Tomado conocimiento de un hecho que pudiese dar lugar a una supuesta vulneración de derechos de niñas, niños y/o adolescentes, ocurridos o no en el ámbito escolar, para su protección y reguardo, el Equipo de Conducción y/o los/las docentes a cargo del grupo deberán determinar si el nivel de riesgo que implica la situación y obrar en consecuencia. Recordemos que esos niveles son tres: Emergencia, Urgencia y aquel que no requiere Atención Inmediata.  

*Hablamos de una situación de EMERGENCIA, cuando la Vulneración implica una amenaza inmediata para la vida y/o la integridad psicofísica de la persona. En estos casos es menester informar al SAME previo a cualquier otra gestión (ejemplos: desmayo, ideación suicida, caída de altura, sangrado grave de una herida, cuadro de crisis o excitación psicomotriz, agresión física, etc). 

La secuencia de acciones en una situación de EMERGENCIA que deben llevarse a cabo son:

• Primera acción: contacto con el Sistema de Atención Médica en la Emergencia (SAME)-LINEA 107- o al servicio médico privado contratado por la Institución. Realizar el llamado cuando se adviertan indicadores físicos y/o emocionales de presunción o vulneración de derechos. Es importante tener en consideración que solo el personal médico está habilitado para verificar los signos de maltrato, riesgo de vida o integridad del NNoA. En todos los casos, se deberán consignar en un acta los datos de la llamada realizada y las indicaciones impartidas por el/la profesional receptor/a de la misma. Asimismo, deberá dejarse constancia en el acta de la presencia del personal sanitario en el establecimiento educativo, consignándose los datos del/de la profesional de la salud interviniente y las medidas adoptadas. En caso de traslado del/la NNoA, este/a deberá ser acompañado/a por quien la conducción, equipo directivo, coordinación y/o representante/apoderado/a legal del establecimiento designe a tal fin. Se deberá optar, preferentemente, por la persona de mayor confianza o cercanía con el/la NNoA. En caso de que el/la NNoA se niegue a ser trasladado/a al efector de salud, el establecimiento educativo podrá solicitar asesoramiento al equipo médico presente y/o al Equipo de Atención e Intervención en la Urgencia del CDNNyA, a fin de resolver la situación y efectivizar la medida o evaluar acciones alternativas. El/la responsable del establecimiento educativo deberá permanecer en el efector de salud junto al/la NNoA hasta ser relevado por un/a operador/a del sistema de protección enviado a tal fin por el CDNNyA. Dicho relevo deberá efectuarse en un máximo de tres (3) horas dependiendo de la lejanía de la sede del CDNNyA respecto del efector de salud. 

• Segunda acción: contacto con el CDNNyA. A través de la Línea 102, a fin de solicitar la intervención del Equipo de Atención e Intervención en la Urgencia de dicho organismo de protección.  Al momento de realizar el llamado a la Línea 102, es necesario que la conducción escolar, equipo directivo, coordinación o representante/apoderado/a legal del establecimiento educativo cuente con los siguientes datos: nombre y apellido del/la NNoA, edad, DNI, domicilio, teléfono, referentes familiares convivientes y/o afectivos, si tiene hermanos/as en el mismo establecimiento educativo y una breve descripción de la situación que amerita la comunicación  y los datos del establecimiento educativo, junto con referencias del año y sección que actualmente cursa el NNoA. Deberá registrarse en acta: Datos del/de la operador/a del CDNNyA que recibió el llamado telefónico, el número de consulta, el asesoramiento recibido y las medidas encomendadas. En caso de que el/la NNoA se niegue a ser trasladado/a al efector de salud, el establecimiento educativo podrá solicitar asesoramiento al equipo médico presente y/o al Equipo de Atención e Intervención en la Urgencia del CDNNyA, a fin de resolver la situación y efectivizar la medida o evaluar acciones alternativas. El/la responsable del establecimiento educativo deberá permanecer en el efector de salud junto al/la NNoA hasta ser relevado por un/a operador/a del sistema de protección enviado a tal fin por el CDNNyA. Dicho relevo deberá efectuarse en un máximo de tres (3) horas dependiendo de la lejanía de la sede del CDNNyA respecto del efector de salud. 

