El historial de Sanciones será borrado si ha pasado 30 días desde tu ultima sanción. Ejemplo: Si te sancionaron por insultos leves el 5 del mes anterior y pasó el tiempo mencionado con anterioridad es decir ya es 6 del mes en curso, tus sanciones serán reseteadas. Esto quiere decir que en caso de cometer alguna infracción tu sanción será de advertencia. Si continuas molestando, la sanción será de 1 hora de muteo, etc..
Te mostramos el orden de las sanciones: advertencia > 1 hora de mute > 3 horas de mute > 18 horas de ban > 2 horas de mute > 6 horas de mute > 1 día de ban > 7 días de ban > 4 horas de muteo > 10 horas de muteo > 3 días de ban > 14 días de ban > 12 horas de muteo > 5 días de ban > 20 días de ban > 2 meses de ban > 6 meses de ban > ban permanente.
En algunos casos las sanciones graduales podrán ser solo de tiempos de ban, esto dependerá de la Administración y Encargada de Moderación de Hartico, siempre buscando lo mejor para la comunidad.
En determinados casos, el Sistema de Sanciones Graduales no resulta suficiente, ya que existen situaciones que requieren una atención inmediata y un tratamiento más severo para proteger la seguridad y la confianza de los usuarios dentro del hotel. Entre estos casos se encuentran conductas graves como el acoso de cualquier tipo y la pedofilia, las cuales no son toleradas bajo ninguna circunstancia.
El procedimiento de sanción ante este tipo de comportamientos es el siguiente:
Advertencia + ban de 1 día → Ban permanente.
Este tipo de sanciones NO tiene fin alguno, puede pasar el tiempo que sea, y si cometiste de nuevo la infracción, se te dará la sanción que mereces.
Al aplicar la primera sanción, se dejará constancia de que este tipo de conductas no están permitidas en Hartico y que se espera que el usuario involucrado no vuelva a incurrir en ellas. En caso de reincidencia, se procederá con la segunda y última sanción, la cual consistirá en un ban permanente de la cuenta involucrada, ya que estos temas se toman con absoluta seriedad y se busca erradicarlos por completo para garantizar un entorno seguro para todos.
Es importante aclarar que el ban permanente se aplicará únicamente a la cuenta en la que se compruebe el acoso o la conducta indebida, siempre contando con las pruebas correspondientes. No obstante, si el usuario continúa este comportamiento utilizando otras cuentas o clones, se aplicará ban permanente inmediato a dichas cuentas, siempre que existan pruebas que respalden la sanción.
Asimismo, en algunos casos particulares, la Administración podrá aplicar directamente un ban permanente, dependiendo de la gravedad de la situación y tras evaluar cada caso de manera individual, tomando siempre la decisión más adecuada para que Hartico continúe siendo un espacio seguro, respetuoso y agradable para toda la comunidad.
En Hartico nos tomamos muy en serio la atención y apoyo a los usuarios que requieren ayuda, por lo que contamos con una Central de Ayuda y una Zona de Ayuda en nuestro Recibidor. Estos espacios están destinados exclusivamente a resolver dudas, brindar orientación y ofrecer apoyo a la comunidad.
No obstante, se ha detectado que algunos usuarios hacen un uso indebido de estas zonas especiales. Por este motivo, se ha implementado un Sistema de Moderación específico para regular su correcto funcionamiento y garantizar que cumplan su finalidad.
El sistema de sanciones aplicable en estos casos es el siguiente, de forma progresiva:
Advertencia + retiro de la silla → Kick de la silla → Kick de la sala → Desconexión → Ban de 15 minutos → Ban de 1 día → Ban de 1 semana → Ban de 2 semanas
Este procedimiento busca mantener el orden y el respeto dentro de estas áreas, asegurando que la Central y Zona de Ayuda continúen siendo espacios seguros y funcionales para todos los usuarios
Con la implementación del chat de voz, se establecen normas de convivencia obligatorias para todos los usuarios. Las sanciones se aplicarán de forma progresiva, dependiendo de la gravedad del caso.
