Le quotidien de la ville, ce sont des relations qui se tissent entre les habitants, les institutions qui éduquent, soignent, assurent un habitat digne, garantissent la sécurité, etc. Ces relations sont souvent positives. Elles peuvent aussi être difficiles et conflictuelles.

Les médiateurs sociaux sont là pour aider à une transformation positive de ces tensions et contradictions. Ils créent des espaces d’écoute et de rencontre pour que les personnes puissent prendre en charge l’objet de leurs problèmes et de leur discorde. 

Mais ils ne le font jamais seuls. Ils sont en permanence en relation avec des partenaires, quelque soit le problème posé.