Indicadores de Desempenho

Tendo como foco principal a busca pela excelência no atendimento das necessidades da sociedade e considerando o cenário evidenciado na análise SWOT (Plano Tático-Operacional), foi estabelecido um conjunto de 8 (oito) indicadores de desempenho, correspondentes aos temas Pessoas, Estrutura Física, Gestão Documental, Comunicação, Visitação e Pesquisas, consideradas como áreas prioritárias do NCEM para aprimoramento no biênio 2021-2022. 

Em relação ao Indicador 7, convém ressaltar que, 

• pelo caráter histórico das informações solicitadas,

• por não haver um banco de dados estruturado que possibilite uma resposta imediata, 

Consideramos a primeira resposta ao cliente a informação do que já sabemos que temos ou temos parcialmente. E nos dias subsequentes (20 dias) tentamos levantar, no acervo do NCEM, as informações que correspondam às pesquisas solicitadas, dentro do possível nestes casos.