incrível por meio da nossa Central de Relacionamento, somente o oranger pode realizar a solicitação diretamente pelo Me Ajuda CX.
O atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, com prazo de retorno de até 24 horas úteis.
E lembre-se: esse canal é exclusivo para orangers, então não compartilhe o endereço com terceiros, combinado?