CH04 品質真的能被管理嗎？

江仁豪
《OnedaySoftware軟體品質社群創辦人》

“ 品質管理的核心，是在產品生命周期中透過標準化流程與持續優化，

在每個階段皆能確保釋出的品質，並持續滿足顧客需求與期望。 ＂

"If you cannot measure it, you cannot manage it."，「無法測量，則無法管理」，這句名言在管理學與品質控制領域中耳熟能詳，凸顯了數據驅動和各項品質指標的重要性，用以推動品質的管理與提升。在深入閱讀此章節之前，不妨先思考一個問題：品質真的能被管理嗎？

以一份滿分100分的試題為例，多少分才算考得好？80分在絕對標準下算不錯，但若90% 的人不及格，在相對標準下則顯得更加出色。同理，品質管理不能僅靠幾項指標判斷，而應透過分析指標表現發現問題。這正是品質管理的意義所在──不僅致力於提升產品和服務品質，也為組織的長期發展、成本控制和顧客忠誠度提供了堅實的基礎。

近年來，敏捷測試的理念愈來愈受到重視，敏捷測試強調每階段交付皆能符合品質標準，確保穩定品質並滿足顧客需求。而這正是品質管理的核心：標準化流程與持續優化，在產品生命週期中確保穩定的品質，滿足顧客需求。就像標準化的火鍋湯底始終保持一致的味道，品質管理的重點在於如何透過標準化、系統化的能力有效控管產品與服務的品質穩定性。

ISO9001 是由國際標準化組織（ISO）制定的品質管理系統（QMS）國際標準。用於提升效率、顧客滿意度及運營改進，而ISO9001:2015 年版的重點在於流程方法、風險思維、領導力及持續改進。本章節將會引用ISO9001:2015 的架構來討論測試團隊管理、品質管理系統、品質指標、品質度量等主題，確保讓各位讀者理解到品質管理的重要性。