En la unidad de informática ya no se cuenta con privilegios para poder dar soporte a los usuarios de la plataforma de Google Workspace, en otras palabras ya no podemos asignar contraseñas nuevas a las diferentes cuentas ya sean de docentes y de estudiantes tal cómo se hacía antes; desde el 1 de mayo de este año los privilegios de administración nos fueron retirados en su totalidad. Más sin embargo el MINEDUCYT a puesto a su disposición todos los recursos necesarios para que pueda resolver los problemas en cuanto a recuperación de su cuenta @clases.edu.sv.
En el caso de los docentes en los centros escolares tienen la mejor opción para hacer reseteo de cuentas de estudiantes la cual es el reseteo masivo de dichas cuentas.
Comparto dos videos muy explícitos con respecto al proceso:
Para ir al sitio de restablecimiento masivo de contraseñas haga clic aquí
El manual y video que se comparten han sido diseñados de manera puntual y con efectividad permiten que los directores y docentes puedan realizar los procesos de recuperación de las cuentas de estudiantes.
Si existe algún problema para recuperar el acceso a la cuenta de un estudiante o se necesita la creación de la cuenta de un estudiante porque no posee, lo que puede suceder por diversas razones; lo que procede es escribir al siguiente correo:
soporte.enlaces@mined.gob.sv (Sólo si son cuentas de estudiantes)
En dicho correo el docente o director deberá remitir su número de DUI, NIP, Centro Escolar donde labora, Código del Centro Escolar donde labora y los datos del estudiante del cual necesita soporte, incluyendo la matrícula de SIGES del grado donde está matriculado el estudiante.
Tome nota que es importante adjuntar imagen de los documentos que se mencionan (NIP y DUI), además de una imagen de captura de pantalla del problema que se le presenta y que no le ha permitido recuperar la cuenta.
Si remite toda la información que se le menciona, los tiempos de respuesta son breves y recibirá solución a su dificultad.