Παράγοντες για την εμπειρία των πελατών:

*εξατομικευμένη προσέγγιση

*κοινωνικές ερωτήσεις & απαντήσεις μεταξύ πελατών και εργαζομένων

*ανταμοιβές για τη δημιουργία θετικών σχολίων (πχ. κουπόνια, συγκεκριμένες ευκαιρίες)

*κριτικές πελατών

Ψηφιακή εμπειρία του πελάτη είναι η γνώση ενός πελάτη σχετικά με ένα προϊόν που διατίθεται να αγοράσει καθώς και ο χρόνος που περνά κάνοντας έρευνα αγοράς προκειμένου να αγοράσει το καλύτερο δυνατό για την εξυπηρέτηση του. Επιπλέον η ψηφιακή εμπειρία ενός πελάτη σχετίζεται και με την αλληλεπίδραση εκείνου με μια εταιρία που έχει να κάνει με το αν εξυπηρετήθηκε καλά και γρήγορα, αν η εταιρία που επέλεξε του έδωσε τις πληροφορίες που χρειάζονταν για να μην αναγκάζεται ο ίδιος να αναζητά κ.α.

Τι επηρεάζει την ψηφιακή εμπειρία του πελάτη:

1. κριτικές πελατών

2. αξιόλογη και εύχρηστη ιστοσελίδα

3. επιβράβευση πελατών

(πόντους, κουπόνια, εκπτώσεις...)

Παράγοντες που επηρεάζουν την ψηφιακή εμπειρία των πελατών

-εξατομίκευση,

-κριτικές άλλων πελατών,

-ψηφιακά περιβάλλοντα και παροχές (sites),

-Ενδιαφέρον εργαζομένων γαι τους πλάτες,

-ανταμοιβές και επιβραβεύσεις πελατών (κουπόνια, εκπτώσεις κτλ.)

-διαπροσωπκές σχέσεις μεταξύ πελατών-εργαζομένων,

-Διαρκής επικοινωνία.

Τι είναι η ψηφιακή εμπειρία του πελάτη;

Σχετίζεται με το πόσο χρονικό διάστημα επιλέγει κάποιος να κάνει τις αγορές του από το ίντερνετ, δηλαδή ξέρει μαγαζιά, τιμές (διαδικτύου), εποχή εκπτώσεων (στο διαδίκτυο). Ο έμπειρος πελάτης μπορεί με πιο σιγουριά να μην αγοράσει κάτι λάθος είτε με λάθος ποιότητα (ή κάτι αρνητικό εκτός από αυτό) διότι ξέρει που να ψάξει και τι και υπάρχουν τρόπο για να καταλάβουν καλύτερα το προϊόν (όπως site που έχουν κριτικές και ο πελάτες μπορεί να ανεβάσει ακόμη και φωτογραφία από το προϊόν). Σε αντίθεση με έναν πελάτη ο οποίος δεν είναι συνηθισμένος σε αυτό υπάρχει μεγαλύτερη πιθανότητα να πάει κάτι λάθος.