一般的に企業において、普段から行なっている日常業務では、ありとあらゆるプロセスが絡み合って成立しています。
一方、そこに新しい要望や環境の変化、または効率改善の必要に迫られた場合、どのように対応し行けば良いのでしょうか。
ビジネスプロセスマネージメントとは、ビジネスプロセス改善及び管理を行い、業務全体の効率を刷新する手法です。
企業は常に新しいニーズや要望、環境の変化にさらされています。
また組織の成長や業務の陳腐化により、日々効率改善の必要に迫られています。
では、実際にはどように検討し対策して行けば良いのでしょうか。
本サイトでは、業務の効率化や改善など、業務プロセス改革によりもたらされるメリットやその進め方について、
わかりやすく解説していきます。
業務の見える化を行い、ムダを抽出・改善してコストの削減を目指す。さらに売上効果が高い業務を特定し、選択と集中で改善する。
業務プロセスを見える化・標準化する事で、マニュアル作業を排除し、適材適所に人員を配置します。
属人化した業務を標準化することで、業務の滞留を回避します。プロセスに潜むリスクを特定し、潜在的なトラブルも未然に排除します。
改善フローを定義し、短期間でシステム実装まで行います。従来の複雑なプロセスを整理することで、業務全体の効率も改善します。
業務の見える化、効率化をすることにより、営業に関連する業務のモレがなくなり、営業業務効率アップや売上機会を増加させます。
そもそも業務改善という意識がない
初期段階として、特に業務プロセスが定義されていない、課題は明確にされておらず、その改善活動も実施されていない状況を指します。
定義段階として、業務プロセスは公式に可視化され、マニュアルや手順書等が整備されているが、活用がされていない。課題も明確化・可視化されているが、その改善活動は実施されていない状況を指します。
管理段階として、業務プロセスが公式に可視化され定着しており、マニュアル等も利活用されている。また、課題に対しての改善活動が単発で行われている状況を指します。
自動化段階として、業務プロセスがツールを利用して、一部自動化(徹底)されており、課題に対しての改善活動が単発で行われている状況を指します。
ステージ5は継続進化段階として、ツールを使って業務プロセス全体を自動化・最適化(柔軟に変更)が行われており、改善活動のPDCAも継続的行われている状況を指します。
今どこ判定のステージによるNext Stepは大きく現状の把握~システムの導入となる。