Základní informace

✅ Užitečná doporučení

🏠 Doporučujeme objednávku doručit dle pokynů zákazníka, které naleznete v aplikaci. Jako například výnos do patra nebo konkrétní místo doručení, ušetříte si tak čas, zvýšíte tak i své výdělky, díky dobré zákaznické zkušenosti.
📈 Pro zvýšení vašich výdělků a zlepšení zákaznické zkušenosti doporučujeme přijmout co nejvíce nabídnutých objednávek.
⚠️ Při problému s aktivní objednávkou prosím kontaktujte podporu pomocí červeného trojúhelníku a vyžádejte si zpětné zavolání. Neurgentní problémy prosím řešte pomocí chatu s podporou.
🧺 Po celou dobu doručování mějte jídlo v řádně uzavřené termotašce.
🔋 Používejte externí nabíječku - powerbanku. Aplikace a navigace spotřebují více baterie než při běžném používání

📒 Prostudujte si podrobně aplikaci, ať víte, na co v případě potřeby kliknout.
✅ Každou objednávku, kterou v aplikaci potvrdíte, doručte. V případě potřeby co nejdříve využijte funkce odebrání objednávky.
👨‍🍳 Mějte pozitivní přístup k restauracím, zákazníkům i dalším kurýrům.
🛴 Vyberte si správný druh dopravní prostředek, pro co nejefektivnější doručení.
🧑‍🍳 Při vyzvednutí objednávky se prokažte jménem zákazníka/číslem objednávky. Počkejte, dokud vám objednávku nevydá obsluha restaurace.

❌ Nepovolené chování

📞 Kontaktovat zákazníka můžete jen během aktivní objednávky, nikdy po doručení objednávky. V případě jakéhokoliv problému vyžadujícího kontakt se zákazníkem po doručení vždy kontaktujte podporu.
👥 Doručovat s další osobou.
❌ Dotýkat se nebo otevírat jídlo (neotevírejte tašky od restaurací).
❗️Během aktivní objednávky nedoručujte pro jinou platformu.
🚭 Pít alkohol nebo kouřit v oblečení nebo s taškou Bolt Food.
💨 Jezdit nepovolenou rychlostí nebo jinak porušovat pravidla provozu a předpisy.
👝 Nikdy nepokládejte vaší tašku na zem, především ne v restauraci nebo když čekáte na objednávky!

Tip k rozvozu objednávek

Co dělat když není možné se spojit se zákazníkem nebo není na adrese doručení?

💡 Prosíme, důkladně si přečtete následující informace, abyste tak zajistili plynulé vyřešení případného problému a urychlili tak doručování dalších objednávek.

V případě, že se vám u bezhotovostní objednávky nepodaří spojit se zákazníkem, postupujte následovně:

Zazvoňte/zaklepejte na dveře budovy, kterou zákazník uvedl v adrese pro doručení
V případě, že se nedočkáte odpovědi, postupujte následovně:
Zavolejte zákazníkovi alespoň 3x během 5 minut a informujte ho o svém příjezdu.

Pokud zákazník i nadále nereaguje, postupujte následovně:

Vyfoťte objednávku s viditelným číslem bytu/domu a ujistěte se, že fotografie zachycuje objednávku a číslo bytu zákazníka nebo jakékoliv jiné viditelné označení.
Pořiďte snímek obrazovky hovorů uskutečněných zákazníkovi.
Zašlete fotografii objednávky a snímek obrazovky hovorů na zákaznickou podporu se zprávou, že zákazník nereaguje.

❗ Nezastižení zákazníka – Jak postupovat s objednávkou

💡 Hotovostní platba za objednávku nebo objednávka obsahující alkohol/věkově omezené produkty:

Pokud se vám nepodaří spojit se zákazníkem a již jste odeslali fotografie na zákaznickou podporu, objednávku v žádném případě nenechávejte na místě doručení. V takovém případě ji prosím pečlivě zlikvidujte.

💡 Bezhotovostní platba za objednávku a objednávka neobsahuje alkohol/věkově omezené produkty:

Pokud se vám nepodaří spojit se zákazníkem a již jste odeslali fotografie na zákaznickou podporu, můžete objednávku nechat u dveří zákazníka nebo na místě, které uvedl v poznámce v aplikaci.

Poznámka: Všechna tato opatření zajistí, že v případě stížnosti zákazníka o nedoručení objednávky budeme mít dostatek důkazů o tom, že jste se o doručení objednávky snažili všemi možnými kroky a nedošlo tak k neoprávněnému stržení hodnoty objednávky z vašich výdělků. Věříme, že tyto kroky zajistí plynulejší řešení případných problémů a rychlejší doručování objednávek.

Obecné nařízení o ochraně osobních údajů / GDPR ⚠️

Porušení dále uvedených zásad představuje vážné porušení smluvních podmínek a může vést k okamžitému ukončení spolupráce.

Je naprosto klíčové, aby nedošlo k žádnému z následujících incidentů:

Respektujte soukromí zákazníků a neposkytujte jejich osobní údaje nikomu jinému.
Nikdy nezneužívejte informace o zákaznících pro jiné účely než pro doručení objednávky.
Nikdy nevstupujte do bytu zákazníka bez jeho výslovného souhlasu.
Nepokoušejte se o navázání osobního kontaktu se zákazníky ani s personálem restaurací (pozvání na schůzku, kontaktování po doručení apod.).
Nevyhledávejte ani nekontaktujte zákazníky prostřednictvím sociálních sítí.
Nepředávejte ani nesdílejte svou přístupovou aplikaci s nikým dalším, ani s přáteli či známými.
Nedoručujte objednávky v doprovodu třetích osob, ani pokud s vámi jen jezdí ve vašem dopravním prostředku.