Penerapan SPAN dan SAKTI menjadi bukti bahwa proses bisnis di DJPb telah terdigitalisasi dan terotomasi sebagai bagian dari upaya modernisasi sistem informasi pengelolaan Keuangan Negara. Oleh karena itu, dibutuhkan layanan infrastruktur dan aplikasi yang andal untuk mendukung pelaksanaan tugas dan fungsi organisasi. Apabila terjadi gangguan pada sistem, maka pelaksanaan tupoksi dapat terganggu. Untuk mengatasi hal tersebut, diperlukan keberadaan PIC TIK di unit kerja sebagai pendukung teknis agar penanganan gangguan, khususnya pada layanan aplikasi, dapat lebih cepat diatasi dan segera kembali normal. Selain itu, kecepatan dan kemampuan teknis para PIC dalam merespons setiap permintaan layanan merupakan aspek penting dalam mewujudkan layanan yang prima. Di lingkungan KPPN Wonosari, penanganan gangguan terkait aplikasi dan TIK menjadi tugas dan tanggung jawab PIC TIK pada Subbagian Umum. Untuk mempercepat penanganan gangguan tersebut, diperlukan alat bantu untuk memantau permintaan layanan terkait gangguan aplikasi dan TIK dimaksud.