Fotocòpies i impressions

1. Detecció de la incidència i notificació a la coordinació digital. Quan un membre de la comunitat educativa (docents, alumnes, equip directiu, PAS) detecta una incidència en un equip o servei, l’ha de notificar a la coordinació mitjançant el document de notificacions d'incidències digitals del centre. 

2.Primera diagnosi i possible resolució ràpida. Si la persona encarregada de la coordinació digital té els coneixements i l’experiència és possible que pugui fer la diagnosi de la incidència. Aquesta diagnosi pot ajudar al SAU a agilitzar la resolució.

3.Notificació al tècnic preventiu del centre.  Dos cops al mes el tècnic preventiu ve el centre i se li proporciona el llistat d'incidències digitals no resoltes. 

4.Notificació de la incidència a SAU. En cas que el tècnic preventiu no pugui resoldre alguna de les incidències, es notificarà la incidència a SAU mitjançant el portal d’autoservei (també conegut com a Pautic o Remedy).
Cal verificar que l’equip està en període de manteniment. Això es pot consultar aquí. El servei del SAU no es pot utilitzar per resoldre incidència amb maquinari adquirit pel centre fora del catàleg, amb maquinari adquirit al catàleg, però fora del manteniment. Més informació. 

5.Tancament de la incidència. Un cop resoltes les incidències el coordinador digital les esborra del document.