Faltas de respeto: insultos, burlas, provocaciones o acoso.
Contenido inapropiado: lenguaje sexual explícito, sonidos indebidos o insinuaciones sexuales.
Discurso de odio: comentarios discriminatorios por raza, género, religión, orientación sexual, nacionalidad, discapacidad u otra condición (tolerancia cero).
Publicidad externa: promoción de otros hoteles → baneo directo.
Las infracciones al chat de voz se sancionarán de la siguiente manera:
Advertencia → Kick de la sala y del chat de voz → Ban 15 min → Ban 1h → Ban 6h → Ban 12h → Ban 1 día → Ban 3 días → Seguimiento con sanciones graduales
El staff y embajadores solo intervendrán en canales públicos.
Los reportes deben incluir pruebas claras (audios, videos, clips o grabaciones).
No se aceptan denuncias sin pruebas.
Las conversaciones privadas por voz no serán moderadas; es responsabilidad del usuario decidir permanecer o salir del canal.
El staff podrá:
Emitir una advertencia general al canal.
Monitorear el canal o usuarios mencionados.
Sugerir grabar la conversación o abandonar el canal si hay incomodidad.
Los dueños de sala pueden activar o desactivar el chat de voz desde los ajustes.
Si el chat de voz está desactivado, no está permitido su uso en esa sala.
Esta opción permite mantener el orden en eventos, juegos y espacios temáticos.
Si el uso de estos comandos no genera molestias y ningún usuario se ve afectado, podrán seguir utilizándose de manera normal. No obstante, en caso de abuso o incomodidad comprobada, se aplicará el siguiente sistema de sanciones progresivas:
Advertencia → Kick de la sala y del chat de voz → Ban 15 min → Ban 1h → Ban 6h → Ban 12h → Ban 1 día → Ban 3 días → Seguimiento con sanciones graduales
Este sistema busca mantener un ambiente respetuoso y equilibrado para todos los usuarios.
¿Cómo actuar si alguien se está portando mal? Darle click al personaje y en la opción REPORTAR, a la brevedad un moderador o embajador se hará presente en la sala y te podrá ayudar. También puedes ABRIR UN TICKET en el Servidor de Discord haciendo tu reporte correspondiente donde podrás añadir capturas.
IMPORTANTE: Ahora puedes mencionar a un Moderador siempre y cuando esté conectado colocando @Usuario Texto
¿Qué pasaría si tengo una sanción y vuelvo a cometer una infracción? Mediante las sanciones que hayas tenido, se van añadiendo según el orden por el mal comportamiento. Si estás alertado y no tomas en cuenta la alerta, se te aplicará la sanción correspondiente según tu historial de sanciones.
¿Qué hago si fui sancionado en mi cuenta principal y creo otra para seguir molestando? Si eres sancionado y continúas molestando con otra cuenta esta será baneada permanentemente solo si tiene una creación menor a 1 mes, si usas una cuenta antigua para esto será baneada 3 días y a tu cuenta principal se le aumentará una sanción gradual por cuenta sancionada.
¿Me dieron una sanción pendiente? Las sanciones son enviadas mediante informes por los Embajadores, Moderadores y/o Staff, donde se revisará tu historial y dependiendo de este se te ajustará sanción pudiendo ser un muteo mayor o ban.
¿Si uso un programa externo, perjudicaría con una sanción a mi cuenta? El uso de cualquier programa externo está prohibido, sobre todo si afecta a otros usuarios, algunos ejemplos de uso de programas externos son; desconectar a otros usuarios, dañar salas, insertar imágenes, dar muchos respetos/caricias, conectar múltiples cuentas, spam, etc. y su sanción es ban permanente.
¿Para qué casos se daría baneo permanente? Según lo anterior el baneo permanente se aplicará en los siguientes casos: Acoso de cualquier tipo, uso de programas externos, uso de cuentas variadas para tener mal comportamiento, publicidad ajena a Hartico, timos, fairing, suplantación de identidad, robo de cuentas, dañar salas, etc.,
¿Cómo me debo comportar en las salas públicas? Al estar en una sala pública o abierta con usuarios siempre debemos comportarnos de una manera adecuada para garantizar la comodidad de todos los usuarios. Igualmente, si crees que un tema en concreto puede ser incómodo para los demás puedes hablarlo por susurro o bien en una sala privada.
