Embedded Files
S čím Vám může zákaznická podpora pomoci?
S čím Vám může zákaznická podpora pomoci?
Kromě běžných dotazů můžete zákaznickou podporu kontaktovat i v případě, že:
chcete změnit město, ve kterém doručujete;
si přejete změnit údaje jako telefonní číslo nebo email;
máte technické problémy s aplikací;
máte problém s doručením aktivní objednávky.
Jak kontaktovat zákaznickou podporu?
Jak kontaktovat zákaznickou podporu?
Kontaktovat zákaznickou podporu je možné dvěma způsoby:
- Prostřednictvím kurýrní aplikace
Během aktivní objednávky se v dolní části obrazovky zobrazuje červený vykřičník. ⚠️
Po kliknutí na vykřičník následně kliknete na tlačítko "Customer support".
Zde můžete vybrat, který problém chcete řešit a následně ho blíže popsat.
Problémy, které je nutné vždy nahlásit zákaznické podpoře:
problémy s dopravním prostředkem;
objednávka je poškozená;
zákazník si nevyzvedl objednávku, přestože jste čekali na adrese 10 minut a během toho jste mu volali 3x;
potíže s doručením objednávky;
dostali jste se do dopravní nehody;
zákazník změnil adresu doručení.
Vyberte si nejvhodnější možnost a popište svůj problém. Pokud je problém akutní, stiskněte "Request Callback".
V této části můžete popsat svůj problém a kliknout na tlačítko "Request Callback". Zákaznická podpora se vám následně telefonicky ozve.
☎️ POZOR!
Zpětné hovory slouží pouze pro akutní problémy týkající se probíhající objednávky. Zneužívání zpětných hovorů pro jiné účely vede k opoždění reakce podpory na akutní situace.
2. E-mailem
2. E-mailem
Zákaznickou podporu můžete kontaktovat prostřednictvím emailu cz-food@bolt.eu. Následně je nutné odpovědět na zpětný automatický email a specifikovat svůj problém.
Pro nejrychlejší řešení situace bez verifikace, je třeba kontaktovat podporu z emailu který máte na svém profilu.
Page updated
Report abuse