Problemas con APP

• Abrir la aplicación de Prime Video en el decodificador.

Selecciona el idioma.

1. Para ingresar selecciona "identificarte".

2. Tomar el código que indica e ingresa “www.primevideo.com/mytv" (Desde una PC).

3. Iniciar sesión o crear cuenta. Casos donde Indique que el "El usuario no esta registrado" informar que debe recuperar el usuario desde la Pagina de Amazon.

4. Ingresa el código indicado en el paso 4 y empeza a disfrutar del contenido.

5. No olvidar dejar SU/RT

• Soporte:

1. Verificar que no tenga facturas pendientes (En caso de tener facturas pendientes no le permitirá ingresar a las Apps). En casos donde este al día y la app informe que tiene un bloqueo o solicita tarjeta. Dejar SU - ATC 7 Registro de Incidencia Masiva - Bloqueo en Plataforma. Ver Info Aqui

2. Que tenga internet, conexiones de decodificador (Coaxial).

3. Verificar cuantas personas están utilizando Amazon en el momento. (Recorda que muchas personas comparten sus cuentas, por lo que puede ser una problemática de la cantidad de personas utilizando la app simultáneamente)

4. Reset de fabrica de Deco. (Presionando botones de Power + Wi-Fi del deco en simultaneo)

• Se resuelve. Dejar RT - Solución online SI- APP SOPORTE - PRIME VIDEO - DECOS/DISPOSITIVOS

• No resuelve. Indicar actualización de deco e indicar aguardar. Dejar RT - Solución online SI - APP SOPORTE - PRIME VIDEO - DECOS/DISPOSITIVOS

• "Error el usuario no esta registrado o clave incorrecta"

1. Verifica que tenga el SVA contratado con TLC y que en CRM el mismo figure activo. (Imagen Ilustrativa arriba)

2. !Recordar que el usuario/clave de SV no necesariamente es el mismo que del usuario de Amazon!

3. Informa esto al cliente y sondea si no lo registro con otro correo/clave

4. En casos donde no se logre resolver. Informa que debe ingresar a www.primevideo.com/help y ponerse en contacto con su centro de ayuda.

5. No olvidar dejar SU/RT