Adanya kecenderungan komunikasi yang terjalin antara KPPN dan Satker kurang intens, karena ada keengganan untuk konsultasi secara formal dengan datang ke KPPN. Dirasakan pula bahwa untuk menyampaikan informasi penting yang mendesak kepada satker juga perlu waktu yang relatif lama dan waktu konsultasi satker ke KPPN hanya terbatas pada jam kerja, padahal secara riil satker juga sering menghadapi masalah di luar jam kerja. Inovasi ini diimplementasikan sebagai upaya untuk meningkatkan efisiensi dan efektifitas pelayanan konsultasi dan edukasi kepada satker.