Comunicació i pla de màrqueting a l'empresa gràfica

Mòduls professionals i UF's associades.

AFA0: Cicle formatiu de grau superior de Disseny i edició de publicacions impreses i multimèdia

• MP9 (UF1,UF2)

AFB0: Cicle formatiu de grau superior de Disseny i gestió de la producció gràfica

• MP8 (UF1, UF2)

Descripció del curs:

Proporciona habilitats en l'àmbit del màrqueting, l'atenció al client, la gestió de vendes, reclamacions, servei postvenda i atenció al client dintre de l'empresa gràfica.

Objectius:

1. Aplicar tècniques de comunicació identificant-ne les característiques i l'adequació al procés de comunicació de l'empresa gràfica.

2. Elaborar el pla de màrqueting aplicant estratègies centrades en el desenvolupament, el preu, la distribució i la promoció del producte o del servei gràfic.

3. Organitzar el servei d'atenció al client de l'empresa gràfica, relacionant-ne les necessitats amb les característiques del producte o servei.

Hores:

• Presencials: 0 h

• No presencials: 30 h

• Totals: 30 h

Nivell de formació:

🗹 INICIAL

□ MITJÀ

□ SUPERIOR

□ AVANÇAT

Àmbit de contingut:

Documentació per al curs:

Accés a l'entorn virtual on es penjarà el material d'estudi així com mostres, documents i d'altres recursos per desenvolupar els continguts.

Equips necessaris:

Equip informàtic amb connexió a internet. Editor de textos.

Requisits per a la certificació:

Assistència del 80% de les sessions.

Coneixements previs:

No és indispensable tenir coneixements previs.

Continguts de la formació:

1. Aplicació de tècniques de comunicació en l'empresa gràfica:

   1. Comunicació. Concepte. Informació i comunicació.

   2. Objectius de la comunicació.

   3. Elements: emissor, receptor, missatge, canal i suport, codi, context.

   4. Procés de comunicació. Etapes: elaboració del missatge, transmissió, captació, comprensió, resposta.

   5. Tipus i tècniques de comunicació.

   6. La comunicació empresarial.

   7. Xarxes de comunicació. Canals. Mitjans.

   8. Comunicació a les xarxes: intra/Internet.

   9. Normes de seguretat i confidencialitat.

   10. Obstacles i dificultats en la comunicació.

   11. Actituds i tècniques per a una comunicació efectiva.

2. Elaboració i aplicació del pla de màrqueting de productes i serveis gràfics:

   1. Màrqueting. Concepte. Objectius.

   2. La investigació comercial. Objectius. Camps d'estudi.

   3. El mercat de productes i serveis gràfics.

   4. Tècniques d'investigació comercial. Tipus.

   5. Fases de la investigació comercial.

   6. Pla de màrqueting. Concepte. Característiques. Avantatges.

   7. Elaboració i establiment del pla de màrqueting. Fases.

   8. Comunicació comercial. Concepte. Tipus: publicitat, promoció, relacions públiques, venda directa.

   9. Mitjans de comunicació, suports publicitaris. Tipus.

   10. Imatge corporativa. Concepte. Paràmetres. Funcions.

   11. Responsabilitat social corporativa (RSC). Concepte. Principis. Tipus d'actuació social.

3. Organització del servei d'atenció al client de l'empresa gràfica:

   1. Client. Concepte. Tipus.

   2. Motivacions del client; actituds, comportaments.

   3. Relació empresa-client. Tipus: bàsic, reactiu, estadístic, proactiu, de soci.

   4. Coneixement del client. Característiques generals del sector gràfic.

   5. Sistema d'informació. Tipus.

   6. Tècniques d'obtenció d'informació.

   7. Sistemes de gestió i tractament de la informació.

   8. Eines de gestió de la relació amb el client (CRM).

   9. Atenció al client. Concepte. Objectius.

   10. Departament d'atenció al client en les empreses. Funcions. Estructura i organització.

   11. Manual corporatiu d'atenció al client.

   12. Procés d'atenció al client. Fases.

   13. Canals de comunicació amb el client. Tipus: presencial, no presencial.

   14. Documentació utilitzada en l'atenció al client. Tipus.

   15. Protocols de comunicació. Forma i actitud.

   16. Verificació del grau de comprensió del missatge i de la satisfacció del client.

   17. Normativa aplicada a l'atenció al client. Legislació.

   18. Dificultats i barreres en la comunicació amb el client. Solució de conflictes.

Activitat d'ensenyament/aprenentatge: