Aplikace Bolt Courier

Krok 1

Stáhněte si Bolt Courier aplikaci přes App Store nebo Play Store.

Aplikace je dostupná i v českém jazyce.

Přihlaste se pomocí telefonního čísla, které jste zadali při registraci.

Vaše heslo vám přijde SMS zprávou.

Po aktivaci aplikace jste offline a zatím nemůžete přijímat objednávky.

Krok 2

Pokud jste připraveni doručovat objednávky, stiskněte tlačítko “Go Online".

Krok 3

Vyberte si způsob dopravy. Pro efektivní doručování objednávek je důležité, abyste si zvolili správný dopravní prostředek.

Projděte si svůj kontrolní seznam.

Pokud je vše v pořádku, stiskněte tlačítko "Confirm".

Krok 4

Pokud se na dolní straně vaší obrazovky zobrazuje nápis "Čekání na objednávky/ Looking for action", znamená to, že jste v aktivním režimu. V tomto režimu můžete přijímat objednávky.

Pokud momentálně nechcete přijímat objednávky, přejděte do menu (3 čárky v pravém dolním rohu) a stiskněte "Odpojit se/ Go offline".

Hlavní menu

💶 All deliveries/ Všechna doručení - zde najdete seznam objednávek, které jste doručili a také současný zůstatek.
⚡️ Earnings/ Výdělky - zde naleznete výdělkovou strukturu ve vašem městě.
🏷️ Campaigns / Kampaně – zde najdete aktuální nabídky kampaní a bonusů. Kampaně se obvykle zpracovávají v pátek. Pokud zahrnují pátek, sobotu nebo neděli, jejich zaúčtování proběhne až následující pátek. Výdělky pak bude zaslány v pondělí po tomto pátku.
✉️ Inbox/ Inbox - důležité zprávy od Bolt Food.
📈 Performance/ Aktivita - v této záložce můžete vidět svou míru přijetí, počet doručených objednávek a ujeté kilometry.
👤 Profile/ Profil - zde se můžete odhlásit a změnit způsob doručení.
⚙️ Settings/ Nastavení aplikace - základní nastavení aplikace, která můžete upravit podle svých preferencí.
❓ Help/ Pomoc - možnost kontaktování podpory a základní informace.
💚 Get your benefits/ Získejte výhody - informace o benefitech pro partnerské kurýry Bolt Food
ℹ️ About/ Info - informace o aplikaci a její aktuální verzi.

🚙 Proces doručování

Přijetí objednávky

Když vám přijde objednávka, na obrazovce uvidíte následující informace:

- Poloha provozovny

- Přibližná poloha zákazníka

- Vaše poloha

- Čas vyzvednutí

- Odhadovaný výdělek za objednávku

- Celkový čas doručení

Na přijetí objednávky máte 30 sekund, poté bude nabídnuta dalšímu kurýrovi. Před přijetím si zkontrolujte, zda stihnete dorazit do provozovny včas.

Po přijetí objednávky se zavazujete ji doručit.

📌 Pokud restaurace nestihne připravit objednávku do uvedeného času vyzvednutí a čekáte v restauraci více než 15 minut, bude vám připočtena kompenzace za čekání ve výši 25 Kč. Poté za každou minutu 1,67 Kč.

Cesta do provozovny

Dávejte si pozor, abyste dorazili do provozovny včas.

Když dorazíte do provozovny, stiskněte "⌃" v levém dolním rohu.

Vyzvednutí objednávky

Po příchodu do restaurace ukažte telefon s aktivní objednávkou pracovníkovi restaurace. Pokud neprokážete, že jste přišli vyzvednout konkrétní objednávku, pracovník provozovny vám ji nemusí vydat.

👉🏻 Počkejte na pracovníky provozovny, dokud vám nevydají objednávku. Vždy si zkontrolujte, zda vám byla vydána správná objednávka.

Když vám restaurace vydá objednávku, vložte ji do thermotašky a ujistěte se, že je taška správně zavřená. Následně označte políčko “Vyzvednout objednávku/ Pick up the order” a klikněte na “Začít s doručením/ Start delivery”.

❗️ Tašku nikdy nepokládejte na stůl v restauraci, pokud k tomu není určený.

Cesta k zákazníkovi

Snažte se vydat co nejrychlejší trasou. Během cesty nevyřizujte nic jiného kromě vaší aktivní objednávky.

📌 Dejte pozor na tašku, ve které je objednávka. Během cesty by neměla být nakloněná, aby se předešlo poškození objednávky.

Doručení objednávky

Když dorazíte na adresu, zkontrolujte poznámky od zákazníka, informujte zákazníka, že jste na místě a stiskněte tlačítko "Arrived".

Zákazníka kontaktujete kliknutím na ikonku telefonu 📞 v horní části obrazovky.

Objednávku je vždy nutné doručit dle pokynů zákazníka - to může znamenat i dovnitř bytového domu nebo do patra.

Zákazníka pozdravte a zeptejte se na jméno, abyste se ujistili, že objednávku doručujete správné osobě. Vždy buďte uctiví a vstřícní.

Pokud si zákazník přeje, abyste zanechali jídlo na recepci, po doručení informujte zákazníka, že objednávka je připravena k vyzvednutí.

Po doručení objednávky zaškrtněte políčko "Deliver order".

Další funkcí je možnost odebrat si objednávku přímo v aplikaci, bez nutnosti kontaktování zákaznické podpory.

Tato funkce je určena pro mimořádné situace, a proto vás žádáme, abyste ji používali pouze v případech, kdy máte vážné důvody, proč nemůžete doručit objednávku, kterou jste přijali. V aktivní objednávce klikněte na "i" vedle jména zákazníka, zde je možné objednávku odebrat
Odebrat objednávku je možné pouze před jejím vyzvednutím.

Gratulujeme, doručili jste objednávku!

Výdělek bude připsán na váš kurýrský účet.

💡 Nezapomeňte, že zákazník dává spropitné kurýrovi už při zadávání objednávky. Právě proto může zákaznická zkušenost ovlivnit vaše budoucí výdělky. 💸

Spropitné bude připsáno k výdělkům se zpožděním.

Příchod do provozovny

Do provozovny musíte přijít se svou termo taškou.

Když dorazíte do provozovny, stiskněte tlačítko "Na místě/ Arrived". Následně potvrďte, že se v provozovně opravdu nacházíte.

Nezapomeňte si přečíst poznámku provozovny a řídit se jí při vyzvedávání objednávky.

❗️ Nepotvrzujte příchod do restaurace přes tlačítko "Na místě/ Arrived" pokud ještě v restauraci nejste - ztrácíte tím nárok na kompenzaci za čekání.

Page updated

Report abuse