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配送依頼について
配送依頼について
サービス対象エリアを教えてください。
全国でご利用いただけますが、離島はサービス対象外となります。
また、北海道・沖縄本土を集荷先 / お届け先とする場合は、以下の方法で対応いたします。
【軽貨物の場合】
北海道や沖縄県本土を集荷先、またはお届け先とする場合、空陸一貫輸送で対応可能です。
【2t～10tの場合】
北海道を集荷先、またはお届け先とする場合、フェリーの利用が可能です（ピックゴー画面上の料金には含まれておりません。別途ご請求となります。）
保管（積み置き）はお願いできますか。
対応可能です。
保管料金は以下のとおりです。
【軽貨物の場合】
常温：5,000円 / 1晩
冷蔵・冷凍：15,000円 / 1晩
【2t～10tの場合】
全温度帯：3,000円 / 1晩
日をまたいで集荷先に戻ってほしい場合、往復での依頼になりますか。
往路・復路の間に時間が空く場合は、片道ずつ計2便でご依頼いただく方が保管料金が発生せず安価です。
配送の他に作業をお願いできますか。
【軽貨物の場合】
作業内容によって対応の可否がございますので、ご依頼前にご相談ください。
以下のとおり作業料金が発生いたします。
常温：750円 / 30分
冷蔵・冷凍：1,000円 / 30分
【2t～10tの場合】
運送会社が内容を確認しますので、依頼時に具体的な作業内容をご入力ください。
また、以下のとおり作業料金が発生いたします。
全温度帯：1,500円 / 30分
荷役補助をお願いすることはできますか。
【軽貨物の場合】
1台につき配送パートナー1名で対応いたします。
荷役補助が必要な場合は、2台分ご依頼いただく、あるいはご依頼主様にて荷役補助をご手配ください。
【2t～10tの場合】
2マン対応のご依頼が可能です。
依頼画面にて選択できます。
スタッフを1名同乗させたいのですが。
ピックゴーは「モノ」の配送サービスです。
お客様のご乗車はお受けいたしかねます。
1t車（ハイエース）の手配を依頼したいです。
運送会社によっては1t車を保有している場合もありますので手配は可能ですが、料金は2t車の料金となります。
台数の観点から2t車の方が成約しやすいため、集荷・配送先の道幅の関係で1t車でないと侵入できないなど、やむを得ない理由がない限りは2t車でのご依頼を推奨いたします。
急に依頼しても、ドライバーが集まらなさそうで不安です。
地域によって差がありますが、万が一即時に集まらない場合でも、配車チームが集荷先付近にいる配送パートナーへ電話し、手配をお手伝いさせていただきます。
ドライバーに細かい指示をしたいです。
配送パートナーに対するご要望はすべて【配送ドライバーへの伝達事項】へご入力いただければ、配送パートナーが内容を確認した上でエントリーします。
ドライバーに共有したい書類や事項があります。
【軽貨物の場合】
依頼画面の【添付ファイル】欄にPDF形式で添付してください。
【2t～10tの場合】
ご依頼後、以下メールアドレスに案件IDを明記し送付してください。
弊社から運送会社に送付いたします。
cb.smaryu-truck@cb-cloud.com（ピックゴー一般貨物サポート）
集荷時間やお届け時間を指定したいです。
15分単位で指定が可能です。
集荷日時やお届け日時が未定ですが、依頼できますか。
日時が決定したのちにご依頼ください。
依頼した後にキャンセルはできますか。
キャンセルが可能です。
配送パートナー決定前の場合はキャンセル料はかからないうえ、画面上からキャンセルが可能です。
決定後の場合はキャンセル料が発生いたします。
また、画面上からはキャンセルできないため、以下電話番号まで案件IDとともにキャンセルの旨をご連絡ください。
【軽貨物の場合】
050-3131-7548（24時間365日）
【2t～10tの場合】
050-3183-0428（平日・土日祝9時～18時）
個人でも利用は可能ですか。
個人のお客様の場合、アプリ版でのご利用が可能です（ウェブ版はご利用いただけません）。
お手持ちのスマートフォンへ「ピックゴーエクスプレス」のインストールをお願いいたします。
