Hướng dẫn cho người quản lý xây dựng Email Marketing hiệu quả, từng bước để xây dựng, cá nhân hóa và phù hợp với doanh nghiệp của bạn.
Tôi thường dành 30 phút mỗi sáng và cuối ngày để kiểm tra và trả lời email. Chưa kể đến việc nhanh chóng kiểm tra email và xử lý các email quan trọng khác ở giữa cuộc trò chuyện.
Bạn có thể dành nhiều thời gian cho email hơn tôi, cũng như nhiều người. Nhờ vậy, email marketing ngày càng phát triển và trở thành một kênh quan trọng đối với các doanh nghiệp.
Tuy nhiên, thực hiện tiếp thị qua email không phải là thiết lập email cho hàng trăm nghìn người hoặc bán sản phẩm và dịch vụ ngày này qua ngày khác.
Bộ lọc thư rác sẽ nhanh chóng chặn các email theo dõi của bạn, khách hàng sẽ có cảm giác tiêu cực về thương hiệu và kéo theo mọi nỗ lực của bạn.
Vì vậy, để triển khai Email marketing hiệu quả cần có tư duy xây dựng đúng đắn và khoa học. Để làm được điều này, bạn cần ...
Xem thêm : Từ điển thuật ngữ thương hiệu ứng dụng
Tiếp thị qua email là quá trình tiếp cận và tương tác với đối tượng mục tiêu của bạn qua email.
Tiếp thị qua email giúp doanh nghiệp của bạn phát triển bằng cách cung cấp nội dung có giá trị, được nhắm mục tiêu và kịp thời cho người đăng ký email và khách hàng, giúp đỡ và xây dựng mối quan hệ bền chặt với họ theo thời gian.
Tham khảo : Dữ liệu thứ cấp là gì? Các ứng dụng và phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
Tiếp thị qua email được sử dụng trong nhiều tình huống, một số tình huống phổ biến là:
Xây dựng mối quan hệ: Kết nối với khách hàng thông qua nội dung được cá nhân hóa
Xây dựng Nhận thức về Thương hiệu: Đặt thương hiệu của bạn lên hàng đầu khi khách hàng cần một sản phẩm / dịch vụ nhất định mà bạn cũng cung cấp.
Giới thiệu sản phẩm và dịch vụ: Giới thiệu đúng sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng vào đúng thời điểm.
Tạo danh sách khách hàng tiềm năng: tương tác, trò chuyện và thúc đẩy chuyển đổi với các nhóm mục tiêu phù hợp.
Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng: Giữ cho khách hàng tiềm năng hài lòng với nội dung có giá trị. Hỗ trợ và hướng dẫn họ đạt được mục tiêu.
Quảng cáo nội dung: Đưa nội dung của bạn đến đúng người vào đúng thời điểm.
Xem thêm : 7749 Cach Lam Content Marketing Hieu Qua, Tiết Kiệm
Lợi ích của tiếp thị qua email có lẽ không cần nói nhiều, nhưng hãy cùng xem một số chỉ số chứng minh lợi ích của tiếp thị qua email.
Theo Statista, có hơn 4 tỷ người dùng email. Trong đó có hơn 1,5 tỷ người dùng gmail, khoảng 400 triệu Outlook và khoảng 230 triệu Yahoo! Mail ... những con số đang tăng lên hàng năm.
Đến năm 2021, nó sẽ kiếm được 36 đô la cho mỗi 1 đô la chi tiêu cho email 79% nhà tiếp thị xếp hạng tiếp thị qua email trong top 3
Kênh tiếp thị hiệu quả nhất.
Tiếp thị qua email dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi cao hơn bất kỳ kênh tiếp thị nào khác, bao gồm truyền thông xã hội và tìm kiếm không phải trả tiền
Tỷ lệ mở email trung bình là 21,73%, cao gấp 3 lần tỷ lệ tương tác trên Facebook
Đối với các doanh nghiệp B2B:
31% các nhà tiếp thị B2B tin rằng bản tin email là cách tốt nhất để tạo khách hàng tiềm năng.
Tiếp thị qua email là kênh tiếp thị được sử dụng nhiều thứ ba.
Mức độ tương tác qua email là chỉ số quan trọng thứ tư, trước mức độ tương tác trên mạng xã hội và xếp hạng tìm kiếm.
Xem thêm : Những Điều Cần Biết Khi Đặt Tên Thương Hiệu
Đối với kinh doanh B2C:
37% nhà tiếp thị B2C gửi email hàng ngày cho người đăng ký.
60% doanh nghiệp thương mại điện tử, tiêu dùng, dịch vụ và bán lẻ đang cá nhân hóa email dựa trên dữ liệu mua hàng trước đó của khách hàng.
