Comunicación Empresarial y Atención al Cliente

CONTENIDOS Y TEMPORALIZACIÓN

Primera evaluación

U.T.1.- Empresa y comunicación

U.T.2.- La comunicación presencial

U.T.3.- Comunicación telefónica

U.T.4.- Comunicaciones escritas

U.T.5.- El tratamiento de la correspondencia y la paquetería

Segunda evaluación

U.T.6.- Archivo y clasificación de documentos

U.T.7.- Detección de las necesidades del cliente y de su satisfacción

U.T.8.- Atención de quejas y reclamaciones

U.T.9.- Potenciación de la imagen empresarial

PROCEDIMIENTOS E INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN

Los procedimientos de evaluación son:

· La observación directa y sistemática de las actitudes personales del alumno para comprobar si asume responsablemente sus deberes y participa activamente en el desarrollo de las clases.

· La revisión y análisis del trabajo del alumno en la resolución de las tareas y actividades propuestas por el profesor, trabajos de investigación, exposiciones orales y escritas, etc., tanto en casa como en clase, llevadas a cabo de forma individual o en grupo.

En escenarios de semipresencialidad y online los procedimientos de evaluación serán:

La revisión de tareas y actividades propuestas por el profesor y entregadas por el alumno por la plataforma classroom.

Los instrumentos de evaluación son:

1. Observación directa y sistemática del alumno en clase teniendo en cuenta:

a. El seguimiento en cuanto a la realización de las tareas encomendadas para casa y/o en clase,

b. La capacidad de comprensión y de expresión orales y escritas (vocabulario adecuado, ortografía, limpieza, orden y claridad en el trabajo, etc.…), así como la comunicación no verbal.

c. Razonamiento lógico.

d. Las aportaciones individuales y/o en grupo efectuadas por los alumnos voluntariamente, valorando su calidad, idoneidad y oportunidad, etc.

En escenario de semipresencialidad la observación directa y sistemática del alumno en clase se realizará para los contenidos trabajados en el aula.

En escenario online la observación directa y sistemática del alumno no se realizará en clase sino mediante las conexiones telemáticas realizadas con los alumnos. Se realizará un seguimiento de las tareas encomendadas y las aportaciones realizadas por los alumnos.

2. Revisión y análisis del trabajo del alumno, utilizando para ello:

a. Pruebas de evaluación realizadas forma oral, en la que se combinen distintos tipos de actividades de manera que la respuesta exija el razonamiento, utilización de diferentes técnicas o manifestaciones de actitudes concretas y, en algunos casos, memorización de conocimientos.

b. Pruebas de evaluación realizadas por escrito, que podrán ser tipo test, con índice corrector, o preguntas teóricas de la materia y algún ejercicio práctico que ponga en evidencia si el alumno sabe desarrollar y aplicar realmente los conocimientos adquiridos y si ha participado en los trabajos realizados durante la evaluación.

c. Trabajos o ejercicios elaborados por los alumnos, individualmente o por grupos, siguiendo las pautas marcadas previamente por el profesor.

En escenarios de semipresencialidad se realizarán pruebas de evaluación escritas en los momentos de asistencia a clase presencial y tareas pautadas para los momentos en los que el alumno permanece en casa.

En escenarios online las pruebas de evaluación se basarán en formularios que deberán realizarse online en el tiempo fijado por el profesor y en tareas, realizadas de forma individual o en grupo, siguiendo las pautas marcadas previamente por el profesor.

CRITERIOS DE EVALUACIÓN Y RECUPERACIÓN DEL MÓDULO

La evaluación será continua. Requiere la asistencia regular a las clases y la realización de las actividades programadas para el módulo profesional.

Para obtener una calificación positiva del módulo es necesario superar los ocho resultados de aprendizaje del módulo, ponderados de la siguiente manera: en evaluaciones parciales RA.1 20%, RA.2 30%, RA.3 50%, RA.4 20%, RA.5 20%, RA.6 30%, RA.7 10%, RA.8 20%. En evaluaciones ordinarias RA.1 5%, RA.2 15%, RA.3 30%, RA.4 10%, RA.5 10%, RA.6 15%, RA.7 5%, RA.8 10%

Si el alumno utiliza durante las diferentes pruebas medios no autorizados se le retirará esa prueba en el acto, y se puntuará con un 0, computando dicha calificación con el resto de las pruebas escritas o los trabajos o prácticas a realizar para la calificación de los resultados de aprendizaje correspondientes.

Los trabajos entregados con un día de retraso se calificarán con la mitad de la nota y los entregados con más de un día de retraso se calificarán con un 0.

En el caso de que algún alumno falte a una prueba oral o escrita previamente establecida, únicamente tendrá derecho a su realización si justifica debidamente su ausencia. En caso de que no se justifique debidamente, la prueba se puntuará con un 0, computando dicha calificación con el resto de las pruebas escritas o los trabajos o prácticas a realizar para la calificación de los resultados de aprendizaje correspondientes.

Superarán el módulo aquellos alumnos que obtengan una calificación en la evaluación final igual o superior a cinco puntos. Dicha calificación se obtendrá con la ponderación citada anteriormente.

En cuanto a las evaluaciones parciales, su calificación vendrá dada por la ponderación establecida en el párrafo anterior, teniendo en cuenta que la superación de dichas evaluaciones está supeditada a la calificación positiva de los resultados de aprendizaje trabajados durante la misma, de forma que la calificación negativa (inferior a 5) de un resultado de aprendizaje completo o parcial supondrá la calificación negativa de la evaluación parcial.

La evaluación continua exige el seguimiento regular del alumnado de las actividades programadas. Por tanto, la asistencia será obligatoria. Una asistencia inferior al 80 % de las horas de duración del módulo supondrá la pérdida del derecho a evaluación continua. Las faltas de asistencia debidamente justificadas no serán computables.

Los alumnos que hayan perdido el derecho a evaluación tendrán derecho a la realización de una prueba objetiva donde se evaluarán todos los contenidos estudiados a lo largo del curso antes de la sesión de evaluación ordinaria.

Recuperación del módulo

Recuperación de las evaluaciones parciales

A decisión del profesor, después de cada evaluación parcial se podrá tener una prueba de recuperación. En este caso, la calificación obtenida sustituye a las calificaciones parciales. Los criterios de calificación serán los mismos que los utilizados para la evaluación parcial.

Recuperación de la evaluación final

Para los alumnos que no hayan superado alguno de los resultados de aprendizaje del módulo, se realizará una prueba objetiva después de la primera evaluación ordinaria. Dicha prueba tendrá por objeto los resultados de aprendizaje no superados, y la calificación obtenida será la reflejada en la segunda evaluación ordinaria.

Recuperación del alumnado con el módulo pendiente.

Para los alumnos con el módulo pendiente, se realizará una prueba escrita de todos los contenidos del módulo, en las fechas establecidas en la Orden de Evaluación.

En dicha fecha y antes de la realización de la prueba escrita deberán presentar debidamente cumplimentados los ejercicios realizados.