CH03 有效管理軟體開發專案和品質

前言：透過專案管理及品管 賦予資訊系統生命力

3.1 軟體專案的關鍵成功因素

3.1.1 明確的目標及嚴謹的規劃，確保專案成功

3.1.2 促成不同領域的專家團隊合作

3.1.3 安排足夠人力與資源支持專案

3.1.4 勇敢面對風險並設法減緩

3.1.5 監控專案及提供清楚報告

3.2 委託方視角的委外專案成功策略

3.2.1 專案委外前的重要考量

3.2.2 需求管理機制

3.2.3 完整RFP應有框架

3.3 成功關鍵的專案管理方法

3.3.1 專案規劃與管理

3.3.2 軟體開發生命週期作法

3.3.3 專案控制及審查

3.3.4 PMO協助監督專案及推動管理機制

3.4 專案品質的驅動關鍵在於專案管理能力

3.4.1 品質目標的設定來自承諾

3.4.2 行動後學習AAR（After Action Review）

3.5 混合式專案管理（瀑布式+敏捷式）

3.5.1 敏捷開發方法用在雲服務與產品

3.5.2 合約約束的專案採用混合式

3.6 專案的挑戰與風險

3.6.1 緊迫的時程是最大的挑戰

3.6.2 挑戰來自於全新的技術和領域

3.6.3 關鍵成員異動帶來的挑戰

3.7 案例分享與學習

3.7.1 案例一：新舊系統轉換的典型挑戰

3.7.2 案例二：甲乙雙方關係不和諧且乙方人員異動

3.7.3 案例三：當流程再造與數位轉型碰上疫情

3.7.4 案例四：問題專案解決的心得與心法

3.8 結語

凃里俐, 蘇瑞亨, 吳龍紅, 蔡育珊, 劉建萍, 張馨方, 詹淳涵, 涂富祥

叡揚資訊 PM Club 活動已持續運作超過二十年，累積了豐厚的專案管理經驗。本章邀請了多位曾在PM Club活動中分享的資深主管與專案經理，針對近三年來不同類型、不同挑戰情境、不同執行模式的實務案例進行整理與撰寫。希望這些案例能為讀者，特別是專案經理們，帶來軟實力方面的啟發與成長。

陳泉錫

國立政治大學資訊管理博士；美國SYRACUSE大學資訊資源管理研究所碩士。曾歷任財政部財政資訊中心主任及法務部資訊處首任處長(1988~2016)。長期關注政府資訊化、資安政策與公共治理議題(https://cchen7chen.blogspot.com/)。在其逾三十年的公部門服務生涯中，不僅從行政流程、資源整合、需求管理等面向推動資訊專案的品質提升，更強調甲方在專案成功中應主動擔負規劃與協調角色。

筆者主導建置過多項關鍵系統，包括規劃建立全國法規資料庫，並積極推動國民(校園)法治教育平台，此外亦建立中央及各縣市政府毒品成癮者單一窗口服務機制，具備豐富的甲方實務經驗，深知委外專案品質管理的挑戰與策略。

本章中，筆者以甲方的視角，分享其在政府委外專案中對專案品質的具體實踐與觀察，強調高層重視、前置準備、跨部門協作與需求確認對於專案品質的重要性，提供讀者實務導向的經驗與建議。