Dans une situation d’accueil, la reformulation est un outil clé de la communication professionnelle. Elle permet de :

• Vérifier qu’on a bien compris la demande ou le besoin.

• Rassurer l’interlocuteur : il se sent écouté et pris au sérieux.

• Clarifier des informations parfois floues ou implicites.

• Éviter les malentendus et améliorer l’orientation.

• ✅ Écoutez sans interrompre avant de reformuler.

• ✅ Adaptez votre ton : bienveillant, calme, professionnel.

• ✅ Reformulez avec authenticité, sans caricaturer ni déformer.

• ✅ Combinez parfois plusieurs types de reformulation pour plus d'efficacité.