バイク・自転車での配送はしていますか。
「アカウント登録が完了していません。」と出て依頼できません。どうすればいいですか。
見積もり取得後、配送を依頼するにはメールアドレス認証とアクティベート（ピックゴー運営事務局側にて）が必要となります。
実際にご依頼されたい場合は、ユーザー様側でメールアドレス認証を完了してください。
認証を確認した後、事務局側にてアカウントのアクティベートを行います。
アクティベートの対応につきましては、平日18時以降、土日祝は時間を要する場合がございますのであらかじめご了承ください。
「お支払い方法を設定してください。」と出て依頼できません。どうすればいいですか。
見積もり取得後、配送を依頼するには支払い方法の設定が必要となります。
実際にご依頼いただく場合は、支払い方法の設定を完了させてください。
依頼画面がフリーズして動きません。
推奨ブラウザはGoogle Chromeとなりますため、ご利用のPCにインストールの上、ピックゴーをご利用ください。
以下URLから「Google Chrome」をダウンロードできます。
https://www.google.com/chrome/
すでにGoogle Chromeをご利用の場合は、ブラウザのリロードや再起動、ピックゴーへの再ログインなどをお試しください。
お荷物について
お荷物について
◯cm×◯cm×◯cmの荷物が◯個なのですが運べますか。
軽貨物、2t、4t、10tのご用意がございます。
荷物のサイズや量によって最適な車両サイズをお選びいただけます。
集金や現金輸送はお願いできますか。
対応いたしかねます。
金券等も同様です。
生き物の配送はできますか（例：観賞魚、動物など）。
配送中の生死を保証できないためお受けいたしかねます。
200kgほどの機械を運びたいです。
重量物の配送は危険を伴うため、運び方が明確になった段階でご依頼ください。
また、重量物は車両への積み下ろしに重機が必要になるケースが多く、2t以上のトラックの場合、ユニック車を依頼できますのでご利用ください。
クレーンやフォークリフトでの積み下ろしが必要な場合はご依頼主様にて手配をお願いいたします。
コンテナの輸送をお願いできますか。
設置場所にトラックを並行につけられる場合は、クレーン付きのトラックのみで設置が可能です。
トラックを平行につけられない場合は、別途ラフタークレーンやフォークリフトによる設置が必要となります。
これらの重機はご依頼主様にて手配いただく必要がございます。
貨物の補償について知りたいです。
ピックゴーでの運送による貨物の損害等に対して以下のとおり貨物保険を担保しております。
該当するケース：
天災を除く、火災、輸送用具の衝突、盗難、破損、雨・雪等による水濡を含む、配送中の貨物に損害が生じた場合の直接損害
【軽貨物の場合】
貨物賠償：500万円
【2t～10tの場合】
貨物賠償：1,000万円
料金・支払いについて
料金・支払いについて
料金はどのように決まるのでしょうか。
走行距離によって料金が決定する「距離制依頼」、運行時間と走行距離によって料金が決定する「時間制依頼」がございます。
荷物量ではなく、貸し切った車両1台単位で費用がかかります。
見積もりを教えてください。
即日配送だと割増料金になりますか。
即日配送でも割増料金にはなりません。
集荷先の倉庫で行列待ちがある場合、待機料金は発生しますか。
待機料金が発生いたします。
※時間制の場合は発生いたしません。
【軽貨物の場合】
常温：750円 / 30分
冷蔵・冷凍：1,000円 / 30分
【2t～10tの場合】
全温度帯：1,500円 / 30分
支払い方法について教えてください。現地での支払いはできますか。
現地でのお支払いは対応しておりません。
原則請求書払いとなります。
軽貨物のスポット利用のみ、カード払いが可能です。
利用できるクレジットカードを教えてください。
以下のカード会社をご利用いただけます。
Mastercard
VISA
JCB
American Express（PayPalのみ）
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