Đối với thương mại điện tử:
57,2% các nhà tiếp thị cho biết các thương hiệu thương mại điện tử của họ có từ 1.000 đến 10.000 khách hàng tiềm năng qua email đang được tiếp thị qua email chăm sóc.
85,7% nhà tiếp thị thương mại điện tử sử dụng tiếp thị qua email để tăng nhận thức về thương hiệu.
Khoảng 72% cho biết thách thức lớn nhất của họ là tỷ lệ mở email thấp.
Hơn nữa, với xu hướng bảo mật dữ liệu ngày càng tăng, Apple thắt chặt quyền riêng tư,
Google sẽ loại bỏ cookie của bên thứ ba vào cuối năm 2023, khiến dữ liệu quảng cáo trên nền tảng Google và Facebook không còn đáng tin cậy như trước.
Do đó, giao tiếp trực tiếp với khách hàng qua email, số điện thoại là giải pháp đáng tin cậy hơn và bạn có nhiều quyền kiểm soát hơn.
Email là kênh liên lạc trực tiếp hoàn toàn nằm trong tầm kiểm soát của bạn.
Theo Báo cáo khảo sát CMO 2022 của Gartner, tiếp thị qua email đã được phân bổ 9,7% ngân sách tiếp thị và là một kênh tiếp thị quan trọng cho hoạt động.
Vì vậy, như bạn có thể thấy, các doanh nghiệp khác vẫn đang triển khai mạnh mẽ tiếp thị qua email và tiếp tục đầu tư nhiều hơn trong tương lai.
Tuy nhiên, vấn đề là nhiều doanh nghiệp không biết cách triển khai các chiến dịch email marketing với tỷ lệ mở thấp, gây lãng phí nguồn lực.
Trong phần tiếp theo, chúng ta sẽ tìm hiểu cách xây dựng và triển khai chiến lược tiếp thị qua email hiệu quả.
Đừng bắt đầu tiếp thị qua email bằng cách thiết kế một email giới thiệu sản phẩm “đẹp” và gửi nó đến mọi email bạn có.
Thay vào đó, hãy bắt đầu bằng cách xây dựng chiến lược tiếp thị qua email từng bước, thông minh:
Nghiên cứu
Đặt mục tiêu tiếp thị qua email
Chọn một phương pháp để tạo danh sách email của bạn
Xây dựng kịch bản gửi email
Chọn một công cụ triển khai tiếp thị qua email
Lưu ý: Hướng dẫn này dành cho những người quản lý hiểu các phương pháp xây dựng hiệu quả có thể áp dụng cho bất kỳ công cụ tiếp thị qua email nào (không phải là hướng dẫn kỹ thuật để thiết lập một chiến dịch cụ thể).
Xem thêm : Nghiên cứu thị trường là gì? Nghiên cứu thị trường sẽ thay đổi như thế nào trong tương lai?
Bước đầu tiên cần hai điều: nghiên cứu thương hiệu và nghiên cứu đối tượng mục tiêu.
Nghiên cứu thương hiệu của bạn để hiểu cách bạn nên sử dụng hình ảnh trong email và giọng nói của bạn sẽ tăng nhận thức về thương hiệu như thế nào với mỗi email.
Nghiên cứu đối tượng mục tiêu của bạn để hiểu họ sẽ dễ dàng tương tác với nội dung nào, hiểu sâu hơn về mục tiêu của họ và xây dựng hồ sơ khách hàng.
Kết nối lại với những gì bạn cung cấp từ đó: Thương hiệu của bạn có những sản phẩm / giải pháp tốt nhất để giúp họ đạt được mục tiêu cá nhân.
Tiếp theo, bạn cần đặt mục tiêu cho tiếp thị qua email của mình,
Ví dụ: Tài chính, cho phép 10% ngân sách của bạn, bạn muốn tiếp thị qua email của mình đóng góp khoảng 100.000 lượt truy cập (khách hàng tiềm năng bên phải) vào trang web của bạn.
Với các mục tiêu như thế này, dựa trên mức trung bình tiếp thị qua email (Báo cáo giám sát chiến dịch)
Chúng tôi có thể ước tính số lượng email sẽ gửi và đưa vào danh sách email đã đăng ký như sau:
Giả sử chúng ta không quan tâm đến số lượng khách hàng mới và số liệu tương tác không giảm qua email, chúng ta cần:
1 bài mỗi tuần trong 52 tuần
Danh sách hơn 88.000 email đã đăng ký
Tuy nhiên, có một lưu ý: việc khách hàng chỉ tích cực tương tác với email đầu tiên, và tỷ lệ này giảm dần theo thời gian, khiến các KPI trên có khả năng không hiệu quả.
