CH02 零基礎也能掌握的QA核心與實務技巧

鄒翔如 (Beauti)

在你的日常工作中，是否曾經遇過這樣的場景：一套新系統即將上線，老闆隨口交代你「幫忙檢查看看有沒有問題」？又或是，你在使用某個功能時不禁皺眉：「這設計也太不友善了吧？他們真的有測試過嗎？」

許多人一聽到「測試」，腦海中浮現的畫面可能是程式碼、複雜的測試工具，甚至覺得這是一項只有技術專家才能勝任的工作。然而，測試的本質從來不只是技術，而是理解需求與探索可能性。換句話說，測試的核心在於確認每一個功能是否真的能夠解決問題，而不只是確保它沒有錯誤。

測試的起點：從理解需求開始

測試並非遙不可及，也不是艱深難懂的技術活。事實上，它和我們日常生活的思考方式非常相似。舉個例子，你買了一台新咖啡機，說明書上寫著能煮出「完美的美式咖啡」，那麼你可能會先檢查：

• 咖啡機的水箱夠大嗎？（設備設計是否符合使用需求）

• 選擇咖啡濃度時會不會卡住？（操作是否順暢）

• 如果按錯按鈕，機器會有什麼反應？（異常情境的處理方式）

這些問題，正是測試思維的展現。你在驗證這台咖啡機是否符合你的需求，並檢查可能出現的問題。測試工作亦然，只不過我們測試的對象是系統、功能或產品，而測試的答案需要透過結構化的分析與驗證來獲得。

許多非技術背景的人常認為測試是一項高門檻的技能，只有熟悉程式語言的人才能勝任。但事實上，測試的挑戰不在於「怎麼測」，而在於「測什麼」。

在測試的過程中，我們應該思考：

• 這個功能是為了解決什麼問題？

  • 例如，一個報表系統的設計目標，是幫助財務人員快速整理數據，還是生成符合法規的財務報表？這些需求的不同，會影響測試的重點。

• 誰會使用這個功能？

  • 如果使用者是總務人員，那麼測試時需要考慮操作是否直觀易懂；如果使用者是會計人員，則需確保報表的數據精確無誤。

• 如果出現異常，系統應該如何反應？

  • 假如輸入的資料不完整，系統是否會提供明確的錯誤提示？如果遇到流量過載，系統會不會崩潰？

這些問題的答案，決定了測試的範圍與方向，而理解需求與使用者情境的能力，正是測試的關鍵。測試不僅是技術性的工作，更是一種需要業務理解與邏輯分析的綜合能力。

測試是跨領域智慧的結晶

在現代職場中，測試早已不只是測試人員的專屬領域，許多公司也將測試任務交給來自不同背景的員工，例如：

• 採購專員： 測試供應商系統，確保價格計算與流程符合業務需求。

• 財務人員： 檢查報表生成邏輯，確保數據無誤且符合財務規範。

• 總務專員： 測試設備管理系統，確認資產管理流程的完整性。

這些人不一定熟悉測試工具，但他們的業務知識對測試至關重要。他們懂流程、懂需求，能發現系統設計與實際業務應用的落差，並補足專業測試人員可能忽略的部分。

許多人以為「測試」與自己的無關，但事實上，我們每天都在無意識地測試：

• 當你在超市挑選水果時，會檢查它是否新鮮、有無損傷，這是一種測試。

• 當你在家煮飯時，會試味道來確保調味是否恰當，這也是測試。

• 當你購買新電器時，會試運行來確認它是否正常，這仍然是測試。

測試並非技術人員的專利，而是一種幫助我們發現問題並尋求最佳解決方案的思維方式。這種能力適用於各種職場或生活情境，任何人都能掌握與運用。

為了更具體地說明測試的本質，接下來我將透過朋友小雯的故事，來帶你了解測試如何從一種專業技能，轉化為一種人人可應用的工作思維。