Embedded Files
As nossas ideias foram construindo-se ao longo do processo, a qual utilizamos várias ferramentas para compreender melhor a problemática. Todo esse processo de entendimento foi armazenado no Google Drive.
Paralelamente, a equipe de Design desenvolveu um arquivo no Illustrator, que serviu como uma ferramenta essencial de apoio para a geração de ideias.
HISTÓRIAS DO USUÁRIO
HISTÓRIAS DO USUÁRIO
ALUNO
Publicação de Feedback
Como aluno da SEBRAE,
Quero escrever meu comentário ao final da pesquisa de satisfação, quero escrever, editar, deletar meu comentário,
Para expressar pontos positivos e melhorias do curso.
Interagir com Feedbacks de outros
Como aluno da SEBRAE,
Quero visualizar, votar (upvote /downvote) nos feedbacks e comentar em feedbacks de outros alunos,
Para demonstrar que concordo/discordo com aquela opinião e fortalecer sugestões relevantes.
Acompanhar meu Feedback
Como aluno do SEBRAE,
Quero visualizar se minha sugestão está marcada como “implementado”, “em análise” ou “não viável”,
Para saber que fui ouvido e entender a resposta da instituição.
Selo de Reconhecimento
Como aluno do SEBRAE,
Quero que meu feedback receba um selo de “resolvido/adicionado”,
Para sentir que minha contribuição foi reconhecida.
Ranking
Como aluno do SEBRAE,
Quero que os feedbacks mais curtidos apareçam em destaque e em um ranking da semana,
Para com os melhores colocados.
Para me motivar a contribuir e interagir mais.
GERENCIADOR
Resposta Institucional
Como colaborador do SEBRAE,
Quero visualizar e responder diretamente as sugestões na plataforma,
Para anunciar ações tomadas ou justificar limitações, aumentando a credibilidade do processo de feedback. —
Mural de atualizações
Como colaborador do SEBRAE,
Quero gerir um mural de atualizações na plataforma,
Para garantir que os alunos visualizem as mudanças que foram implementadas semanalmente.
Painel de Indicadores
Como gerenciador do SEBRAE,
Quero visualizar gráficos e métricas de engajamento (quantidade de feedbacks, temas mais citados, satisfação média),
Para avaliar o impacto das ações e planejar melhorias baseadas em dados.
Moderação de Conteúdo
Como colaborador da SEBRAE,
Quero revisar e moderar comentários e feedbacks que contenham linguagem inapropriada, spam ou dados pessoais,
Para manter um ambiente respeitoso e seguro para todos os participantes.
Gerenciar categorias e cursos (tags)
Como colaborador do SEBRAE,
Quero criar e editar categorias de feedback e cursos/serviços para organizar os comentários.
Para garantir que a plataforma se mantenha organizada e escalável.
Categorias: Atendimento, Conteúdo, Instrutor, Plataforma.
Cursos/Serviços: adicionar novos cursos ou alterar nomes existentes.
Ideias de polimento:
Como aluno do Sebrae, quero responder a pesquisa NPS.
Como colaborador do Sebrae, quero gerenciar as pesquisas NPS dos usuários.
CRIAÇÃO DA MARCA
CRIAÇÃO DA MARCA
A marca “Fala SEBRAE!” nasce da intenção de criar uma plataforma acessível, acolhedora e, ao mesmo tempo, energizante — um espaço em que o usuário sente que sua voz não apenas é ouvida, mas gera impacto real. O ponto de partida do processo foi entender como traduzir visualmente uma experiência de diálogo simples, direta e sem barreiras, alinhada à credibilidade do SEBRAE, mas com um tom mais humano e próximo.
A escolha do verbo “Fala” — destacado logo na construção do nome — já estabelece um convite ativo. Seu uso em tom coloquial cria proximidade e abertura, reforçando que a plataforma é um espaço de expressão direta. O ponto de exclamação adiciona energia e sinaliza importância, transformando o ato de dar feedback em algo significativo e valorizado.
O formato que envolve o nome não é um balão de fala tradicional: ele tem o dinamismo de uma explosão, como as usadas em histórias em quadrinhos. Essa forma comunica ação, acontecimento e destaque — uma metáfora visual para o impacto da participação do usuário. Não é apenas feedback: é um evento de transformação.
Tipografia
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