Vì vậy, bạn cần nghiên cứu thêm để hiểu vòng đời của mỗi email. (hoặc thử nghiệm từng bước để có kết quả chính xác nhất)
Ngoài ra, nếu bạn chỉ gửi email hàng loạt cho những khách hàng thông thường thì sẽ không đạt được hiệu quả như mong muốn nếu bạn gửi email liên tục năm này qua năm khác.
Vì vậy, bạn cần phải làm hai điều:
Cải thiện hiệu quả của email bằng cách gửi nội dung có giá trị cao, được cá nhân hóa đến người đăng ký vào đúng thời điểm
Tìm hiểu cách nhận thêm đăng ký email mới
Lưu ý: Sau khi Apple thêm chính sách bảo mật trên iOS, một số chỉ số (như Tỷ lệ mở) không còn đáng tin cậy nữa. Do đó, bạn nên tập trung vào số liệu cuối cùng, chẳng hạn như tỷ lệ nhấp, nguồn lưu lượng truy cập email - những số liệu mà bạn có thể đo lường trên trang web của mình.
Từ đây, bạn có thể cân đối ngân sách và nguồn lực của mình để xác định KPI (tạm thời) cho phễu tiếp thị qua email của mình.
Để gửi email, bạn cần có danh sách email, tốt nhất là danh sách cho phép bạn gửi thông tin liên quan cho họ. (Cách tạo danh sách email, tôi sẽ chia sẻ bên dưới.)
Lúc này bạn cần phân tích xem khách hàng tiềm năng sẽ đăng ký vào danh sách email của bạn như thế nào?
Dựa trên những thông tin chi tiết được phân tích ở trên, hãy tìm những cách cụ thể để thu hút họ với tư cách là người đăng ký.
Việc xây dựng danh sách theo cách tự nhiên (mũ trắng) mất một khoảng thời gian, nhưng hiệu quả tích lũy sẽ trở nên rất lớn và giá trị lớn hơn so với cách tiếp cận mũ đen.
Gửi email đến khán giả mà không có kịch bản chính xác sẽ chỉ lãng phí tài nguyên và thậm chí tác động tiêu cực đến doanh nghiệp của bạn.
Thêm vào đó, nếu không có kịch bản email, nhân viên của bạn sẽ không biết cách triển khai nó một cách hiệu quả. Thật khó để tối ưu hóa.
Tập lệnh email quyết định loại chiến dịch tiếp thị email sẽ gửi. Từ đó, thiết kế quy trình làm việc phù hợp cho từng chiến dịch và nhóm đối tượng.
Có một số loại chiến dịch email phổ biến
tăng lưu lượng truy cập
nâng cao mức độ phổ biến của thương hiệu
nuôi dưỡng các mối quan hệ
Thúc đẩy doanh số bán hàng (thường xuyên hoặc theo sự kiện)
Kích hoạt lại
Bạn cũng nên thiết lập các danh sách khác nhau để gửi nội dung phù hợp hơn cho từng nhóm.
Ngoài ra, bạn nên thiết lập giai đoạn giới thiệu để biết khi nào nên gửi email kích hoạt lại, khi nào thì gửi email giới thiệu sản phẩm, khi nào thì chuyển nó sang một sự kiện có liên quan hơn ...
Lưu ý: Từ script, bạn có thể tính toán lượng chuẩn bị cần thiết cho quá trình thiết lập ban đầu và tối ưu hóa sau này.
Có rất nhiều công cụ có thể giúp bạn triển khai email marketing từ đơn giản đến phức tạp và bạn sẽ cần nghiên cứu và thử nghiệm để chọn ra giải pháp phù hợp với ngân sách và mong muốn của mình.
Những công cụ này thường đi kèm với các công cụ thu thập khách hàng tiềm năng, viết kịch bản và theo dõi hiệu suất.
Điều quan trọng là phải biết khách hàng của bạn, xây dựng danh sách email, thiết lập tập lệnh và chuẩn bị tài nguyên để thiết lập.
Mức độ chi tiết để thiết lập với rất nhiều hướng dẫn và hỗ trợ từ chính nhà cung cấp.
Một số công cụ tiếp thị qua email phổ biến trong năm 2022:
Tổng thể tốt nhất: Mailchimp
Tốt nhất cho tự động hóa: ActiveCampaign
Dễ sử dụng nhất: MailerLite
Bộ tất cả trong một tốt nhất: Hubspot
Chi phí tốt nhất: Moosend
Tối ưu hóa cho Thương mại điện tử: Nhỏ giọt
Nguồn mở tốt nhất: Mautic
Có nhiều cách để xây dựng danh sách email, ý tưởng chung là liên hệ với họ ở đâu đó (trang web, mạng xã hội hoặc dropshipping…) và mời họ tham gia.
