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由商戶直接將客戶的訂單派送至客戶指定的地址,不經HKTVmall中轉站
只有特定貨品分類、售價或尺寸重量過大的貨品可選用商戶派送
位置:MMS > Merchant > Merchant Store Status
商戶可設置運費,客人需買滿指定金額方可豁免運費
運費會於客人下單時被收取,而不會被扣除佣金
位置:Exchange > Order Management > Merchant Delivery
每天登入Exchange查看新訂單
檢查訂單,如有訂單無法出貨應先取消 (會有$100/單罰款)
所有訂單必須於三個工作天內按「Acknowledge」確認,如在訂單日期後的 3 個工作天內,其送貨狀態仍未更新為「ACKNOWLEDGED」,相關訂單將會由系統自動取消,並收取有關取消訂單行政費$100。
按「Print Documents」查看客人聯絡資料
商戶必須於客戶購買訂單日期後的 1 個工作天內,透過電話、WhatsApp、SMS或電郵與客戶確認訂單及預約送貨日期
倘若未能即時與客戶確定送貨日期,亦須先聯絡客戶並於稍後時間確定送貨日期
注意:顧客的資料僅供聯絡安排送貨及售後服務之用,請勿向其進行任何促銷行為。並請保護其個人資料,未經他人同意,切勿將其個人資料轉交第三方。如經發現,HKTVmall會向貴公司發出警告信。多於一次將會終止合約,Google廣告預算費用將不被退還。
包裝並安排送貨至客人指定地址
登入Exchange更新追蹤訂單狀況(同一訂單最多只可更新三次)
必須於確認客人已經收貨後,將訂單狀態更新為「Delivered」
客人會收到訂單已完成的訊息
如沒有按「Delivered」表示完成,商戶將無法收取訂單的款項,一定時間後訂單有可能會被取消