Ayuda Facturación 

5. Cambiar plan de oro a plata. Para ver Ruta de gestión en CRM ingresa Aquí

!Importante! No olvidar informar: 

1. Durante este periodo vas a poder seguir disfrutando del servicio (Pack que solicito la baja) que actualmente tenés teniendo en cuenta que este mes ya fue emitida la facturación / ya realizaste el pago de tu factura.

2. Informar cuando vera la Reducción/Aumento en su factura. 

3. No olvidar dejar SU. En caso de que se comunique un 3ro para el Upgrade/Downgrade dejar SU - ATC 8 Gestión Seguimiento CC/ADM - Se contacta tercero.

Pedidos de Baja:

• Ante pedidos de baja de decodificadores o pack siempre brindar debemos brindar contención. Información sobre contención Aquí

• Recorda que en caso de que sean la totalidad de los decodificadores debe ser derivado a retención. 

• !No realizar la solicitud desde el modulo de fidelización! Ingresar a Opciones F7 - Pedidos de Baja.

• Seleccionar Packs/Decos a realizar (Corroborar MAC en caso de solicitar la baja de un decodificador)

• Seleccionar Motivos y agregar Observación (Nombre completo de quien llama + Motivo de la solicitud)

• En caso de que se comunique un 3ro dejar:  Sugerencia - ATC8 Gestión de seguimiento CC-ADM - Se contacta tercero.

• No olvidar informar cuando vera la diferencia de costo en su factura (Aplica a packs - Si no sabes como informarlo ver opciones debajo). 

• Para ver como realizar el paso a paso ingresa Aquí

Costos de Packs Aquí

Upgrade de Plata a Oro.

• Plata a Oro: Antes de realizar el upgrade de Plata a Oro recorda informarle al cliente el importe del Pack Oro que deberá pagar de manera mensual (por no tener HD contratado). Mas info Aquí

• SD a HD: Recordale al cliente que de tener contratado el Pack HD el Pack Oro se bonifica, abonando solo el costo por el Pack HD. Mas info Aquí

Downgrade de HD a SD y de Oro a Plata. 

• HD a SD: Al realizar el downgrade informar que perderá la bonificación del pack "Oro" al dejar de tener HD. Para informar la reducción del costo en su factura debemos hacer el siguiente calculo. Costo Pack HD - Costo Pack Oro (Ejemplo: [HD: $872 - ORO: $385 = $487] por lo que deberíamos de informar que en su factura le vendría $487 menos). Mas Info Aquí

• Oro a Plata: Al realizar el downgrade de Oro a Plata. Debemos informar que vera una reducción en su factura de XXX (Ver costos de pack ORO). Mas info Aquí

• HD a Plata: Al realizar el downgrade informar que perderá la bonificación del pack "Oro" al dejar de tener HD. por lo que en su factura solo vera reducido el costo de Pack HD. (No se descuenta HD y Pack ORO, Solo se reduce el costo del pack HD ya que el Pack "Oro" estaba bonificado). Mas Info Aquí

!Importante! No olvidar informar: 

1. Durante este periodo vas a poder seguir disfrutando del servicio (Pack que solicito la baja) que actualmente tenés teniendo en cuenta que este mes ya fue emitida la facturación / ya realizaste el pago de tu factura.

2. Informar cuando vera la Reducción/Aumento en su factura. 

3. No olvidar dejar SU. En caso de que se comunique un 3ro para el Upgrade/Downgrade dejar SU - ATC 8 Gestión Seguimiento CC/ADM - Se contacta tercero. 

• Clientes en Efectivo Ver Billing

• Clientes en Pago Directo o Debito Aut. ver Pre-Billing

• Para saber cuando va a ver una diferencia en su factura primero debemos ver el "Billing/Pre-Billing" Aquí

• Una vez visto el "Billing", debemos ver la fecha actual (La del día de hoy).

Bajas de Packs

Si la fecha es anterior al "Billing/Pre-Billing"

(Ejemplo, hoy es 01-01-2022 y el "Billing/Pre-Billing" es el día 19-01-2022(Billing) - 13-01-2022 (Pre-Billing))

• Debemos informar que contara con el Pack hasta fin de mes

• En la próxima factura ya no impactara el costo de dicho Pack/s

• Si consulta cuanto le quedaría en su factura descontar el costo de los packs que solicito la baja. (Tener en cuenta si el cliente posee bonificaciones en dichos packs al 100% o al 50% a la hora de informar monto aproximado de su próxima factura).