Có bốn phương pháp phổ biến:
Phương pháp 1: Xây dựng nội dung có giá trị và khiến khách hàng tiềm năng tự nguyện đăng ký nhận thông tin mới qua email. Đó là cách tốt nhất, nhưng rất khó thực hiện
Phương pháp 2: Giao tiếp với khách hàng tiềm năng. Mời các anh chị đăng ký email để nhận những tài liệu và quà tặng giá trị.
Cách 3: Xin email khi khách hàng mua sản phẩm
Phương pháp 4: Mua danh sách email
Nhưng có một vấn đề, người dùng quan tâm đến việc bảo vệ thông tin cá nhân, và rất khó để mời họ tham gia mà không trao đổi một thứ gì đó có giá trị.
Cách thứ ba dành cho những email có chính sách bảo hành, thông tin sản phẩm mua hàng. Khách hàng thường không muốn bị buộc phải nhận thêm thông tin liên lạc.
Lưu ý: Cách thứ 4, tôi đề nghị bạn không nên làm.
Vì vậy, cách dễ thực hiện nhất và mang lại hiệu quả bền vững nhất là:
Trao đổi giá trị với khách hàng tiềm năng để được họ chấp thuận.
Bạn có thể tạo nội dung, hình thức hữu ích mời gọi khách hàng đăng ký để nhận quà.
Dưới đây là một số kiểu bạn có thể tạo:
Sách điện tử: Không cần nhiều sách điện tử. Dễ dàng tạo chỉ với 5-10 trang nội dung sách điện tử
Infographics: Hình ảnh đồ họa tóm tắt thông tin một cách dễ hiểu
báo cáo hoặc nghiên cứu
Danh sách kiểm tra: Các việc cần làm trong danh sách
Định dạng: kế hoạch mẫu, câu hỏi mẫu, công thức ...
Slides: Nội dung dưới dạng slide (đào tạo, kiến thức ...)
Hội thảo trên web: Hội thảo trên web về khóa học miễn phí
Công cụ: Các công cụ miễn phí hoặc phiên bản miễn phí có giới hạn
Công cụ: Các công cụ miễn phí hoặc phiên bản miễn phí có giới hạnNgoài ra, có 2 kiểu cố định khác nhưng khó hơn:
Cửa sổ bật lên chung: Mở biểu mẫu thông báo và mời mọi người tham gia
Biểu mẫu đăng ký chân trang: Hầu hết mọi trang web B2B đều có biểu mẫu chân trang mời khách hàng tiềm năng đăng ký nhận bản tin.
Bước tiếp theo là quảng bá nội dung này bằng nhiều cách: SEO, quảng cáo tìm kiếm, quảng cáo tiếp cận trên (Facebook)…
Các bước để tạo danh sách khách hàng tiềm năng chung như sau:
Bước 1: Tạo một bài viết hay, có liên quan trên trang web của bạn
Bước 2: Tạo một món quà có giá trị và phù hợp
Bước 3: Tạo biểu mẫu mời khách hàng tải file và quà tặng (có thể đặt trong bài viết hoặc hiện lên). Công cụ Email Marketing sẽ giúp bạn tạo và nhúng các biểu mẫu này -> Tự động thu thập email đăng ký và truyền đến hệ thống gửi email
Bước 4: Quảng bá bài viết trên GG Search, quảng cáo trên Facebook, chia sẻ trên các nhóm, SEO…
Bước 5: Theo dõi và tối ưu hóa
Một số lưu ý khi tạo quà và hình thức triệu hồi:
như một phần mở rộng có giá trị cho các bài báo chứa nó
Dễ dàng phân phối (nhẹ và kỹ thuật số tốt nhất, ví dụ: PDF, video, ảnh, v.v.)
Cam kết ít, làm nhiều (tặng nhiều quà giá trị hơn mong đợi)
liên quan đến các sản phẩm hoặc dịch vụ bạn cung cấp
Quà tặng kèm theo bộ nhận diện thương hiệu (hình ảnh, phông chữ, tông màu, thiết kế ...)
Kêu gọi hành động rõ ràng, mạnh mẽ (Tải xuống ngay, tham gia ngay)
Giữ cho biểu mẫu đơn giản (ví dụ: chỉ tên, email hoặc thêm số điện thoại)
Đây là bước đầu tiên trong việc chuyển đổi độc giả thành khách hàng tiềm năng, vì vậy bạn cần tạo ấn tượng tốt ban đầu. Điều này rất hữu ích cho các email trong tương lai.
Bạn có một danh sách khách hàng đang chờ nhận email, nhưng như đã nói ở trên, rất nhiều doanh nghiệp cũng đang thực hiện email marketing và rất nhiều người không biết cách dẫn đến nhiều nội dung kém chất lượng. Thậm chí có rất nhiều đối tượng thư rác.
Nếu bạn không biết cách gửi email marketing, rất khó để vượt qua bộ lọc thư rác của ứng dụng email của bạn.
