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「전자상거래법」
통신판매업자와 재화등의 구매에 관한 계약을 체결한 소비자는 배송완료 시점 7일 이내에 해당 계약에 관한 청약철회등을 할 수 있습니다.
표시·광고의 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 그 재화 등을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 주문 취소 및 반품을 할 수 있습니다.
자세한 내용은 전자상거래법을 참고 부탁드립니다.
[case1/국내배송]
청약철회 기준
- 구매자는 배송 완료일 기준으로 7일 이내 청약철회(교환/환불) 의사를 표명할 권리가 있으며, 횟수 제한 없이 교환/환불 가능 (비용 부담은 귀책사유에 따라 자체 판단)
- 교환/환불 신청일 기준 10영업일 동안 회수기간 유지 필수
- 회수 기간 내 3회 이상 연락을 취하였으나 구매자가 부재 및 무응답일 경우 직권 처리 가능
(단, 판매자 귀책으로 인한 교환/환불은 법정 기준일에 따라 처리)
ACC, 화이트 상품, 속옷, 수영복, 니트, 수입상품 등 특정 상품에 대한 교환, 환불 불가 표기 불가
- 단, 구매자 귀책사유로 재화의 가치가 소실되어 재 판매가 불가능한 경우 교환/환불 불가 가능
- 언더웨어 상세 기준
1) 시착으로 인한 위생테이프 훼손된 경우 교환/환불 불가 가능, 시착 후 위생테이프 보존된 경우 교환/환불 가능
2) 위생테이프가 없을 경우 판매자 판단에 의해 환불 여부 결정 (수거 진행 후 검수 필수)
3) 상의 반품 시 캡 미 동봉 시 반품 불가 (동봉 되어있는 상품인 경우)
주문 방식에 따른 교환/환불 불가
- 1:1 오더 방식으로 중간 취소, 반품 불가 기재 등
- 1:1 오더라도 치수 등을 실측하여 제작하지 않은 상품은 법적으로 환불이 보장됨
- 대량 주문 건 대량 교환/환불 불가 표기 금지
- 이니셜, 각인 등 특수한 경우가 아니라면 핸드메이드 상품도 교환, 환불 가능
판매자 귀책으로 구매자가 다른 상품 교환을 원할 경우 상품 금액 차액 이 외 별도 배송비 요구 금지
배송 지연, 단순 변심, 이벤트&세일 상품&샘플 상품은 임의로 교환/환불 불가 표기 금지
제주/도서산간 운임료는 상품 페이지, 배송 정보, 교환/환불 정보 등 구매자가 확인할 수 있는 경로에 추가 운임 발생에 대한 명시 필수
*사전 고지 없이 판매자는 구매자에게 제주/도서산간 운임료는 청구할 수 없습니다.
교환/반품 기준
- 구매자 귀책사유 : 단순 변심의 경우 배송완료일 기준 7일 이내 의사 표현 (구매확정 상태여도 교환/반품 진행 필수)
- 판매자 귀책사유 : 상품 하자 등으로 교환이나 반품을 할 경우 구매자는 그 상품을 공급받은 날부터 3개월 이내,
그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 판매자에게 해당 건에 대한 증빙을 제시하여 교환/반품 신청을 해야 함
교환/반품 택배비 기준
- 구매자 귀책 : 왕복 배송비 구매자 부담
- 판매자 귀책 : 왕복 배송비 판매자 부담
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[case2/해외배송]
해외배송 상품의 경우 상품 상세페이지 및 배송/교환/환불 정보에 명시된 내용에 따라 고객의 주문 취소 요청을 거부 할 수 있음
- 해외 배송 상품의 발송 절차를 구매자가 볼 수 있는 페이지에 명시
- 발송 절차에 따른 주문취소 가능한 시점과 불가한 시점 명시
- 교환/환불 진행 시 택배 비용 명시
※ 단, 분쟁 사유에 따라 적용 내용이 상이할 수 있음
주문 제작 상품의 경우 제작 기일 내 주문취소 불가 환불보장제 예외
- 주문 취소가 불가 할 경우 사전 명시
- 판매자 귀책 사항이 있을 경우 교환/환불 처리가 가능해야 함
사용 흔적이나 세탁, 파손으로 재화 가치가 떨어진 경우 환불 및 교환 불가 표기 가능
해외 경매/선착순 한정 상품의 경우 판매 불가
배송 전 취소 기준
- 해외구매대행, 해외 직배송 상품을 구매하는 경우, 해외배송 특성 상 결제 완료 상태에서만 배송 전 취소 가능함
- 단, 발주 및 해외 주문이 완료된 경우 판매자는 취소 거부를 할 수 있음
- 배송 중인 경우 취소가 아닌 반품 절차에 따라 처리 진행
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