Si la fecha es Posterior al "Billing/Pre-Billing" 

(Ejemplo, hoy es 20-01-2022 y el "Billing/Pre-Billing" es el día 19-01-2022(Billing) - 13-01-2022 (Pre-Billing))

• Debemos informar que contara con el Pack hasta fin de mes

• En la próxima factura vera que viene el costo del pack pero en la subsiguiente vera una NC por el monto facturado de mas.

• Si consulta cuanto le quedaría en su factura descontar el costo de los packs contratados. (Tener en cuenta si el cliente posee bonificaciones en dichos packs al 100% o al 50% a la hora de informar monto aproximado de su próxima factura).

Ver costos de Packs/Decos/Contenidos Streaming/Etc Aquí 

• Clientes en Efectivo Ver Billing

• Clientes en Pago Directo o Debito Aut. ver Pre-Billing

• Para saber cuando va a ver una diferencia en su factura primero debemos ver el "Billing/Pre-Billing" Aquí

• Una vez visto el "Billing/Pre-Billing", debemos ver la fecha actual (La del día de hoy).

Alta de Packs

Si la fecha es anterior al "Billing/Pre-Billing" 

(Ejemplo, hoy es 01-01-2022 y el "Billing/Pre-billing" es el día 19-01-2022(Billing) - 13-01-2022 (Pre-Billing))

• Ver si es un pack con proporcional, sin proporcional y si tiene promociones disponibles. 

Packs con proporcional: 

1. Pack Futbol

2. Disney +

3. Star +

Packs sin proporcional:

1. HD

2. HBO

3. Amazon

4. Hot Pack

5. 4k

No olvidar verificar si tiene promociones vigentes.

• Con proporcional: Debemos informar que a partir del próximo mes vendrá Facturado + un proporcional de los días utilizados desde la contratación hasta fin de mes.

• Sin Proporcional: Informar que en la próxima factura vera el costo reflejado el costo del pack sumado a su factura habitual. Ver costos Aquí

Si la fecha es Posterior al "Billing/Pre-Billing" 

(Ejemplo, hoy es 20-01-2022 y el "Billing/Pre-Billing" es el día 19-01-2022(Billing) - 13-01-2022 (Pre-Billing))

• Debemos informar que vendrá en la subsiguiente factura. (Es "20 enero", recién lo vera en Marzo)

• Con proporcional: !Es importante! Informar que vendrá, el proporcional + Lo usado en el mes siguiente (en este caso seria "Febrero") + Marzo, posterior a esto notaria regularizada su factura en Abril.

• Sin Proporcional: Informar que en la próxima factura vera el costo reflejado el costo del pack (Correspondiente a "Febrero" + el pack nuevamente correspondiente a la factura de "Marzo", ya en "abril" vería normalizada su factura. Ver costos Aquí

No olvidar verificar si tiene promociones vigentes.

Ver costos de Packs/Decos/Contenidos Streaming/Etc Aquí 

Para tomar pagos con tarjeta debemos tener las siguientes consideraciones.  Mas info Aquí

Para ver tarjetas aceptadas Aquí

• Ofrecer autogestión a través de  IVR o Sucursal Virtual. (Se recomienza indicar principalmente SV y guiarlo en el proceso). Ver pasos Aquí

• Si el cliente insiste en que ya intento por IVR y SV utilizar Speech “Por esta vez y en forma excepcional voy a pedir autorización para realizar su solicitud, pero recuerde lo que le informé porque su próxima solicitud deberá realizarla por el medio indicado”

• Una vez solicitados los datos de la tarjeta y antes de tomar el pago. Se debe utilizar el siguiente Speech: IMPORTANTE: Obligatoriamente se debe corroborar que se esta tomando el pago en el cliente correcto con el importe correcto. Realizar el speech antes de confirmar el pago: “realizamos el pago telefónico del cliente nro.......... a nombre de............................ por un importe de $............ y Validar los últimos 4 dígitos de la tarjeta" 

Para conocer el proceso para tomar el pago Ingresa Aquí