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2021년 11월 1일
안녕하세요, ㈜브랜디 입니다.
㈜브랜디의 브랜디, 하이버, 마미 서비스 이용 시 발생하는 판매 위반 사례 및 안전거래를 위한 가이드 안내 드립니다.
운영정책가이드 준수 여부를 확인하기 위한 모니터링은 상시 진행되고 있으며, 이는 판매자와 구매자 간의 효율적인 매개를 위한 절차입니다.
주요 위반 사례집을 참고하시어 빈번하게 적발되는 상품 등록 유형을 확인해 보세요!
1. 카테고리 오 등록
브랜디는 여성 전용 플랫폼으로 남성 또는 아동 만을 위한 단독 상품의 판매가 불가합니다.
하이버는 남성 전용 라이프 플랫폼으로 여성 또는 아동 만을 위한 단독 상품의 판매가 불가합니다.
마미는 육아 쇼핑앱입니다. 마미앱 카테고리와 관련이 없는 상품 등록은 제한됩니다.
다만, 남녀 공용 상품을 판매하시는 경우에는 꼭 상품명, 상세페이지, 모델 착용 이미지 등을 통해 소비자가 공용 상품임을 확인할 수 있어야 합니다.
각 서비스에 맞지 않은 여성/남성의 키워드를 상품명에 사용했으나, 공용 상품이라면 상품명 수정으로 판매가 가능합니다.
안내 메일에 따라 절차를 진행하시면 검토 후 판매를 지속하실 수 있습니다.
2. 환불보장제 위반
1️⃣ 청약철회 기준 (교환 / 환불)
전자상거래법에 따라 구매자는 배송완료 시점 7일 이내에 횟수 제한 없이 청약철회 의사를 표명할 수 있으며 교환, 환불 신청일 기준으로 10 영업일동안 회수 기간이 유지되어야 합니다.
📍 위반 사례
• 상품 도착 후 24시간 이내 교환,환불 요청 (청약철회기간 축소)
• 7일 이내에 판매자 측으로 도착하여야 교환, 환불 가능
• 청약철회는 상호합의에 의해서만 할 수 있다고 표기
2️⃣ 청약철회 예외 (교환/환불 불가한 경우)
• 반품/교환 가능 기간을 초과한 경우
• 상품의 가치가 현저히 감소하여 재판매가 불가할 경우
• 상품 및 구성품을 분실하였거나 취급부주의로 인한 오염/파손/고장된 경우
• 상품을 착용하였거나 세탁, 수선한 경우 등
3️⃣ 기타 주요 위반 사례
• 1:1 오더 주문 제작 상품 청약철회 불가 : 이니셜, 각인 등 특수한 경우가 아니라면 핸드메이드 상품도 교환, 환불 가능
• 이벤트&세일&샘플 상품은 임의로 교환/환불 불가 : 단순 변심 청약철회 가능
• ACC, 화이트 상품, 속옷, 수영복, 니트, 수입상품 등 특정 상품에 대한 교환, 환불 불가 : 단순 변심 청약철회 가능하나 구매자의 귀책사유로 재화의 가치가 소실된 경우는 교환, 환불 불가
📍 언더웨어 상세 기준
1. 시착으로 인한 위생테이프가 훼손된 경우 교환, 환불 불가능 (시착 후 위생테이프 보존된 경우는 교환, 환불 가능)
2. 위생테이프 없는 경우 판매자의 판단에 의해 교환 환불 여부 결정(수거 후 검수)
3. 상의 반품 시 캡 미 동봉한 경우 반품 불가 (동봉되어 있는 상품의 경우)
3. 지식재산권 침해
㈜브랜디의 운영정책에 따라 판매되는 모든 브랜드 제품은 100% 정품임이 보증되어야 하며, 안전한 상거래 환경을 만들기 위하여 가품, 상표권 침해 등 타인의 지식재산권을 침해하는 상품의 판매를 제한하고 있습니다.
위반 상품을 발견하시는 경우 지식재산권 신고하기 [바로가기] 를 통해 신고 접수 부탁드립니다.
📍 위반 기준
• 브랜드 상표, 디자인, 상호 등 동일/유사한 상품 판매 금지
• 공인, 유명인 등 초상권, 저작권, 성명권 등 침해한 상품 판매 금지 등 (ex, ○○○착용 > 협찬 근거 자료 제출 필요)
• 상표권이 있는 캐릭터 활용 상품은 캐릭터 라이선스를 제출 후 판매가능
5. 중복 등록
㈜브랜디에서는 동일 상품이 노출되는 경우, 구매자의 혼란을 야기할 수 있어 중복 및 개별 등록을 제한하고 있습니다.
📍 중복등록의 예시
• 동일판매자가 동일 상품의 판매, 진열
• 동일 상품의 썸네일, 상세 페이지를 다르게 등록하는 경우
• 동일 상품의 썸네일과 상세 페이지는 동일하나 옵션명만 다르게 상품 등록한 경우
• 동일 상품이나 한 상품은 옵션 전체 입력, 다른 상품은 일부 옵션으로 상품 등록한 경우
6. 청소년유해상품
㈜브랜디는 청소년보호법에 따른 청소년 보호정책을 준수합니다.
이에 위반한 상품은 직권 미판매, 미진열 처리 되며 지속 적발 시 *스토어 페널티가 부여될 수 있습니다.
* 스토어 페널티 : 전 상품 하위 노출
📍 위반 사례
• 선정적인 상품 판매 또는 이미지 등록
• 신체 노출이 과도한 제품 착용 이미지
• 탈의하는 이미지
• 선정적인 문구 및 기호 사용
• 성인용품 : 미풍양속/사회적 통념을 해치는 상품 포함
• 그 외 선정성 논란을 야기할 수 있는 모든 제품
7. 직거래 유도
구매자를 자사몰로 유인 또는 직거래를 유도하여 판매하는 행위는 금지됩니다.
직거래란 당사 안전거래시스템을 거치지 않고 판매자와 구매자가 물품과 물품대금을 직접 주고 받는 행위를 말합니다.
직거래로 인한 사기 피해는 당사가 아닌 개인에게 돌아가므로 각별히 주의하셔야 합니다.
📍 위반 사례
• 자사몰에서 구매 시 상품 바로 발송 가능
• URL을 통한 구매대금 결제 시 할인
8. 네이버 EP 연동 제외
당사 운영정책 지속 위반 상품은 네이버 EP 연동에서 제외됩니다.
EP 연동 제외 시 네이버 쇼핑에서 노출이 되지 않아 판매량에 영향이 있을 수 있으므로 주의 부탁드립니다.
- 브랜디 운영가이드 [바로가기]
📍EP란? Engine Page의 약자로 상품 등록 시 플랫폼마다 개별 등록 없이, EP 등록을 통해 모든 쇼핑몰에서 한 번에 연동하는 기능.
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