3. Herramientas de calidad
Herramientas básicas de la calidad
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Aportaciones a la calidad
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Aportaciones de Deming
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Aportaciones de Juran
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Aportaciones de Crosby
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Aportaciones de Feigenbaum
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Aportaciones de Ishikawa
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Aportaciones de Jan Carlzon
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Aportaciones de Masaaki Imai
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Aportaciones de Yoji Akao.
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Aportaciones de Taiichi Ohno. (Toyota)
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Aportaciones de Shigeo Shingo
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Aportaciones de Genichi Taguchi
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Aportaciones de Bill Smith (Motorola)
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Aportaciones de Parasuraman, Zeithaml y Berry
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Aportaciones de Christian Grönroos
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