Reclamos Administrativos (RA) Pasados a Team Lider
Plantillas RA
RA Velocidad: (Nunca debe faltan en la llamada el comando NETSTAT desde cmd y no debe ser superior a 15)
[Velocidad de descarga (tester Telecentro)] + [Velocidad de descarga en la páginas que nota lento] + [Velocidad de CRM (debe ser la misma que I3)] + [Velocidad de I3 (debe ser la misma de CRM)] + [Test (luego de reinicio de CM)] + [Netstat] + [Prueba realizada por ETH SI/NO]
RA Cambio de NAT: (deben haber enviado el instructivo previamente)
[Descripcion y Detalle del problema / error] (Dejar registrado siempre el n° IP para la cual se debe abrir la DMZ)
Error Sincro por voz CRV: (Si luego de realizar los pasos de sincronizacion indicados en el trouble el problema persiste )
[Problemática] + [Nombre + Teléfono] + [Niveles y Leases del CM ok] + [Se realizaron los pasos indicados en el Troubleshooting + Firmware actualizado]
Decos Bloqueados Tecnicamente: (Esto NO ES UN RA)
[Modelo + MAC de equipos bloqueados] + [Numero de cliente]
Sin datos de CM en CRM: (Si tiene DATOS en CRM pero no en I3 Generar RA de Datos Incorrectos en I3). Pasar este reclamo a TEAM.-
[Numero de cliente] + [Problema (No Navega) + Sin Datos de CM en CRM] + [MAC CM Instalado en Dom.] + [MAC CM + que figura en CRM o I3] + [Reinicio de CM/Coaxial ok]
Demora 48 hs Ticket de Red: [Descripción del problema que tiene el cliente:] + [Numero de TK: ] + [Fecha y hora de la ultima actualizacion del ticket]