3. Herramientas de calidad

Herramientas básicas de la calidad

Aportaciones a la calidad

Aportaciones de Deming

Aportaciones de Juran

Aportaciones de Crosby

Aportaciones de Feigenbaum

Aportaciones de Ishikawa

Aportaciones de Jan Carlzon

Aportaciones de Masaaki Imai 

Aportaciones de Yoji Akao. 

Aportaciones de Taiichi Ohno.  (Toyota)

Aportaciones de Shigeo Shingo 

Aportaciones de  Genichi Taguchi  

Aportaciones de Takeshi Uchiyamada  ( Toyota)

Aportaciones de Bill Smith (Motorola)

Aportaciones de  Parasuraman, Zeithaml y Berry 

Aportaciones de  Christian Grönroos