A solução proposta pelo Fala SEBRAE! nasce da necessidade de tornar o processo de feedback mais atrativo, transparente e significativo para os usuários. Os dados iniciais mostravam um cenário crítico: pesquisas NPS e CSAT recebiam pouquíssimas respostas — apenas 6,67% e 3,39%, respectivamente, muito abaixo do nível considerado saudável (~18%).

A partir de um processo profundo de imersão e discovery, a equipe identificou um padrão claro: os usuários não se sentiam motivados a responder pesquisas porque não percebiam impacto real nas suas contribuições.

A solução, então, foi criar um ambiente participativo, transparente e social, onde os usuários podem acompanhar não apenas o envio do feedback, mas também o que acontece com ele — se foi analisado, respondido ou implementado.

Esse sistema transforma o feedback em um ciclo contínuo de engajamento, fortalecendo o relacionamento entre SEBRAE e seus clientes, e gerando valor tanto para quem dá quanto para quem recebe a informação.

1. Cadastro de Feedback

   • O usuário pode registrar uma sugestão, crítica ou ideia.

   • Classificação por categorias (atendimento, cursos, serviços, etc.).
     
     

2. Acompanhamento do Feedback

   • Status do feedback: Recebido, Em análise, Implementado.

   • Histórico de atualizações sobre cada sugestão.
     
     

3. Demonstração do Feedback Implementado

   • Área onde a organização mostra como aplicou determinada ideia.

   • Casos de sucesso (ex.: "Sugestão X. Mudança Y já está ativa").
     
     

4. Sistema de Selos de Reconhecimento

   • Quando uma ideia é aceita/implementada, o feedback recebe selo de “Resolvido” ou “Adicionado”.

   • Gera engajamento e reconhecimento do usuário que contribuiu.
     
     

5. Dashboard Analítico (para o SEBRAE) *(difícil de implementar por causa dos dados)

   • Visualizar métricas: quantidade de feedbacks, categorias mais sugeridas, tempo médio de resposta.

   • Relatórios para tomada de decisão.