ID 121

ID 121 (Canal sin suscripción) Sagemcom HD/4k

• Verificar si estuvo desconectado. En caso de haber estado desconectado 7 días o mas Lo tiene que conectar y esperar 4hs a que descargue el software. Cargar RT > Online SI > ERROR ID 121 SOLUCIONADO ON LINE

• Verificar MAC's ( En una MAC o en Todas ).

Si la MAC no coincide realizar RA > ESCALAMIENTO N3 > INCONVENIENTE CON DECO Y CM

Si la MAC del deco no figura en CRM Derivar a Comercial !Importante! Aclaración: El cliente indica tener 3 deco y en CRM figuran 2 aclarando que el problema es con el deco que no figura en CRM.

• Verificar PLAN/Canales afectados ( Oro, Bronce, Plata , HBO, STAR, FUTBOL, ADULTO, PPV )

Si no lo tiene contratado cargar RT > Online SI > ERROR ID 121 SOLUCIONADO ON LINE

Si lo tiene contratado Blanqueo contraseña de control familiar (Esperar 20 seg)

Ruta blanqueo de control parental: Clientes -> Datos de Cliente -> Blanqueo contraseña de control de control familiar

[NO ES NECESARIO REINICIAR DECO NI NINGUNA ACCION ADICIONAL]

ID 121 (Canal sin suscripción) Sagemcom HD/4k

• Verificar si estuvo desconectado. En caso de haber estado desconectado 7 días o mas Lo tiene que conectar y esperar 4hs a que descargue el software. Cargar RT > Online SI > ERROR ID 121 SOLUCIONADO ON LINE

• Verificar MAC's ( En una MAC o en Todas ).

Si la MAC no coincide realizar RA > ESCALAMIENTO N3 > INCONVENIENTE CON DECO Y CM

Si la MAC del deco no figura en CRM Derivar a Comercial !Importante! Aclaración: El cliente indica tener 3 deco y en CRM figuran 2 aclarando que el problema es con el deco que no figura en CRM.

• Verificar PLAN/Canales afectados ( Oro, Bronce, Plata , HBO, STAR, FUTBOL, ADULTO, PPV )

Si no lo tiene contratado cargar RT > Online SI > ERROR ID 121 SOLUCIONADO ON LINE

Si lo tiene contratado Aplicar Batch sobre I3 (esperar 20 seg )

[NO ES NECESARIO REINICIAR DECO NI NINGUNA ACCION ADICIONAL]