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Disney +
Recordá que al activar en la próxima factura va a encontrar los días proporciones desde el día de la contratación más el mes en curso. Mas información Aqui
!Recordar que el usuario de SV no necesariamente es el mismo que del usuario de Disney +!
Casos donde Indique que el "El usuario no esta registrado" informar que debe recuperar el usuario desde la Pagina de Disney.
Contratar/Crear usuario Disney +
Cómo suscribirse a Disney con Telecentro Telecentro.mp4Problemas de acceso Disney +
Verificar que tenga contratado mediante TLC. (En caso que lo tenga de manera particular informar comunicarse con Amazon)
Verificar que tenga activo el servicio.
Si figura ⚠️, nos indica que no esta activo y es necesario realizar la activación siguiendo los pasos en el video.
Vincular Dispositivos
Desde un Smart TV
Abre la aplicación de Disney+ y selecciona Iniciar sesión.
Visita disneyplus.com/begin en una computadora o dispositivo móvil.
Escribe el código de ocho dígitos que aparece en la TV y selecciona Continuar.
Desde un Celular, Tablet o PC
Ingresa el mail de usuario (Puede no ser el mismo de la SV).
Ingresa la clave y !Listo!
No olvidar dejar SU/RT
Problemas con APP
Soporte:
Verificar que no tenga facturas pendientes. En casos donde este al día y la app informe que tiene un bloqueo o solicita tarjeta. Dejar SU - ATC 7 Registro de Incidencia Masiva - Bloqueo en Plataforma. Ver Info Aqui
Que tenga internet, conexiones de decodificador (Coaxial).
Verificar cuantas personas están utilizando Disney+ en el momento. (Recordar que muchas personas comparten sus cuentas, por lo que puede ser una problemática de la cantidad de personas utilizando la app simultáneamente)
Reset de fabrica de Deco. (Presionando botones de Power + Wi-Fi del deco en simultaneo)
Se resuelve. Dejar RT - Solución online SI- APP SOPORTE - PRIME VIDEO - DECOS/DISPOSITIVOS
No resuelve. Indicar actualización de deco. e indicar aguardar. Dejar RT - Solución online SI - APP SOPORTE - PRIME VIDEO - DECOS/DISPOSITIVOS
Error con Usuario o Clave
"Error el usuario no esta registrado o clave incorrecta"
Verifica que tenga el SVA contratado con TLC y que en CRM el mismo figure activo. (Imagen Ilustrativa arriba)
!Recordar que el usuario/clave de SV no necesariamente es el mismo que del usuario de Disney Plus!
Informa esto al cliente y sondea si no lo registro con otro correo/clave
En casos donde no se logre resolver. Informa que debe ingresar a www.disneyplus.com/help y ponerse en contacto con su centro de ayuda.
No olvidar dejar SU/RT
Mas Info Aquí
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