Шановні громадяни! 

      Нагадуємо вам, що згідно Закону України "Про звернення громадян" Ви маєте право на звернення до органів державної влади, місцевого самоврядування, об'єднань громадян, підприємств, установ, організацій незалежно від форм власності, засобів масової інформації, посадових осіб відповідно до їх функціональних обов'язків із зауваженнями, скаргами та пропозиціями, що стосуються їх статутної діяльності.

• Під зверненнями громадян слід розуміти викладені в письмовій або усній форма пропозиції (зауваження), заяви (клопотання) і скарги.

• Звернення може бути усним (викладеним громадянином і записаним посадовою особою на особистому прийомі) чи письмовим, надісланим поштою або переданим громадянином до відповідного органу, установи особисто чи через уповноважену ним особу, якщо ці повноваження оформлені відповідно до чинного законодавства.

• Звернення може бути подано як окремою особою (індивідуальне), так і групою осіб (колективне).

• Письмове звернення повинно бути підписано заявником (заявниками) із зазначенням дати.

• Звернення, оформлене без дотримання цих вимог, повертається заявникові з відповідними роз'ясненнями не пізніше як через десять днів від дня його надходження, крім випадків, передбачених частиною першою статті 7 цього Закону.

• Письмове звернення без зазначеним місця проживання, не підписане автором (авторами), а також таке, з якого неможливо встановити авторство, визнається анонімними і розгляду не підлягає.

Звернення громадян 

• Указ Президента України "Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування"

• Закон України "Про звернення громадян"

• Постанова про затвердження інструкцій про діловодство

• Постанова про затвердження методики

• Постанова про класифікатор звернень