Vì vậy, đây là một số phương pháp tiếp thị qua email hiệu quả và được chấp nhận:
Sử dụng các công cụ tiếp thị qua email
Áp dụng các phương pháp hay nhất về viết email
Tiếp thị qua email phân đoạn
Tiếp thị qua Email được Cá nhân hóa
Tiếp thị qua email tự động
Trong phần chiến lược, tôi đã đề cập đến việc lựa chọn công cụ triển khai email marketing, và có rất nhiều nhà cung cấp dịch vụ như vậy.
Các công cụ tiếp thị qua email sẽ cung cấp cho bạn một loạt các tính năng để thiết lập, điều chỉnh và theo dõi các chiến dịch của bạn, chẳng hạn như:
Tạo biểu mẫu, CTA, trang đích để thu hút đăng ký
Thiết lập kịch bản, quy trình tiếp thị qua email
Tải xuống / xuất danh sách email
Nhóm danh sách email
Phân khúc khách hàng tiềm năng
Điểm cộng / trừ dựa trên tương tác (mở email, nhấp vào liên kết)
Mẫu email đẹp
Chiến dịch thí điểm
Thử nghiệm A / B
Tự động hóa
Phân tích hiệu suất
Kế hoạch tốt nhất
Ngoài ra, sử dụng các công cụ tiếp thị qua email phổ biến cũng có thể:
Tận dụng danh tiếng của nhà cung cấp của bạn để cải thiện khả năng gửi email đến hộp thư đến thành công
Cách dễ dàng để tuân thủ các tiêu chuẩn tiếp thị qua email
Khả năng gửi hàng triệu email đồng thời
một vài lỗi hệ thống
Theo dõi dữ liệu chính xác, thời gian thực
Có nhiều nhà cung cấp cho phép bạn thử nghiệm với phiên bản miễn phí. Bạn có thể chọn nâng cấp lên bản triển khai mạnh mẽ hơn nếu cảm thấy thoải mái sau khi sử dụng.
Các hệ thống email marketing tốt nhất cũng chỉ được hỗ trợ một phần, yếu tố cốt lõi vẫn nằm ở cách viết nội dung email của bạn.
Mục tiêu của bạn với mỗi email bạn gửi là tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng hơn và mở rộng số lượng tương tác email hiệu quả.
Do đó, nội dung email có rất nhiều thứ để tối ưu hóa.
Dưới đây là một số phương pháp hay nhất để viết email:
Đơn giản: Quan trọng. Giữ cho nội dung email của bạn đơn giản
Nội dung: Phù hợp với đặc điểm nhận dạng thương hiệu của bạn, nhất quán trên mọi email và có độ dài phù hợp
Hình ảnh: thiết kế chuyên nghiệp, dấu ấn thương hiệu
CTA: Một lời kêu gọi hành động nổi bật dẫn đến một nội dung hoặc đề nghị hấp dẫn khác có liên quan
Thời gian gửi: Chọn thời gian gửi thích hợp nhất theo phân tích của người dùng. Theo thống kê, khách hàng thường giải quyết các email doanh nghiệp vào đầu và cuối giờ làm việc, do đó, 11 giờ sáng là thời điểm thích hợp nhất.
Tối ưu hóa cho thiết bị di động: Email của bạn cần được tối ưu hóa cho thiết bị di động (phông chữ có thể đọc được, nội dung có độ dài thích hợp)
Tối ưu hóa cho Chế độ tối: Hình ảnh, lời kêu gọi hành động là hai loại nội dung dễ bị ảnh hưởng bởi Chế độ tối và không thể xem và đọc. Vì vậy bạn cần chú ý thiết kế của 2 nội dung này sẽ nổi bật ngay cả trong chế độ tối
Cá nhân hóa: Viết nội dung email như thể bạn đang giao tiếp trực tiếp với bạn bè và đồng nghiệp. Gọi họ bằng tên và sử dụng âm điệu thương hiệu quen thuộc
Chủ đề dừng: Viết dòng tiêu đề email để khiến khách hàng "dừng" và mở email để đọc nội dung của bạn
Để làm cho nội dung của bạn hiệu quả nhất, bạn cần thử nghiệm với các loại nội dung khác nhau, viết nội dung và tối ưu hóa dựa trên dữ liệu thực tế mà bạn theo dõi.
Ngoài ra, bạn cần tuân thủ một số quy tắc quan trọng khác về email (sẽ được đề cập ở cuối bài viết này).
Lưu ý: Tối ưu hóa khả năng đọc email là điều quan trọng để triển khai tiếp thị qua email hiệu quả
Phân đoạn email sẽ chia danh sách email của bạn thành các nhóm có đặc điểm, hành vi và mục tương tự nhau để làm cho việc gửi email hiệu quả hơn.
