STATUS DAS TRANSPORTADORAS
JÁ ENTREGUE: O cartão foi entregue para o destinatário. Caso o cliente desconheça quem recebeu, solicitar a 2° VIA SEM TAXA.
DESCONHECIDO/DESTINATÁRIO/INTERLOCUTOR: O destinatário não se encontra ou não é conhecido no endereço indicado.
Validar o endereço de entrega com o cliente e solicitar REENVIO.
NÚMERO NÃO LOCALIZADO/ ENDEREÇO ERRADO/INSUFICIENTE: Validar novamente o endereço com o(a) cliente e questionar se existe algum adicional, depois solicitar o REENVIO.
MUDOU-SE: O endereço que está no cadastro é antigo, então é necessário atualizar o endereço de entrega e solicitar o REENVIO.
FALTA BLOCO/LOTE/APARTAMENTO: Questionar ao cliente se existe algum adicional no endereço, adicionar ao cadastro e solicitar o REENVIO.
DEVOLVIDO AO REMETENTE/EM PROCESSO DE RETORNO: Nesse cenário, o cartão retornou ou está em processo de retorno para a BrasilCard. Para saber se ele já retornou, é necessário verificar em "LISTAR OCORRÊNCIA da Tela Web se já foi registrado um "RETORNO DE CARTÃO".
Se não encontrar "RETORNO DE CARTÃO", orientar o cliente a retornar o contato dentro de 7 dias úteis para verificar se o cartão já retornou.
Se sim, solicitar REENVIO e incluir "RETORNO BC" no lugar do código de rastreio, conforme indicado nas imagens a seguir:
