Desenvolvimento da Equipe de Atendimento
Desenvolvimento da Equipe de Atendimento
Identificação e tratamento dos pontos de melhoria do atendimento ao cliente na empresa;
Ter a percepção de como o cliente é atendido pela equipe;
Aumento da satisfação dos clientes;
Equipe de atendimento mais preparada para receber e atender os clientes, sejam eles internos ou externos.
ETAPA 1 - CLIENTE OCULTO
Reunião de alinhamento com o empresário para conhecer a empresa e alinhar sobre as especificidades do atendimento, caso haja, e alinhar sobre os pontos que serão observados durante o cliente oculto;
Realizar cliente oculto na empresa, para entender como o atendimento acontece;
Relatório do cliente oculto, com pontos de melhoria observados.
ETAPA 2 - OFICINAS PRÁTICAS PARA CAPACITAÇÃO DO TIME DE ATENDIMENTO
Reunião de alinhamento com o empresário para apresentar os pontos de melhoria identificados e alinhar as datas das oficinas e os temas que serão abordados;
Realizar duas oficinas de 4h cada, para capacitar e estimular o time de atendimento a desenvolver os pontos de melhorias observados durante o cliente oculto.
A consultoria é realizada presencialmente. O time de atendimento não deverá saber quem é o consultor que fará o cliente oculto. Para isso, se necessário, o primeiro encontro pode ocorrer fora da empresa, no espaço do SEBRAE ou virtualmente. O início é de até 15 dias após a assinatura do contrato e realização do pagamento da contrapartida. As oficinas deverão ser realizadas dentro do ambiente da empresa que contratou a consultoria, e deverá conter os equipamentos básicos para a capacitação: cadeiras, mesa de apoio, notebook, projetor e local para projeção. Caso a empresa não tenha o local, poderá utilizar o espaço do SEBRAE, desde que solicitado previamente, mediante disponibilidade de sala, e em horário comercial.
Está consultoria é subsidiada pelo SEBRAE, por isso, você investirá apenas o valor de R$ 900,00 como contrapartida desta consultoria. Este valor poderá ser parcelado em até 10x no cartão de crédito.