Bởi vì khách hàng chỉ thích đọc nội dung được cá nhân hóa có liên quan đến họ, nên gửi một email chung chung cho toàn bộ danh sách tổng hợp không phải là một ý kiến hay.
Bạn có các bộ phận càng nhỏ, rõ ràng, thì bạn càng có cơ hội làm hài lòng chúng.
Bạn có thể phân đoạn theo nhiều cách khác nhau:
Nhóm các danh sách email của bạn từ thời điểm bạn tạo chúng theo các chủ đề khác nhau
Theo từng giai đoạn: Nhận thức, Cân nhắc, Quyết địnhNhóm theo tiêu đề (chia từ khi điền vào biểu mẫu đăng ký)
Phân nhóm theo mức độ tương tác (điểm cộng / điểm trừ tiềm năng dựa trên tương tác email)
Các sản phẩm và dịch vụ được xem theo nhóm (dựa trên theo dõi lần nhấp vào URL)
Đối với mỗi nhóm, bạn có thể tạo các chiến dịch email khác nhau, phù hợp nhất để có kết quả tốt nhất.
Theo báo cáo năm 2021 của Litmus, 80% khách hàng muốn mua hàng từ các thương hiệu cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa cao hơn.
Có một số cách để cá nhân hóa tiếp thị qua email:
Thêm trường tên vào biểu mẫu đăng ký và sử dụng trường này để chào, gọi tên chính xác khi viết nội dung email. Tất cả các công cụ tiếp thị qua email đều hỗ trợ tính năng này.
Chỉ gửi nội dung dựa trên vòng đời của khách hàng
Chỉ gửi nội dung có liên quan đến lần tương tác cuối cùng của khách hàng (mở email, nhấp vào)
Gửi nội dung dựa trên các điều kiện, ví dụ: mở thư A, sau đó gửi thư B. Sau đó nhấp vào liên kết trong thư A và gửi thư C.
Gửi nội dung liên quan đến các sự kiện cá nhân (ví dụ: sinh nhật, ngày kỷ niệm ...)
Giao tiếp giữa người với người, ví dụ: Thanh Tuấn, Sao Kim gửi email cho bạn Vi Khanh.
Thêm chữ ký cá nhân
Sử dụng ảnh hồ sơ (không phải biểu trưng của công ty)
Viết CTA trong các email có liên quan hữu ích hơn "đọc ngay bây giờ", "xem ngay bây giờ", "nhấp ngay", "nhấp vào đây"
Thêm một tính cách độc đáo (giống như tính cách thương hiệu)
Đây là phần tốt nhất của tiếp thị qua email. Bạn có thể tạo trải nghiệm cá nhân hóa cao cho hàng nghìn khách hàng tiềm năng với số lượng nhân viên tối thiểu.
Hầu hết các công cụ tôi đã đề cập ở trên đều cung cấp khả năng tự động hóa tiếp thị.
Có hai loại tự động hóa:
Tự động trả lời email: Thiết lập trả lời để ngăn khách hàng trả lời email
Thiết lập quy trình làm việc: Tự động thiết lập quy trình email.
Làm thế nào để thiết lập email hoạt động?
Tự động hóa tiếp thị qua email với quy trình làm việc qua email là nơi bạn lập kế hoạch chi tiết, bao gồm 3 quyết định:
Xác định tiêu chí để thêm người dùng vào chiến dịch
Xác định tiêu chí để loại trừ người dùng khỏi chiến dịch
Xác định các điều kiện để tiếp tục chuỗi A hoặc chuỗi B trong một hoạt động
Ngoài ra, cần xem xét:
mục tiêu của hoạt động
Trạng thái, Sharding và Vòng đời
Hãy cùng xem xét bốn ví dụ về chiến dịch bên dưới:
Đây là hoạt động đầu tiên mà khách hàng tiềm năng (người dùng) có thể thiết lập khi đăng ký. Tại đây, bạn sẽ theo dõi các tương tác của khách hàng để chuyển khách hàng sang chiến dịch chính.
Mục đích của email này là tăng mức độ tương tác và tăng tỷ lệ mở của các email tiếp theo.
Lưu ý: Bạn có thể xem xét các tùy chọn hành động khác nếu bạn thấy phù hợp khi người đăng ký chọn "Không" trong sự kiện chào mừng này.
Sau khi bạn thêm người dùng vào chiến dịch bản tin của mình, bạn có thể gửi cho họ nội dung có liên quan hàng tuần.
Đặc biệt, hoạt động này nên thêm / từ các điểm tiềm năng dựa trên các tương tác mở (hoặc nhấp chuột). Từ đó quyết định có gửi tiếp các email tiếp theo hay không.