• Tercera acción: primer contacto con la familia o adulto/a responsable. Se debe contactar al/a la progenitor/a o persona adulta responsable a cargo del NNoA a fin de comunicar la situación de presunción o vulneración de derechos. En caso de que la persona adulta a cargo sea o se presuma la responsable de la vulneración de derechos, el Equipo de Atención e Intervención en la Urgencia del CDNNyA asesorará al/a la responsable del establecimiento educativo sobre los pasos a seguir para la comunicación con aquella o con un/a referente.

• Cuarta acción: Informar a la Dirección General Educación de Gestión Privada. El/la representante o apoderado/a legal del establecimiento educativo deberá informar a la Dirección General Educación de Gestión Privada del Ministerio de Educación, a través de los canales formales y habituales de comunicación mesa.gestiondgegp@bue.edu.ar, sobre la presentación efectuada al CDNNyA, debiendo acompañar número de consulta y/o de expediente electrónico y/o copia del correo electrónico remitido al CDNNyA junto con dicha presentación, los datos de los NNoA y de sus responsables parentales o adutos responsables y el/los presunto/s derecho/s vulnerado/s. El establecimiento podrá solicitar la intervención de los equipos de supervisión de la Dirección General Educación de Gestión Privada a los efectos de recibir asesoramiento. La Dirección General y los equipos de supervisión podrán requerir al establecimiento educativo información sobre las acciones desarrolladas a los fines del acompañamiento del NNoA y seguimiento de la situación.

*La URGENCIA, presupone situaciones que presentan la asociación de las siguientes tres variables:

• Temporalidad:  actualidad. La vulneración se encuentra ocurriendo en el presente.

• Riesgo: Existencia de indicios de factores de riesgo moderado o grave y que por su magnitud se interpreta que se requiere intervenir de forma inmediata.

• Factores de protección: No se detectan factores de protección adecuados por parte del progenitor, progenitora o persona adulta responsable a cargo.

La secuencia de acciones en una situación de URGENCIA que deben llevarse a cabo son:

• Primer acción: contacto con el CDNNyA (Equipo de Atención e Intervención en la Urgencia). Comunicarse con el CDNNyA a través de la Línea 102, a fin de solicitar la intervención del Equipo de Atención e Intervención en la Urgencia dependiente de la Dirección General de Servicios de Atención Permanente. Al momento de realizar el llamado a la Línea 102, es necesario que la conducción escolar, equipo directivo, coordinación o representante/apoderado/a legal del establecimiento educativo cuente con los siguientes datos: nombre y apellido del/la NNoA, edad, DNI, domicilio, teléfono, referentes familiares convivientes y/o afectivos, si tiene hermanos/as en el mismo establecimiento educativo y una breve descripción de la situación que amerita la comunicación y los DATOS DEL ESTABLECIMIENTO Y GRADO/AÑO/SECCIÓN a la que concurre el NNoA. Deberá registrarse en acta: Datos del/de la operador/a del CDNNyA que recibió el llamado telefónico, el número de consulta, el asesoramiento recibido y las medidas encomendadas .En caso de que el Equipo de Atención e Intervención en la Urgencia del CDNNyA determine que no se requiere revisión médica inmediata y/o evaluación por parte del Ministerio de Salud, pero se considere o se presuma una situación de vulneración de derechos del/la NNoA, se atenderá el caso en el establecimiento educativo (con intervención del equipo del CDNNyA) o en la sede del CDNNyA. Si se decidiera el traslado del/la NNoA a la sede del CDNNyA, este/a deberá ser acompañado/a por quien la conducción, equipo directivo, coordinación o representante/apoderado/a legal del establecimiento educativo designe a tal fin, debiéndose optar, preferentemente, por la persona de mayor confianza o cercanía con el/la NNoA.  En caso de que el/la NNoA se niegue a ser trasladado/a, el CDNNyA desplegará las estrategias necesarias a fin de que la medida se pueda efectivizar, o bien se evalúen otras acciones de protección alternativas. El/la responsable del establecimiento educativo deberá permanecer junto al/la NNoA hasta ser relevado por un/a operador/a del sistema de protección enviado a tal fin por el CDNNyA. Dicho relevo deberá efectuarse en un máximo de tres (3) horas.

