Klachtenprocedure

Klachtenprocedure NILEA (Nederlands Instituut voor Logotherapie en Existentiële Analyse)

Versie: juni 2025

1. Doel en reikwijdte

Deze klachtenprocedure is bedoeld voor deelnemers aan de opleiding Logotherapie en existentiële analyse (LEA), zowel losse modules alsook de gehele leergang van NILEA. Zij biedt een transparante en zorgvuldige afhandeling van klachten over inhoud, organisatie of bejegening binnen het instituut.

2. Indienen van een klacht

• Een klacht dient schriftelijk te worden ingediend via e-mail aan klachten@viktorfrankl.nl of per post t.a.v. “Klachtenfunctionaris NILEA”.

• De klacht bevat ten minste:

  • Naam en contactgegevens van de indiener

  • Omschrijving van de klacht

  • Betrokken persoon/personen

  • Datum(s) van het voorval

3. Ontvankelijkheidstoetsing

Binnen 14 dagen na ontvangst beoordeelt NILEA of de klacht ontvankelijk is:

• De klacht betreft een concrete handeling of nalatigheid binnen het instituut

• De klacht is niet anoniem en niet evident ongegrond

Indien de klacht niet ontvankelijk is, wordt dit met motivering schriftelijk meegedeeld.

4. Behandeling van de klacht

• Ontvankelijke klachten worden binnen vier weken inhoudelijk behandeld.

• De klacht wordt besproken met een onafhankelijke klachtenbehandelaar die niet direct betrokken is bij de zaak.

• Beide partijen krijgen de gelegenheid hun standpunt mondeling of schriftelijk toe te lichten.

• De uitspraak wordt schriftelijk gemotiveerd aan beide partijen meegedeeld.

5. Bemiddeling bij geschil

Indien een oplossing binnen NILEA uitblijft, kan de klager een beroep doen op bemiddeling via het FLP-EU (Federatie Logotherapie Professie – EU).

NILEA erkent de uitkomst van deze bemiddeling als bindend advies.

6. Vertrouwelijkheid

Alle informatie wordt strikt vertrouwelijk behandeld. Alleen direct betrokkenen hebben toegang tot de klachtgegevens.

7. Registratie en bewaartermijn

Alle klachten en afhandelingsverslagen worden minimaal 2 jaar bewaard in een afgesloten digitaal archief.