Nếu người dùng tương tác tốt và điểm tiềm năng tăng đến một điều kiện nhất định, bạn có thể chuyển họ sang Hoạt động A (Nâng cấp giai đoạn người dùng).
Trong chiến dịch này, bạn sẽ gửi email với nhiều nội dung được cá nhân hóa hơn nhằm thúc đẩy mục đích của bạn một cách mạnh mẽ hơn.
Tiếp tục theo dõi các tương tác cho hoạt động này để tính điểm tiềm năng của người dùng:
Nếu người dùng tiếp tục tương tác, bạn tiếp tục gửi.
Nếu người dùng không tham gia (trong một số trường hợp), hãy chuyển họ sang hoạt động được kích hoạt lại hoặc chuyển trở lại hoạt động bản tin (tùy thuộc vào kịch bản bạn đã thiết kế)
Chiến dịch này được thiết kế để nhắc nhở khách hàng về:
"Bạn vẫn chưa tương tác, và tôi sẽ không gửi email cho bạn nữa hoặc cho tôi biết máy chủ lưu trữ nào tốt hơn cho bạn?"
Hoạt động này được sử dụng để khiến người dùng xem xét lại việc đăng ký email của họ một cách nghiêm túc.
Lợi dụng hiệu ứng tâm lý sợ mất, nếu nội dung của bạn có giá trị cao thì hầu hết khách hàng sẽ kích hoạt lại.
Bạn có thể đảo ngược Chiến dịch A trước bản tin chiến dịch. Theo dõi mức độ tương tác và khi người dùng ít tương tác hơn, bạn có thể chuyển họ sang bản tin hàng tuần. Nếu nó tiếp tục tương tác kém, nó sẽ được kích hoạt lại.
Trên đây chỉ là những ví dụ để bạn thấy cách bạn có thể thiết kế kịch bản và quy trình làm việc dựa trên sự hiểu biết của bạn về đối tượng mục tiêu của mình.
Tuy nhiên, có một vấn đề chung:
Thiết lập quy trình công việc quá phức tạp
Có thể bạn muốn cá nhân hóa tối đa.
Nhưng với kinh nghiệm thực hiện nhiều dự án tự động hóa tiếp thị, tôi không ủng hộ việc thiết lập quy trình làm việc email phức tạp như vậy.
nhưng giữ
Quy trình làm việc đơn giản và dễ hiểu
Tập trung vào nội dung có giá trị cao từ người đăng ký của bạn.
Và tạo nhiều chiến dịch cho từng nhóm khách hàng cụ thể, từng giai đoạn cụ thể, chẳng hạn như chiến dịch A (sử dụng chiến dịch newsletter - gửi bản tin hàng tuần được cá nhân hóa).
Bằng cách này, bạn có thể kiểm soát toàn bộ hệ thống tiếp thị qua email của mình và dễ dàng xác định những điểm nào chưa tối ưu hóa hiệu quả.
Lưu ý: Tất cả các hướng dẫn trên chỉ là một điểm khởi đầu cho sự bắt đầu nhanh chóng của bạn. Để triển khai email marketing hiệu quả, bạn cần thực hành, thu thập dữ liệu để phân tích và thử nghiệm các phương pháp tối ưu hóa khác nhau.
Hãy xem bảng dữ liệu trung bình tiếp thị qua email theo ngành.
Trong đó:
Đã gửi: Số lượng email được gửi thành công
Tỷ lệ mở: Số lượng email đã mở / Số lượng email đã gửi
Tỷ lệ nhấp (CTR): Số lượng email được nhấp / Số lượng email đã gửi
Tỷ lệ Nhấp để Mở: Nhấp / Mở Email
Tỷ lệ hủy đăng ký: Số lượng hủy đăng ký / Số email đã gửi
So sánh dữ liệu hoạt động thực tế với dữ liệu trung bình của ngành để hiểu điều gì sai. So sánh toàn bộ chiến dịch hoặc phân tích mọi số liệu cho mỗi email được gửi.
Có một số lý do chính cho mỗi số liệu:
Đã gửi: Liên quan đến hệ thống và công cụ gửi thư, có tuân thủ CAN-SPAM hoặc đã vượt qua các bộ lọc thư rác trước đó không
CTR: Nó liên quan đến việc liệu nội dung trong tin nhắn có đủ giá trị và đủ mạnh để khiến người dùng thực hiện hành động hay không. Tỷ lệ hủy đăng ký: Liên quan đến rất nhiều thứ, gộp lại khiến người đăng ký rất không hài lòng và chọn không tham gia.
Khi bắt đầu gửi email, bạn nên thử các loại kịch bản khác nhau, sử dụng các nội dung email, quà tặng khác nhau để tìm ra cách tốt nhất.Các công cụ tiếp thị qua email hỗ trợ thử nghiệm A / B. Tính năng này cho phép bạn thử thay đổi các phần tử để xem cái nào tốt hơn, ví dụ:
Sử dụng cùng một tệp, cùng một đoạn mã, cùng một mẫu ...