• Segunda acción: contacto con el Sistema de Atención Médica. La Emergencia (SAME)-LINEA 107 o el servicio médico privado contratado por el Instituto. En caso de que el Equipo de Atención e Intervención en la Urgencia dependiente de la Dirección General de Servicios de Atención Permanente, o el área que en el futuro la reemplace, del CDNNyA considere que la situación requiere una evaluación médica, se deberá contactar al SAME a través de la Línea 107 o servicio médico privado. En todos los casos, se deberán consignar en un acta los datos de la llamada realizada y las indicaciones impartidas por el/la profesional receptor/a de la misma. Asimismo, deberá dejarse constancia en el acta de la presencia del personal sanitario en el establecimiento educativo, consignándose los datos del/de la profesional de la salud interviniente y las medidas adoptadas. Para el supuesto de que se decidiera el traslado del/la NNoA, este/a deberá ser acompañado/a por quien la conducción, equipo directivo, coordinación y/o representante/apoderado/a legal del establecimiento designe a tal fin. Se deberá optar, preferentemente, por la persona de mayor confianza o cercanía. El/la responsable del establecimiento educativo deberá permanecer en el efector de salud junto al/la NNoA hasta ser relevado por un/a operador/a del sistema de protección enviado a tal fin por el CDNNyA. Dicho relevo deberá efectuarse en un máximo de tres (3) horas dependiendo de la lejanía de la sede del CDNNyA respecto del efector de salud. 

• Tercera acción: primer contacto con la familia o adulto/a responsable. Contactar al/a la progenitor/a o persona adulta responsable a cargo del NNoA a fin de comunicar la situación de presunción o vulneración de derechos. En caso de que la persona adulta a cargo sea o se presuma la responsable de la vulneración de derechos, el Equipo de Atención e Intervención en la Urgencia del CDNNyA asesorará al/a la responsable del establecimiento educativo sobre los pasos a seguir para la comunicación con aquella o con un/a referente. 

• Cuarta acción: Informar a la Dirección General Educación de Gestión Privada. El/la representante o apoderado/a legal del establecimiento educativo deberá informar a la Dirección General Educación de Gestión Privada del Ministerio de Educación, a través de los canales formales y habituales de comunicación mesa.gestiondgegp@bue.edu.ar, sobre la presentación efectuada al CDNNyA, debiendo acompañar número de consulta y/o de expediente electrónico y/o copia del correo electrónico remitido al CDNNyA junto con dicha presentación, los datos de los NNoA y de sus responsables parentales o adutos responsables y el/los presunto/s derecho/s vulnerado/s. El establecimiento podrá solicitar la intervención de los equipos de supervisión de la Dirección General Educación de Gestión Privada a los efectos de recibir asesoramiento. La Dirección General y los equipos de supervisión podrán requerir al establecimiento educativo información sobre las acciones desarrolladas a los fines del acompañamiento del NNoA y seguimiento de la situación.

*Los Casos que no requieren atención inmediata, suponen también vínculo con variables anteriormente mencionadas:

• Temporalidad: La vulneración o presunción de vulneración de el/los derechos del NNoA puede estar o no ocurriendo en el presente.

• Riesgo: Indicios que le hacen presumir al efector la no existencia de un  riesgo grave o moderado en relación con la integridad psicofísica del NNoA y que por su magnitud interpreta que no requiere intervención inmediata.

• Factores de protección: Se advierte en primera instancia, cierta capacidad de la persona adulta responsable a cargo, familia ampliada o referentes comunitarios, de poder revertir la situación a través del acompañamiento y pautas de intervención, a fin de garantizar los derechos de NNoA.

La secuencia de acciones en una situación de URGENCIA que deben llevarse a cabo son:

• Primer acción: El/la representante o apoderado/a legal deberá contactar al CDNNyA. A través de la Línea 102 o al domicilio electrónico de la Mesa de Entradas del CDNNyA (oficiosjudicialesmesacdnnya@buenosaires.gob.ar), informando la mayor cantidad de datos posibles con relación al NNoA y su familia, indicando los hechos acontecidos, los derechos que se presumen vulnerados, las acciones efectuadas previas a la derivación y todos los datos de contacto del/de la representante o apoderado/a legal del establecimiento educativo a fin de facilitar las comunicaciones posteriores. En los casos de establecimientos educativos de gestión privada, no rige el sistema de emisión de alertas y será responsabilidad del/de la representante o apoderado/a legal propiciar la instrumentación de un registro de las intervenciones, resguardando la privacidad e intimidad de los/as NNoA. Dicho registro deberá contener, para cada situación, los datos del lugar, fecha, hora y actores presentes al momento de su confección; el motivo de la misma; el relato del/la NNoA o de quien comunique la presunta situación de vulneración de derechos y toda otra información que se considere relevante para el caso, debiéndose evitar toda consideración subjetiva. 

