• Para ver mas información sobre los atributos para una buena calidad ingresa Aquí

• Debajo encontraras un resumen sobre puntos importantes a para ayudarte en tu gestión. 

Resumen para Calidad

Bienvenida

Presentación:

Buenas días/tardes/noches, mi nombre es XXXX con quien tengo el gusto de hablar?

Saludo Inicial: 

Mucho gusto (Nombre del cliente), ¿ como lo puedo ayudar ? Es importante mantener la personalización a lo largo de todo el llamado a fin de generar cercanía.

Reacción acorde:

Entiendo/comprendo/ lamento escuchar eso/le pido disculpas por las molestias ocasionadas/ con gusto lo voy a ayudar.

¡IMPORTANTE! Verificación 

¡IMPORTANTE! 

Cuando el cliente ingrese por DNI Verificar también el domicilio. 

No debemos decir el domicilio, los debe mencionar el cliente.

¡IMPORTANTE! Verificación de Datos de Titularidad/Tercero

Estos datos no pueden ser brindados, los debe mencionar el cliente

Nombre completo de quien se comunica y nombre completo del TT

¡IMPORTANTE! No Olvidar preguntar siempre Apellido, sea titular o tercero. 

¡IMPORTANTE! Verificación de Datos de contacto.

Validar Siempre: Teléfono y Correo electrónico completo, incluyendo características y dominios

Ejemplos: su teléfono finaliza en 123. // @loquesea.com.ar

Se recomienda al verificar mail informar que en los próximos días recibirá un mail para que califique la gestión. 

¡IMPORTANTE! Soporte 

¡IMPORTANTE! Ante cualquier problema de cable y/o internet NUNCA DEBE FALTAR:

REINICIAR EQUIPO (DECO Y/O CM)

VERIFICAR CABLE COAXIAL (NO DEBE DESAJUSTAR, SOLO CHEQUEAR QUE ESTE AJUSTADO)

REFRESCO/BATCH/CAMBIO CH (LO QUE CORRESPONDA SEGUN EL PROBLEMA)

¡IMPORTANTE! Registró de SU/RT/VT/ST/RA 

¡Importante! No olvidar dejar registro Nombre y Apellido de quien llama dentro del SU/RT/VT/ST/RA

¡Importante! Si realiza mas de 1 consulta, dejar 1 registro ante cada consulta del cliente.

Ver sugerencias Aquí

Ver Reclamos Tecnicos Aquí

Aclaraciones:

Ejemplo: Fulano de Tal se comunica por XXXXX se reinicia/refresca/ y funciona ok/no retoma se asigna VT.

Dejar siempre la clasificación correcta. 

De ser una consulta de índole administrativa recordar que debe ser una SU. 

Ejemplo: Consulta sobre TLC -WIFI y no lo tiene contratado dejar una SU por Consulta TLC Wi-Fi.-

En visitas técnicas consultar también numero de quien los recibirá.

¡IMPORTANTE! Speech VT/ST

Speech VT

Debe haber acceso a terraza.

En el domicilio tiene que haber un mayor de 18 años para recibir la VT.

En caso de lluvia las visitas técnicas no se suspenden.

Debe tener los dispositivos preparados, TV, PC, Etc. (Aplica a Instalaciones/Modificación de Instalación)

Despedida

No olvidar:

BRINDAR NUMERO DE GESTION 

OFRECER CANALES ALTERNATIVOS 

REALIZAR SPEACH DE ENCUESTA 

INFORMAR QUE LLEGARA UNA ENCUESTA AL E-MAIL (ISN)

DESPEDIDA

Speech sugeridos:

Speech Canales Alternativos: Recuerde que se puede contactar también a través de nuestro canales alternativos como ser WhatsApp,SV, Twitter, FB, etc.

Speech Encuesta: “Si es tan amable, lo invito a contestar una pequeña encuesta para que califique como lo atendí" 

Frase clásica: “Gracias por comunicarse con Telecentro”

Acompañando al deseo de despedida: “Que tenga un excelente día/semana/fin de Semana"

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