Partie 2 : Présentation d’une ou plusieurs études de cas

Référentiel:

Les activités menées par le candidat couvrant une grande variété de domaines (relation client, dépannage, réparation, comparatif de gamme de matériels, étude de rentabilité, etc.), toutes les tâches professionnelles liées au fonctionnement d’un service peuvent être présentées.

En accord avec le référent en entreprise, le candidat choisit une ou plusieurs études de cas représentative(s) de ses activités dont l’une sera le support de la problématique pour la troisième partie (contribution au fonctionnement d’un service).

Cette partie de 5 à 10 pages doit comporter :

- la description du processus de prise en charge de l ’intervention depuis la réception du client et de son matériel jusqu’à la restitution de celui-ci (relations humaines, communication interpersonnelle) ;

- le cheminement de l’information au sein de l’entreprise (pièces administratives) ;

- le descriptif d’interventions représentatives menées et/ou observées ;

- les points d’amélioration identifiés.

Nota : la dimension de la politique hygiène, qualité, sécurité et environnement (HQSE) ainsi que les aspects d’ordre économique, juridique et organisationnel sont pris en compte dans le développement des points ci-dessus.

Analyse: 

Vous devez illustrer une intervention faite en entreprise du début à la fin. 

Du moment que le client a téléphoné pour dire qu’il était en panne jusqu’à ce qu’il paie la facture, que s’est-il passé ? 

Ici il faut donc s'appuyer sur des documents propres à l'entreprise que l'on placera en annexes (Devis, OR, Bons de livraison, de commande, Factures,), pour détailler l’intervention que vous avez mené. 

C’est à travers le récit de cette intervention que l’on va comprendre si avez déchiffrai comment fonctionne l’entreprise. 

Vous devez décrire les fonctions de chacun, la circulation de l’information en interne et en externe, les papiers administratifs officiels, les différents acteurs liés à cette tâche….

C'est en racontant une histoire que l'on va vraiment découvrir le fonctionnement de votre entreprise.  Le rôle de chacun, comment vous êtes organisés, vos fournisseurs, .....