關於訂單處理

「兩日集運」是於顧客的層面上，由下單開始最快兩日內可收取到貨品。例如客人於今天中午下單，商戶於明天將訂單送至HKTV中轉倉，再由HKTV派送員在後日將集合好的訂單派送至客人指定地址。

「兩日集運」字面上並不適用於商戶。商戶必須按照指定的Pickup Date (出貨日期) 將訂單送至HKTV中轉倉。

當有客人下單時，您會即時收到標題為「Order notification 訂單通知」的電郵，內文只包含了該訂單的編號，沒有任何與訂單相關的詳情：包括您該出貨的日子。

由於Exchange系統中的Standard Delivery頁面所預設顯示的訂單「Pickup Date」（出貨日期）為查看當日，而客人可以選擇較後的日子取貨，該訂單的出貨日期未必是您查看的當日，因此您並不會即時在系統中見到該訂單。

解決方法：

您可將系統的Pickup Date 日期調到較後的日子去搜尋該訂單。

您可以將需要新增或移除的電郵地址交予您的客戶經理代為更新。

Pickup Date:
即商戶出貨到HKTV中轉倉的日期，一般為Delivery Date的前一天。

商戶必須按照指定Pickup Date將訂單運送到HKTV中轉倉。

Delivery Date:
即由HKTV派送訂單予客人的日期。

HKTVmall會於訂單的Pickup Date當日收取商戶的貨品後，在Delivery Date將貨品以集運形式一併派送至客人指定地址。

如您發現有訂單編號重複出現，請查看這些訂單的Shipment ID 及 Waybill 號碼是否不同。如果不同，即代表這些Waybill本來是同一張訂單，但由於系統檢查後發現訂單總體積未符合入倉條件而自動將該訂單分拆成兩張或以上的子母單。在這情況下，您只要按運單Waybill照常出貨即可。切勿將已分拆的訂單合併包裝。

如這些訂單的Shipment ID及Waybill號碼相同，則有可能是系統出錯導致重複，請即與您的客戶經理聯絡檢查。

您可以於2天內安排將貨品送至中轉倉，但延遲入倉或取消訂單均會被收取每單$100罰款。

如超過3天仍未入倉，HKTV會主動幫客人取消訂單，而商戶每張訂單將會被罰款$200。

您需要等待顧客於收貨後向客服匯報，再按情況處理退款或補送安排。因訂單出現遺漏送貨，貴司可能被收取罰款。

正確，您無需將已取消的訂單安排出貨。

如訂單於Pickup Date (出貨日期) 的三天後仍未有 IN_HUB (入倉) 記錄，將被視作未能出貨而被客服部門取消。
已出貨訂單未有IN_HUB記錄的原因可能包括使用第三方物流的運送途中漏送、於倉庫中遺失、倉庫職員未處理該訂單等等。

商戶有責任每天登入系統檢查前一天出貨的訂單。如訂單2日內狀態仍未轉為IN_HUB，應即時 填寫表格予AA物流部，同時連同以下資料電郵至RM客戶經理回報：

訂單編號：

交貨日期：

倉庫 (屯門/葵涌/青衣)：

已被取消的訂單不能被復原。客人會即時收到訂單被取消的通知，而我們亦會安排為客人退款。

如訂單沒有任何問題，切勿按「Cancel」，否則訂單將會被即時取消，亦會有$100的罰款。

如非由系統錯誤或突發事故而導致的罰款，將一律不能被豁免。

商戶應小心控制貨量及每日登入系統檢查訂單，按指定出貨日期準時出貨，以避免罰款。