關於商戶守則及罰款

如非系統出現問題，貨品被下架的原因一般是由於貨品的資料未能符合QA上載要求而被QA部門安排下架。

您會於稍後收到QA部門發送的電郵，電郵內會列明該貨品觸犯了哪些法例及應如何作出修改。請留意，收到電郵代表罰款已經產生，即使您是新商戶或是初犯，亦無法被豁免。如商戶未有就相關問題修改資料便將貨品重新上架，罰款將被會雙倍計算，如此類推。

如您已按指示修改資料，請回覆有關電郵，並於QA部門審批後方可將貨品重新上架。

請確保您於上載貨品前已仔細閱讀 QA上載貨品指引。

根據《消費品安全規例》第456章第30(1)(a)條，凡消費品或其包裝標記有關於其安全存放、使用、耗用或處置的警告或警誡，或如任何加於消費品或其包裝上的標籤或任何附於其包裝內的文件載有關於消費品的安全存放、使用、耗用或處置的警告或警誡，則該等警告或警誡須以中文及英文表達。

自2021年4月起，HKTVmall 的QA 部同事會定期抽查貨品標籤以確保商戶貨品乃符合有關當局的要求。如發現貨品未能符合有關當局的指引，貨品將會被即時下架，直至商戶更新貨品上的標籤及貨品頁面圖片方可重新上架。同時，貨品一但被判定為違反指引，罰款將即時產生並不能被豁免。

商戶如對消費品安全或食品標籤有任何查詢，歡迎 填寫MCS表格 向QA部門查詢。

商戶亦可向香港海關 及食物安全中心 直接查詢有關消費品安全或食品標籤的資訊。

取消訂單：

• 如商戶自行於系統內按「Cancel」取消訂單，不論什麼原因，將會被收取每單$100的罰款

• 如訂單於Pickup Date交貨日期的三天後仍未有入倉記錄，該訂單將會由客服部門代為取消，商戶將會被收取每單$200的罰款

• 如商戶在確定貨品已入倉的情況下被取消訂單及被收取罰款，請連同您的商戶ID及已被倉職員點收及簽名的包裹交收表（Order Summary）或自助投件系統的收據電郵您的客戶經理申請豁免罰款（GOGOVAN Delivery Note 或只印上「暫收印」的包裹交收表均不會被接納）

遲送貨／早送貨：

• 如商戶沒有在指定的Pickup Date交貨日當日將訂單送到指定中轉倉，不論是早送或是遲送，將會被收取每單$100的一次性罰款

• 如商戶在確定貨品準時入倉的情況下被收取早／遲送貨的罰款，請連同您的商戶ID及已被倉職員點收及簽名的包裹交收表（Order Summary）或自助投件系統的收據電郵您的客戶經理申請豁免罰款（GOGOVAN Delivery Note 或只印上「暫收印」的包裹交收表均不會被接納）

錯貨／漏貨：

• 如客戶反映訂單的貨品錯誤或漏送，商戶可能需補送貨品，同時會被收取每單$100的罰款

重新包裝：

• 如商戶的訂單包裝未能符合 包裝指引，HKTVmall倉庫職員會為訂單重新包裝，商戶將會被收取每單$100的重新包裝費

在此亦希望再次提醒商戶，切勿使用虛假商品說明，並嚴格禁止誤導性遺漏錯誤(即遺漏/隱藏/含糊提供重要資料)，避免違反《商品說明條例》。否則，將同樣被視為違反合約條款，HTKVmall 可對事件向商戶收取罰款港幣 500 元正 (每SKU 計算)。以下是有關《商品說明條例》的一般常犯錯誤的提醒：

1. 產地

• 留意製造商所在國家未必是產品的生產地

2. 重量

• 食品(例如肉類產品)的重量浮動性較大，留意該重量是否在頁面上提及的重量範圍內

• 食品重量或分為淨重與毛重，留意是否已根據包裝上資料分別於頁面上列出重量

3. 尺寸

• 留意不同類別的衣物產品的尺寸量度/尺寸表使用方法不一，請先在上架前了解並將量度方法列明於頁面上

另外，我們已新增一項罰款，針對不清晰或不適時的產品描述，包括但不限於(例子可參考「產品上載須知」)：

1. 不適時的產品描述或圖片，例如沒有因應已更新的產品包裝而及時更新產品頁面上的產品包裝圖片；或

2. 商戶未有將所有產品資料(例如多於一個生產國家)列明於產品頁面上；或

3. 產品與圖片或文字描述不一致；或

4. 頁面上的圖片顯示的產品數量與售出的產品數量不一致。

以上行為均會影響客戶在 HKTVmall 的購物體驗，及違反我們的合約條款。如有違反，商戶將被罰款。