Tạo 2 nội dung email A, B. 2 Email này chỉ khác nhau về kích thước của CTA
Chạy thử nghiệm và theo dõi email nào có chỉ số tốt hơn.
Các yếu tố khác cũng vậy, dần dần tìm ra nội dung tối ưu nhất.
Lưu ý: Chỉ nên thay đổi 1 yếu tố, chạy thử nghiệm A / B với mẫu đủ lớn để xem yếu tố nào hoạt động.
Khi thực hiện tiếp thị qua email, có một số quy tắc chung bạn nhất thiết phải biết về email, ngay cả khi gửi email thông thường.
CAN-SPAM là từ viết tắt của Kiểm soát hành vi tấn công của nội dung khiêu dâm và tiếp thị không nhờ vả.
Trên thực tế, đây là quy tắc bảo vệ quyền lợi của người dùng email.
Quy tắc này sẽ cố gắng xóa các email mà người dùng không muốn.
CAN-SPAM được thông qua vào năm 2003 và áp dụng cho bất kỳ email thương mại nào được sử dụng cho mục đích thương mại.
Một số điểm chính để tuân thủ quy tắc CAN-SPAM:
Thêm tên và địa chỉ công ty của bạn vào mọi email.
Có liên kết hủy đăng ký hiển thị
Sử dụng địa chỉ email thực trong trường "Từ" và "Trả lời"
Mô tả chủ đề email của nội dung email
Hãy cẩn thận với các bộ lọc thư rác nếu bạn không tuân theo các quy tắc.
Một khi thương hiệu của bạn bị liệt vào danh sách spam, tỷ lệ chuyển đổi sẽ giảm đáng kể và tác động trên diện rộng.
Ngoài ra, cần tránh những từ khóa dễ bị xếp vào dạng thư rác.
Để biết thông tin pháp lý cụ thể về luật CAN-SPAM, hãy xem trang web của FTC.
GDPR là quy định chung về quyền riêng tư dữ liệu người dùng không dành riêng cho tiếp thị qua email, nhưng có tác động chung đến vấn đề theo dõi dữ liệu người dùng.
GDPR là quy định cung cấp cho khách hàng tùy chọn để cho phép theo dõi dữ liệu của họ
Nếu bạn xây dựng được mối quan hệ tin cậy, họ sẽ chọn cho phép và cuối cùng là chọn mua sản phẩm và dịch vụ từ thương hiệu của bạn.
Tuy nhiên, hiện quy định chỉ áp dụng đối với các doanh nghiệp hoạt động kinh doanh tại Liên minh châu Âu (EU). Nhưng đây là xu hướng chung, và ngay cả khi kinh doanh ở châu Á, hãy chuẩn bị.
Một số điểm nổi bật của GDPR:
Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng khi yêu cầu sự đồng ý để lưu trữ thông tin cá nhân.
Chỉ thu thập dữ liệu liên hệ cần thiết và có liên quan cho doanh nghiệp của bạn.
Lưu trữ dữ liệu liên lạc một cách an toàn và chỉ sử dụng nó cho mục đích đã thỏa thuận.
Dữ liệu chỉ được giữ lại cho các mục đích kinh doanh hợp pháp.
Xóa dữ liệu liên hệ nếu cần.
Giúp các liên hệ dễ dàng hủy đăng ký khỏi danh sách của bạn hoặc cập nhật tùy chọn của họ.
Đáp ứng kịp thời các yêu cầu truy cập dữ liệu của người liên hệ.
Duy trì hồ sơ công ty để chứng minh tuân thủ GDPR
Bạn cần đọc kỹ hướng dẫn GDPR để hiểu cách triển khai chúng đúng cách.
Khách hàng hiện nay rất quan tâm đến vấn đề bảo mật dữ liệu cá nhân, và việc triển khai sớm GDPR cũng là một cách để củng cố uy tín thương hiệu.
Tiếp thị qua email là một công cụ mạnh mẽ hoàn toàn do bạn sở hữu và kiểm soát. Tiếp thị qua email cho phép bạn giao tiếp trực tiếp, cá nhân hóa và tự động hóa trên quy mô lớn.
Việc triển khai tiếp thị qua email hiệu quả tạo ra một động lực to lớn để tiếp tục phát triển kinh doanh.
Để làm được điều này, bạn chỉ cần biết cách thực hiện chính xác về Email Marketing. Các vấn đề kỹ thuật và triển khai cụ thể được hỗ trợ mạnh mẽ bởi các nhà cung cấp công cụ hoặc các đơn vị tư vấn chuyên nghiệp như chúng tôi.
Liên hệ : Survey True