商戶派送

• 指定產品分類可使用商戶派送（見下表）

• 貨品尺寸未能符合以下入倉條件，即使不屬於指定分類，亦必須使用商戶派送：

  1. 每個貨箱／貨件的其中一單邊不可長過1300 mm；

  2. 每個貨箱／貨件的長、闊、高邊長總和不可超過1800 mm，或；

  3. 貨箱／貨件重量不可超過20 kg

位置：MMS > Merchant > Merchant Store Status

• 商戶可設置運費，客人需買滿指定金額方可豁免運費

• 運費會於客人下單時被收取，而不會被扣除佣金

位置：Exchange > Order Management > Merchant Delivery

1. 每天登入Exchange查看新訂單

1. 檢查訂單，如有訂單無法出貨應先取消 (會有$100/單罰款)

2. 所有訂單必須於三個工作天內按「Acknowledge」確認，如在訂單日期後的 3 個工作天內，其送貨狀態仍未更新為「ACKNOWLEDGED」，相關訂單將會由系統自動取消，並收取有關取消訂單行政費$100。

1. 按「Print Documents」查看客人聯絡資料

2. 商戶必須於客戶購買訂單日期後的 1 個工作天內，透過電話、WhatsApp、SMS或電郵與客戶確認訂單及預約送貨日期

3. 倘若未能即時與客戶確定送貨日期，亦須先聯絡客戶並於稍後時間確定送貨日期

注意：顧客的資料僅供聯絡安排送貨及售後服務之用，請勿向其進行任何促銷行為。並請保護其個人資料，未經他人同意，切勿將其個人資料轉交第三方。如經發現，HKTVmall會向貴公司發出警告信。多於一次將會終止合約，Google廣告預算費用將不被退還。

1. 包裝並安排送貨至客人指定地址

2. 登入Exchange更新追蹤訂單狀況（同一訂單最多只可更新三次）

1. 必須於確認客人已經收貨後，將訂單狀態更新為「Delivered」

2. 客人會收到訂單已完成的訊息

3. 如沒有按「Delivered」表示完成，商戶將無法收取訂單的款項，一定時間後訂單有可能會被取消