• Segunda acción: Informar a la Dirección General Educación de Gestión Privada. El/la representante o apoderado/a legal del establecimiento educativo deberá informar a la Dirección General Educación de Gestión Privada del Ministerio de Educación, a través de los canales formales y habituales de comunicación mesa.gestiondgegp@bue.edu.ar, sobre la presentación efectuada al CDNNyA, debiendo acompañar número de consulta y/o de expediente electrónico y/o copia del correo electrónico remitido al CDNNyA junto con dicha presentación, los datos de los NNoA y de sus responsables parentales o adutos responsables y el/los presunto/s derecho/s vulnerado/s. El establecimiento podrá solicitar la intervención de los equipos de supervisión de la Dirección General Educación de Gestión Privada a los efectos de recibir asesoramiento. La Dirección General y los equipos de supervisión podrán requerir al establecimiento educativo información sobre las acciones desarrolladas a los fines del acompañamiento del NNoA y seguimiento de la situación.

*Ámbito educativo: ATENCIÓN NO INMEDIATA. En el caso de establecimientos educativos de gestión privada, una vez recibida la presentación por parte del/de la representante o apoderado/a legal del establecimiento educativo mesa.gestiondgegp@bue.edu.ar, se procederá a caratular expediente electrónico a través de la trata referida anteriormente, asegurando la confidencialidad del contenido. Las actuaciones serán remitidas a la Supervisión Pedagógica del Nivel correspondiente al establecimiento educativo a fin de realizar seguimiento en el marco de sus competencias.

*Acusación a PERSONAL DE ESCUELAS. En el caso de establecimientos educativos de gestión privada, las autoridades de la institución educativa serán responsables de salvaguardar la integridad de los/as NNoA bajo su cuidado, debiendo tomar las medidas precautorias pertinentes, informando las mismas a la Dirección General Educación de Gestión Privada mesa.gestiondgegp@bue.edu.ar y remitiendo copia de la denuncia penal formulada. La Dirección General de Educación de Gestión Privada arbitrará las comunicaciones a las áreas del Ministerio de Educación que correspondan para su conocimiento e intervención Situaciones entre NNoA. En aquellos casos en los que se tomara conocimiento de una situación de presunta vulneración de derechos entre NNoA, se realizará el abordaje correspondiente desde el paradigma de protección integral, contemplando a todos/as los/as NNoA implicados/as. A tal fin, deberá evaluarse la naturaleza de la situación, considerando los indicadores de presunción de una situación de vulneración de derechos y los factores de protección del NNoA, a efectos de determinar la activación de los procedimientos previstos en el protocolo. 

*PLANILLA DE DEVOLUCIÓN. Al momento de la comunicación del caso, el/la operador/a de la CDNNyA solicitará un correo electrónico institucional del efector, al cual le será remitida una planilla de devolución con una descripción de las medidas adoptadas, destino del NNoA, y equipo al que será derivado el caso para su eguimiento (ANEXO A- RESOLUCIÓN 1-CDNNYA/13). En todos los casos, se deberán recabar los datos del lugar, fecha, hora y actores presentes al momento del hecho, el relato del/de la NNoA, o de quien comunique la presunta situación de vulneración de derechos y toda otra información que se considere relevante. En caso de que el relato fuera manifestado por el/la NNoA, se deberá garantizar su derecho a ser oído/a, evitando incurrir en su revictimización como principio rector durante todo el proceso.

En los casos mencionados anteriormente (emergencia - urgencia - aquellos que no requieren atención inmediata) en las escuelas supervisadas por la Dirección General Educación de Gestión Privada del Ministerio de Educación, será responsabilidad de la conducción escolar y/o equipo directivo poner en conocimiento de dicha situación al/a la representante o apoderado/a legal del establecimiento educativo; para que pueda actuar en consecuencia.