¿Cómo saber mi historial de sanciones? En cualquier momento puedes preguntarle a un Moderador o al Encargado de Seguridad sobre tu historial y te responderá con la información que necesitas, no se da información sobre otras cuentas o usuarios ajenas a las tuyas.
¿Qué significa el +18 en el nombre de una sala? Cuando una sala tiene +18 en el nombre, significa que se permitirá cierto chat elevado de tono y algunos comportamientos. Pero no se tolerará bardo masivo, insultos constantes, acosos, publicidad, etc.
¿Qué es la Zona Picnic Bardera? Es una sala especial donde se permite insultos, bardo y chat con un tono muy elevado. Igualmente el acoso en exceso, pedofilia y algunos temas especiales no se permiten.
¿Qué hago si me piden mis redes sociales? Si bien Hartico es un sitio donde puedes charlar e interactuar se recomienda mantener tus redes sociales y datos personales en privado, al final será tu decisión si compartir tus redes o datos o no, en todo caso si alguien es muy insistente o te molesta no dudes en reportarlo.
¿Qué pasa si hago mal uso del sistema de reportes? El sistema de reportes es muy importante para mantener un buen ambiente en el hotel, si alguien hace mal uso entorpece la labor de Moderación, por lo cual se puede ser sancionado.
¿Qué pasará con mis rares, esmeraldas y/o bienes si me banean? Si llegas a ser baneado permanentemente del hotel los bienes de valor como esmeraldas, rares, diamantes, etc. de tu cuenta(s) quedarán ahí mismo, a menos que la gerencia del hotel tome otra decisión respecto a esto.
¿Qué hago si alguien me pide la contraseña de mi cuenta? Si alguien te pide los datos de tu cuenta repórtalo urgentemente, seguramente será para robarte la cuenta. También hacer hincapié que ningún miembro del Equipo te pedirá tus datos para entrar a tu cuenta.
¿Qué pasa si alguien te dice que es miembro del Equipo? Recordamos, que todos los miembros del Equipo llevan una placa identificativa o podrás ver el equipo a través de la Home, en el siguiente apartado: Staff, Alpha y Helpers. En caso de no estar la cuenta en un apartado favor de reportarlo, ya que hacerse pasar por Miembro del Equipo es sancionable, igualmente si es miembro de equipo y hace mal uso de su puesto favor de reportarlo.
¿Los susurros se moderan? Al ser conversaciones "privadas" no se moderan directamente solo en caso de que sean reportados o si son temas delicados y/o graves serán moderados
¿Me banearon por nombre inadecuado? En Hartico nos preocupamos por mantener un buen ambiente y no aceptamos ofensas, por lo cual no se permiten nombres ofensivos o inadecuados, cuentas nuevas serán baneadas permanente, sí es una cuenta antigua se te dará la opción de cambiar el nombre en un tiempo determinado para poder recuperar la cuenta.
¿Las menciones se moderan? Al ser conversaciones que pueden leerse públicamente por el momento se moderan mediante nuestro Sistema de Moderación, en caso de que alguien te moleste con esto puedes darle a "Ignorar" y no te llegarán e igualmente reportarlo.
No olvidar si hay una discusión/pelea o cualquier situación y ambas partes se han expresado o actuado mal serán sancionadas por igual. Esto también puede variar según el contexto del caso, igualmente siempre se recomienda reportar a la mínima provocación.
Si tienes alguna queja o duda sobre la sanción que te dieron, no dudes en comunicarte mediante el Servidor de Discord en el canal de ayuda, para abrir ticket con Moderadores adjuntando pruebas para que se revise y dependiendo el caso un Moderador, Encargada de Seguridad, Administrador o Superior tomará el caso y te atenderá de la mejor forma posible.