위조품 신고 접수 안내

안녕하세요. 브랜디/하이버 안전거래센터입니다.

브랜디/하이버에서 판매된 브랜드 상품이 위조품으로 확인될 경우 구매 금액의 200% 보상해 드리는 위조품 200% 보상제를 시행하고있습니다.

[위조품 200% 보상제]란? : 정상유통경로 검증이 불가한 경우 총 200% [구매금액 100% 환불 + 구매금액 100% 포인트 = 총 200%] 보상해드립니다.

구매하신 상품이 위조품으로 의심되신다면 아래의 신고 접수 링크를 통해 신고해 주세요.

담당 부서에서 확인 후 답변 드리도록 하겠습니다.

※ 잠깐! 위조 상품 신고 전 아래 내용을 꼭 확인해 주세요.

1.  상품 구성품, 품질 및 퀄리티 차이

동일 제품도 상품의 생산 과정에 따라 품질이 다를 수 있습니다. 이와 같은 사항으로 위조품이라 판단할 수 없으며, 상품 품질 관련 문의는 판매자에게 문의해 주시기 바랍니다.

또한, 더스트백, 브랜드 박스 등 상품의 구성품은 생산 시즌 및 입고 시기에 따라 다양할 수 있습니다.

EX)

- 제작 공정 중 발생할 수 있는 미세한 스크래치 또는 본드 자국

- 실밥 불량 또는 박음질 마감 불량 및 타 상품과 상이함

- 배송 과정 중 발생할 수 있는 박스 구겨짐 또는 더스트 백의 오염

- 금속 부자재의 미세한 흠집 및 도색 까짐

- 수출 업체 정보 포함된 바코드, 케어라벨의 일부 제거 흔적

2. 타사 검수 / 사설기관 판정 건

구매하신 상품의 상표권자의 소견이 아닌 타사 검수 (사설 감정 업체)의 견해는 정/가품 여부를 판단하기 어려울 수 있습니다.

상품의 구성품은 생산 시즌 및 입고 시기에 따라 다양할 수 있으며, 상품 관련 문의는 판매처를 통해 접수해 주시면 보다 상세히 답변 받으실 수 있습니다.

EX) 크* / 솔**웃 등

※ 위조 상품 신고 관련 안내 사항

1. 브랜디/하이버에서 구매한 상품에 한하여 신고 접수가 가능합니다.

2. 제품 품질로 인한 위조 신고는 접수가 불가하며, 불량 상품은 판매자에게 문의 바랍니다.

3. 신고 시 위조품으로 의심되는 구체적인 근거 및 사유를 제출해 주시기 바랍니다.작성 내용에 대해 확인/식별이 불가할 시 신고 접수가 보류될 수 있으니 이점 유의바랍니다.

4. 상표권자가 아닌 블로그, 유튜브 등의 확인되지 않은 사유, 매장 직원 의견, 사설 감정 업체의 견해 등으로 위조품 여부를 판단할 수 없습니다.

5. 포인트 100% 보상은 배송 완료일 기준 90일 이내 접수 건에 한하여 처리됩니다.

6. 신고 처리까지 일부 소요시간이 발생할 수 있으며, 신고 접수 확인 후 기재해 주신 메일로 안내드립니다.

7. 위조 상품 침해 신고 처리를 위하여 피신고인에게 본 신고서와 함께 본인(또는 대리인)의 개인 정보가 전달될 수 있습니다.

감사합니다.