Запобігання й вирішення конфліктів

Класний керівник або будь-який інший учитель, помітивши, що учень відчуває себе в класі (групі) не комфортно або поводиться неадекватно (скутий, сором'язлива, чогось боїться або, навпаки, агресивний, запальний, задерикуватий), повинен повідомити про це батькам і обговорити з ними, як допомогти дитині краще адаптуватися в навчальному колективі. В ході розмови з батьками необхідно домовитися про спільні дії з подолання сором'язливості або зниження агресивності у дитини, виявити причини агресивної поведінки або нездатності йому протистояти.

Однак слід врахувати, що батьки, навіть знаючи про проблеми дітей, не завжди самі можуть їм допомогти. У замкнутих, боязких, нетовариські дітей часто такі ж батьки, так само як у активних дітей, які претендують на лідерство і домінування, батьків відрізняють саме ці якості. Деякі батьки не бажають визнавати недоліки виховання своїх дітей і у всьому звинувачують інших дітей і освітня установа. У таких випадках основна робота зі зміни поведінки учня лягає на вчителя і психолога школи або училища.

Проте багатьох батьків можна залучити в союзники по профілактиці та протидії насильству: активно беручи участь в житті навчального закладу, допомагаючи в організації різних заходів, батьки, як правило, позитивно впливають на поведінку дітей. Батьки мають право своєчасно та в повному обсязі отримувати інформацію про поведінку дитини, зроблених ним або по відношенню до нього насильницьких діях і їх наслідки, заходи, вжиті працівниками освітнього закладу. Тому класний керівник, керівництво школи або училища зобов'язані інформувати про те, що трапилося як батьків учня, яке постраждало від насильства, так і батьків кривдника.

Батькам слід надати копію облікового запису про подію випадку і вжиті заходи. Приймаючи рішення про інформування батьків про те, що трапилося, слід пам'ятати про те, що батьки як потерпілого, так і кривдника можуть покарати дитину за провину або за те, що він не зміг постояти за себе. Це тільки погіршить ситуацію і викличе у дітей щебільше агресію (кривдник буде діяти більш витончено, погрожуючи потерпілому розправою, якщо він ще раз поскаржиться) або депресію і страх (потерпілий буде ще більш деморалізований від покарання за те, що трапилося і від усвідомлення того, що його ніхто не підтримує і не захищає).

Батьки потерпілого і кривдника можуть прийти в школу з наміром самим розібратися в ситуації і поговорити з дітьми. Якщо батьки постраждалого почнуть звинувачувати кривдника і погрожувати йому, а батьки кривдника будуть звинувачувати в усьому потерпілого, це створить додаткову перешкоду для примирення і привід для насмішок над дітьми. Тому, повідомляючи батькам про інцидент, класний керівник повинен відразу ж запропонувати план дій, щоб не допустити нових конфліктів.

У деяких випадках, коли подія не має серйозних наслідків, освітня установа може впоратися самостійно, не залучаючи батьків. Обговорювати те, що сталося з батьками потерпілого і кривдника потрібно окремо, звертаючи увагу на дії сторін і їх наслідки, а не намагаючись знайти винного. При переході на особистості потерпілого і кривдника вчитель повинен якомога спокійніше і неупереджено, уникаючи негативних оцінок, дати характеристику рисам характеру, особливостям поведінки і спілкування учня, навести приклади.

Можливо, буде потрібно кілька зустрічей і бесід з батьками кривдника і потерпілого, щоб припинити знущання, або, якщо вони тривають, обговорити переклад дитини в інший клас (групу) або школу (училище). Батьки також повинні бути попереджені про крайні заходи, які освітній заклад може зробити, якщо насильство і знущання не припиняться: повідомлення в органи внутрішніх справ, виключення з навчального закладу.